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把客户需求放在心尖上

——记吉林销售白城分公司镇南加油站经理赵海纯

  7月28日21时,吉林销售白城分公司镇南加油站经理赵海纯冒雨送完当天最后一单。这一天,她将4车农用柴油送到4户农户家中。为了方便送油送肥下乡,赵海纯特意买了一辆皮卡。两年来,这辆皮卡已陪伴她为16个村屯的240户农户服务,送货里程超3万公里。

  镇南加油站地处吉林省白城市岭下镇,主要客户群体是周边村屯农户。担任站经理7年来,赵海纯始终将客户的所求所盼放在心上化为行动,用真心赢得了客户的赞誉和信任。

  以前,时常有客户提出没有时间排队购油或是没有油桶不方便囤油。为了帮助客户,赵海纯决定送货上门。当时,雇车送油,一车可装4个油桶,运费40元。如果自己开车去送,路上的油费也不算多。想到这里,赵海纯索性自掏腰包买了一辆皮卡为农户免费送货。

  从那以后,免费送货成了赵海纯的一把“利刃”,也成为镇南站独一无二的优势。如今,这个站售出的80%的农机用油和90%的化肥,都是赵海纯一车一车送货上门服务出来的。

  这些年,赵海纯已积累3个客户群,全部“满员”。疫情防控期间,经常有客户在群里找赵海纯购买生活物资。加油站在售的米面油还好说,很多人想买的蔬果让赵海纯犯了难。

  在完全义务帮忙的情况下,赵海纯经多方打听,找到一家蔬菜批发机构,帮客户在那里订蔬果。每次,运输司机会将蔬果直接送到加油站,然后由赵海纯分户打包,再逐一送到各村屯的防疫卡口处。今年4月至5月,她累计帮助周边6个村屯配送百余单物资。

  赵海纯为客户“雪中送炭”,换来了客户的真心。他们纷纷送来了自家的鸡蛋、鹅蛋等,一度堆满了镇南站的餐桌。这些客户也成为加油站最忠实的“粉丝”和最好的“宣传者”。

  赵海纯一直坚持只推荐最好的、最适合的产品和活动给大家。去年,在吉林销售公司的指导下,镇南站开始“探路”种子营销,免费向大客户赠送一批由吉林销售公司精心选商选出的种子。到去年年底,客户普遍反映收成不错,这批种子很适合当地土壤。

  今年,赵海纯带着去年“试验田”的成果,开始向更多客户介绍,第一年销售便卖出390袋种子。

  为了让农户买得安心用着放心,赵海纯几乎每个月都要去购买农资的客户家看看农作物长势,问问售后情况,遇到问题及时找厂家技术人员帮忙指导。用客户的话说,第一次见这么上心的销售员。

  每名客户的所求所盼,赵海纯都会放在心上。黄大哥是松原市一个石料运输车队的负责人。赵海纯通过交谈得知,黄大哥正为找一个能停车和存料的场地发愁。赵海纯自告奋勇提出帮忙。赵海纯经实地查看、四处托人,终于帮黄大哥在当地找到了一个满意的中转场地,极大地方便了他的车队日后往返送货。从那以后,黄大哥的车队就成了镇南站名副其实的铁杆客户。

  2021年,镇南加油站成品油销量比上年增长17%。今年上半年,这个站成品油销量再攀升,同比增长59%。(记者 黄微)

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