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北京销售亦庄加油站采用智能数控照明,节能又环保。吕殿杰 摄

  大数据营销、一键加油、无感支付、数字人民币结算、机器人上岗、线上下单线下送货……近年来,在集团公司始终把科技创新作为实现高质量发展的驱动力、加快推进“数字中国石油”建设的大背景下,中国石油销售分公司因势而谋、顺势而为,紧紧依靠科技创新,加快销售业务数字化转型和智能化发展步伐,在努力为广大消费者提供更加智慧便捷的消费体验的同时,也为加速打造国际知名、国内一流“油气氢电非”综合服务商插上了智慧翅膀。

  数字化建设提速 重点项目落地加快

  走进新时代、直面新业态,对于紧跟市场的销售业务来说,数字化转型不是做与不做的选择题,而是必须要做好的必答题。

  当今世界正处于百年未有之大变局,数字经济已成为经济发展中创新最活跃、增长最快速、影响最广泛的产业领域。

  早在“十三五”期间,销售分公司信息化建设就实现了重要跨越:以销售ERP应用集成项目为依托,以加油站管理2.0、物流管理2.0提升为重点,实现对五大信息系统的集成应用、数据共享,借力“互联网+”,加快智能支付、油卡非润一体化营销、大数据应用等探索实施,为数字化转型发展夯实了根基。

  近两年来,集团公司坚持“价值导向、战略引领、创新驱动、平台支撑”总体原则,按照业务发展、管理变革、技术赋能三大主线实施数字化转型,通过工业互联网技术体系建设和以云平台为核心的应用生态系统建设,打造“一个整体、两个层次”数字化转型战略架构。建设“数字中国石油”被提到了前所未有的高度。

  在集团公司数字化转型总体部署指引下,销售分公司为销售业务未来数字化发展绘制了清晰的转型路线图:以“提升单站作战能力、单元作战能力和单兵作战能力”为目标,瞄准“数字化营销、智慧加油站、智慧供应链、人·车·生活生态圈”4大转型方向,设计“全渠道服务、精益运营、智慧管理”等9大转型场景34个子场景,整体实现销售业务“智能化销售、数字化运营、一体化管控”。

  近年来,销售分公司坚持科技创新挺在前,大胆探索实践,已在试点单位河北销售公司实现19个子场景下的智慧转型,销售业务数字化转型总体框架雏形已基本建成,为集团公司全产业链数字化转型蹚出了“销售路径”——

  零售管理系统3.0全面启动。打造具备综合型智慧服务特质的加油站终端,离不开功能强大的零管系统支撑。2021年以来,销售分公司遵循“板块主导、业务主导”原则,抽调业务骨干全程参与项目组织建设。加油站管理系统3.0采用中台和微服务架构,对现有系统进行革命性系统重构,更好地适应市场和客户需求的快速变化,满足了新业务的信息化支撑需求。

  销售物联网建设加速研发,以打造现场感知实时化、云边协同智能化、生产运行可视化、经营管理高效化、业务创新敏捷化的“工业互联网+智慧销售”为目标,在边端制定统一标准,实现对站库设备、设施、传感器等信息的统一接入,在云端建立起“端、边、网、云、智,云边协同”的销售物联网应用平台,搭建设备感知、边缘计算、动态采集、智能分析、安全保障的工业互联网能力体系,形成了基于现在、面向未来的万物互联基础能力,被誉为销售数字化转型的“新基建”工程。

  多项关键科研试验落地应用。2021年以来,销售分公司持续强化科技攻关,在北京地区打造首座科研试验站,正式建立“机器人与人工智能联合研究中心”,在全国一举实现了“四个率先”,即率先完成现场实景验证,率先取得国家设备防爆认证,率先出台产品标准和运营规范,率先实现全国首批加油机器人在河南郑州、河北崇礼、西藏拉萨落地应用。

  连通线上线下 精准营销创效再提升

  综合创效数字化、现场服务智慧化,是销售分公司依靠科技创新、打造无接触式消费新体验、加快推进销售业务高质量发展的抓手和着力点。

  面对市场竞争日趋激烈、疫情防控常态化和多变多元的客户需求,销售分公司全面统筹推进,各地区销售企业积极联动,坚持以数字化转型为破局利器,立足加油站终端平台,打通线上线下渠道,创新消费服务功能,以更加智慧便捷的营销方式和服务体验,打开大数据营销创效的新局面。

