24小时不眠不休，全天候随时待命——中国石油共享服务建设以来，机器人流程自动化（RPA）在提升运营效率、缓解业务人员压力、打破人力成本困局、赋能提质增效等方面发挥了重要作用，成为高质量共享建设的关键“数字化劳动力”，为提供质量高、成本低、体验佳的共享服务持续注入新动能。

　　截至目前，共享运营公司累计研发投用RPA机器人523个，其中财务共享395个、处理任务量超50%；人力资源共享128个、节省用工超30人。

　　高效运作释放人力

　　共享业务中，存在着诸多标准化程度高且业务量大的重复性业务。按照传统的手工操作处理，不仅容易出现失误，也耗费大量时间成本和人力成本。

　　“庞大的业务量，每一秒的节省都至关重要。”2017年，中国石油首个财务机器人“小铁人A01”上线运行，建立了7×24不间断工作模式，平均审核效率为2.66秒/笔，是人工的20倍，凭证审核准确率达100%。此后，中国石油又先后上线非油核算、零售收款、对公立即支付、上收下拨、油品零售电子券还原等业务机器人。

　　“上收下拨凭证”机器人，优化再造业务处理流程，实现自动精准分拣、自动准确处理，从根本上解决了集团总部账务核对难、地区公司每日分拣量大等问题，每日处理单据超1800笔，处理效率是人工的30倍。

　　“油品零售电子券还原”机器人，通过梳理操作步骤、优化执行参数、云端调配执行时间，实现机器人定时自动执行电子券还原操作业务，降低了员工劳动强度，提高了油品销售折扣业务处理效率。目前，这款机器人已在22家销售企业上线应用，每月替代人工操作165个小时以上。

　　RPA机器人的上线应用，替代了大量人工执行、规则明确、重复量大的业务，释放出800余人的手工操作工作量，工单积压、人工通宵处理等问题得到有效解决。

　　随着业务全承接，共享业务规模和服务客户持续扩大，2021年国内财务共享接收单据同比增长8%，制作凭证同比增长1.5倍；人力资源共享服务员工108万人，全年接单同比增长88.9%，服务员工8153万人次。在业务规模快速增长的情况下，新开发的246个RPA机器人，实现服务质量效率稳中有升，业务处理及时率超99%，退单率、差错率持续下降，资金支付保持“零”差错。

　　规模协同提升价值

　　一个RPA 机器人的部署不难，但要实现规模化应用，却需要付出更多努力。共享服务团队充分发挥流程标准和信息技术“双轮驱动”优势，将RPA应用全面贯穿前、中、后台各个业务场景，解决了跨系统操作，打通信息壁垒，实现数据共享。

　　“工欲善其事，必先利其器”。共享运营公司积极借鉴行业先进经验，加快推进国内先进的RPA企业级应用平台建设，统一开发应用环境，开展机器人卓越中心（COE）全生命周期管理，全力打造RPA产品服务生态。

　　此外，聚焦服务企业“痛点、难点、卡点”，这个公司推出个性化、定制化的RPA机器人，探索提供智能自动化产品和服务试点，持续打造共享智能自动化服务生态圈。目前，四川销售定制的9个业务场景、18个RPA机器人已完成开发设计，进入内部测试阶段。

　　创新机制深挖潜力

　　随着数字化产品广泛应用，企业的工作模式、服务模式、工作流程、岗位需求都悄然发生着改变。

　　“必须敏锐前瞻！”共享运营公司优选系统、业务经验丰富的复合型人才，组建智能自动化团队，以项目制形式，创新开展RPA研发应用攻关。组织开展“RPA+AI”应用实践评比、智能自动化应用“揭榜挂帅”等活动，全面激发全员RPA应用创新动力。

　　基于实际业务中存在较多的影像分析判断、数据加工处理，这个公司积极探索引入OCR、NLP、VBA、Python等智能技术和语言工具，深耕RPA技术应用，给RPA技术插上智能的翅膀，推进更多“人机协同”场景落地。

　　同时，这个公司积极融合RPA+大数据+AI+机器学习，着力推进人工智能在共享业务中的应用，加快智能质检、质量风险数字案例库等数字工具落地，进一步提高风险识别、分析和响应能力。

　　“随着RPA+AI的深入推进，RPA将具备智慧大脑功能，形成分析和决策能力，远远超出现有基于规则的自动化范畴，在效率提升、风险降低、成本节省、用户体验改善等方面发挥更大作用。”共享服务团队充满期许。