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新春走基层·唱响中国经济“光明论”的石油强音

坚守

  他们守护一座城市的用气安全

  他们争分夺秒抢时间保障工期

  他们用情用心为车主提供服务

  他们通过热线为客户传递温暖

  攀越“天路”护气脉

贾育泉等3人在博孜12-H1井巡护。苏华 摄

  采访地点:新疆维吾尔自治区阿克苏市温宿县、拜城县

  采访时长:3天

  采访里程:1100公里

  除夕,寒风呼啸,塔里木油田博孜油气运维中心西线片区主岗贾育泉驾驶皮卡车,与采气工陈疆、阿地力·艾买提在河谷间穿行,前往海拔2200米的博孜12井、博孜12-H1井巡护。

  一连几场大雪,把塔里木油田博孜12井区21口井严严实实地覆盖在身下,天地间一片雪白。

  从博孜公寓到井区有40公里的路程,路面上的积雪厚度达30厘米。一路上,皮卡车如同一叶小舟在雪地里前行。车轮碾压着积雪,咯吱咯吱作响,像极了春天里油气上产的鼓点。

  “即便山高沟深路又滑,我们也要走上去,守护好气脉。”一到博孜12井,3人急不可待地打开车门,拿起铁锹、扫把,顶着凛冽寒风清理出一条“羊肠小道”,一直通向采气树。尽管积雪灌满了鞋子、浸湿了脚趾,但他们坚持将管线、阀门上的积雪清理干净。他们心中有一个共同目标,那就是把天然气安全平稳地从深山里送出去。

  说起博孜12井,陈疆的言语中透着自豪:“一口井每天产出的天然气,能满足300万人口城市一天的用气需求。”每次巡井,他都要侧耳听一听集输管道奔涌的气流声,那熟悉的声音像自己的“心跳”。

  博孜12-H1井是一口偏远井,需要跨越4条河沟。其中,有一条河沟呈S形,全长400米左右,倾角约60度,从坡顶到河对面几乎如蜗牛般爬行。这样如同“天路”般的巡检路,贾育泉等3人不知疲倦地一次又一次攀越,从不喊累喊苦。

  从采气树到管线、从仪表到电伴热,3人从里到外仔细为博孜12-H1井做体检,生怕冻上了、堵住了。

  “巡检一口井,用时2个半小时”是贾育泉等人的工作常态。在他们看来,雪厚风大,责任更大。

  踏着风雪巡井,3人早已习以为常。当记者感慨双手已冻麻木时,贾育泉却轻描淡写地说:“这才哪到哪儿,最冷的时候,呼出的气都会冻住。”

  守住一口井,就是守住一座城市的用气安全。按照巡检计划,贾育泉等人每隔10天要上井场一趟,一去一回就是大半天。虽然巡检之路有些枯燥乏味,但从不缺少欢乐。闲暇之余,阿地力·艾买提双手捧起洁白无瑕的雪,一会儿跟贾育泉、陈疆打起雪仗,一会儿又像个小孩躺在雪地翻着跟头,尽享冰天雪地的别样欢乐。

  河谷深处,不时有阵阵欢声笑语传来,给这冰天雪地增添了几分温度。问他们的龙年心愿,3人同时说出心声:“为了千家万户的温暖,值得!”(记者 苏华 通讯员 汤欣凯)

  铆足干劲保工期

8652队队员一丝不苟地完成环评工作。商宏奎 摄

  采访地点:阿联酋阿布扎比

  采访时长:2天

  采访里程:200公里

  “明天就是春节了,上周的大风导致环评(作业前环境影响评估)推迟了一周多时间,咱们必须抓紧时间往前赶进度,给作业留出足够的时间。兄弟们,有没有问题?”“放心吧,王队,保证干个漂亮的活儿来收官!”2月8日,在阿联酋阿布扎比西南120公里外的沙漠腹地,中国石油东方物探海洋物探分公司8652队队员们正在对工作进行复盘。队长王金明认真记录着大家提出的问题和需求,能解决的当场作出反馈。

  8652队承担的ADNOC TZ项目是全球最大的三维过渡带勘探项目,是东方物探公司继中标ADNOC陆海项目后,于2020年11月再次中标ADNOC过渡带项目。两个项目的勘探总面积将覆盖阿布扎比附近90%的海域。

  次日6时多,队员们开完晨会后陆续到达作业区域。当天,海面风平浪静。仪器组4名操作员一边进行设备测试,一边监控节点数据的下载进度。“今天过年,咱们一起创个高产纪录来高兴高兴。”趁着工作间歇,仪器组长刘磊赶紧喝了口水,但眼睛死死地盯着显示器上的进度条。