  市场研判更精准——销售分公司充分应用新技术,搭建起销售系统首个大数据共享平台,形成“油品与非油销售、客户分析与营销、公司管理与决策、企业风险管控”4大类200多个大数据分析模型,在34家地区公司全部实现标准化应用,打通了所有数据“孤岛”,为精准营销提供了更加清晰的“市场画像”。其中,安徽销售公司以586座加油站为圆心构建数字化商圈模型,实施网格化管理,实现高频客户、机构客户、品牌客户“三连增”;辽宁销售公司应用大数据“培育大客户、关心小散户、关注摇摆户、挽回流失户、唤醒睡眠户”,实现客户数量、销量、质量“三提升”;吉林销售公司依靠大数据分析优化商品结构,主攻单品创效,非油收入、毛利大幅增长。

  线上营销更强大——随着消费向线上市场加速转移、疫情防控进入常态化,销售分公司加快构建“全会员”体系和“全在线”系统,将客户全部纳入会员管理体系,实现了全域会员管理,全面打通线上线下一体化营销渠道,不断丰富线上营销功能,加快全领域全流程管理自动化、数字化和可视化。其中,销售分公司自主研发的“中油好客e站”线上平台,实现在线充值、站点导航、移动支付、积分兑换等数十项消费功能全自助,已成为全国7000万名注册会员离不开的生活助手。四川销售公司开发的“中油优途”线上平台,为客户提供一站式全时段消费服务,会员超过1200万人,线上交易额突破280亿元。

  智慧服务更便捷——为全面适应时尚消费新需要,销售分公司将智能化融入营销服务全过程,从传统实体加油卡到昆仑电子加油卡,从现金消费到数字人民币支付,再到数十种第三方支付方式的实现,快捷安全的消费支付成为黏客“新宠”。目前,昆仑电子加油卡已累计办理发行超过2000万张,部分中国石油加油站实现了数字人民币支付功能升级;从各种自助设备入站、加油机器人上岗到“刷车加油”“一键派券”,为客户精准“画像”、培育客户“生活管家”成为引客“利器”;从加油、购物到油气氢电非一体消费,再到洗车、导游等多种增值服务加持,融合共享成为获客“新径”,充满未来感、科技感的“人·车·生活”生态圈已逐步形成。

  用活“大数据+” 精益管理再上新台阶

  数化万物,智在融合。在数字化转型加速推进过程中,销售分公司积极将“大数据+”应用到内部管理各环节,不断为管理转型升级注入“智慧因子”,有效激发实现高水准精益管理的内生动力。

  “大数据+平台”助力改革成功。面对三年改革攻坚,销售分公司着力搭建起“标准化、规范化、流程化”综合服务平台,按照一体化运营原则,建设调度、销售、仓储、运输、现场监控一体化办公的“运营指挥中心”,沿着“大部制”改革方向,整合营销、调运、零售、非油等专业线,优化业务流程,为改革提供了强大信息技术支撑。陕西销售公司通过完善三级线上综合管理平台,让数据多跑路、员工少跑腿,有效破解了诸多管理难题;重庆销售公司“部室—片区—加油站”三级联动,建立一站式综合服务平台,实现运行信息化、数据共享化,创造了高效办公新模式。

  “大数据+优化”实现效率提升。长期以来,销售分公司坚持以“智”赋能管理,先后建成国内最大的企业级电子发票系统,开票时间从每笔3分钟缩短到15秒,年节约费用超亿元;通过财务综合信息化平台,在集团公司全系统中首家实现销售毛利和财务毛利日核算;持续优化油品运输调度,平均加权运距减少6.75公里,油罐车周转率提高5.8%,3年节约运费11亿元,撤销加油站油品计量岗位2万余个;在全国31家地区公司成功上线“损耗一体化智能管控平台”,实现成品油供应全链条计量数据精准管控。

  “大数据+监管”运营安全可控。针对风险点源多、防范管控难等实际,销售分公司建立了大数据共享、移动运营监控、智能视频监控和智慧设备监控4个平台,采用实时数据监管、不定时视频扫站、常态化电子安全巡检等多种方式,可及时发现并处理各类安全隐患,变“事后”处理为“事前”防范,实现各类重大安全事故发生率为零。目前,销售分公司已深入开展“工业互联网+安全生产”研究,利用北斗系统,在关键生产现场设置电子围栏、智能巡检、自动报警、人员定位等智能设施,打造北斗应用示范工程,今年年底将在74座油库部署上线,为安全生产运营持续筑牢根基。

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