  来自东北的金玖玉今天的任务是上船进行安全检查。除了对驾驶台助航设备、节点收放设备、救生消防设备进行检查外,还专门对船上的火警报警和机舱进水报警等系统进行检查,确保船舶过节期间安全生产。

  半天时间,身强体壮的金玖玉已经累得不想说话。他走上甲板喘了口气,把手搭在船舷栏杆上,不小心沾了一手的“灰”。“这是结晶盐,不是灰。波斯湾海域沿岸都是沙漠,海水的盐度非常高。勘探船出海一天,船舷栏杆、甲板都会覆盖上一层结晶盐,甚至衣服上都能闻到咸味。”他说着又摸了一把船舷栏杆,然后把满是老茧的手放在阳光下,一闪一闪散发出亮光。

  “兄弟们,截至今天,ADNOC TZ项目的作业量已经超过了90%,我为大家感到骄傲!”王金明激动地宣布“成绩单”,迎来了队员们一阵又一阵的掌声和欢呼声。

  时间指针走到16时,王金明特意让大家提前收工,赶回营地参加队里的春节联欢活动。

  纵然远离祖国千万里,纵然错过了与家人的团聚,但8652队队员们毅然在波斯湾畔坚守,1000多名中外方队员用自己的奉献和执着,保证了ADNOC TZ项目安全平稳高效运行。这一刻,他们为自己欢呼、为自己鼓掌、为自己骄傲!(记者 张景瑜 通讯员 王宇)

  温暖返乡回家路

范涛在收银台快速为客户结账。 隆小华 摄

  采访地点:湖南销售邵阳分公司双井加油站

  采访时长:2天

  采访里程:18公里

  “大家眼睛要放亮一些,手脚再麻利一些,声音再洪亮一些,为启程返乡的顾客提供最好的服务!”2月3日一早,湖南销售邵阳分公司双井加油站经理范涛在早班会上大声鼓励员工们。

  双井加油站处于湖南省邵阳市隆回县城交通要道。每年春节,加油站里都会迎来返乡车流高峰,这是范涛一年中最忙的时刻。车辆引导、加油服务、商品介绍、结账收银……他一头扎进现场服务中,仿佛有使不完的劲儿。

  每年春节,家中亲人都盼着范涛能回去过年。但肩负着春运保供重担的他,一次次将回家过年的念头按了回去,优先让员工回家。

  “我的确很想家,但加油站是保供单位,关系到成千上万的顾客能不能顺利到家。我是站经理,我不能走。”在加油站里度过第19个春节的范涛嗓音沙哑,语气却坚定。

  春节前夕,由于双井加油站的日间客流量较大,范涛将卸油时间调整到夜晚。从前几日开始,邵阳市气温骤降,夜间温度已经降至零下2摄氏度,人站一会儿就会冻得面色通红、手指僵硬。可每次卸油作业时,范涛都会在作业现场,引导罐车入站,核对油品信息,检查安全措施,全程在场监护。

  性格外向的范涛,面对进站的顾客,哪怕是第一次见面,也会主动和对方聊天,三言两语就成为“好哥们”。站里员工也因此笑称他为“老中青爱好者”。

  “每次来站里就像回家一样,范大哥推荐的年货我必买。”这时,又一位老顾客来双井加油站加油,亲切地和范涛打着招呼,顺带买了一些年货,喜笑颜开。

  19年的工作经历,加上腿勤、手勤、嘴勤,范涛收获了远高于他人的操作技能和工作经验,也收获了同事的信任和尊敬。公司新入职员工在双井加油站实习时,都会称他为“师傅”。时至今日,很多职务比他高的人也会亲切地喊他“涛哥”。

  “他就像我们的‘家长’一样,站里大事小事都操心。只要他在站里,大家就特别心安,他就是我们站里的主心骨。”综合管理岗肖满红这样对记者说。

  机关业务部门这样评价范涛:“他与员工相处融洽,且主动高效完成各项工作任务,面对困难也是冲在前面,是我们大家学习的榜样!”

  采访结束时,范涛拉住记者说道:“和我一样春节坚守岗位的石油员工很多,虽然过年回不了家,但早就以站为家了。在这样一个大家庭里过团圆年,也挺好!”(记者 朱佑玲 通讯员 周畅)

  服务热线暖民心

任丘事业部呼叫中心话务员热情解答用户提出的问题。刘天一 摄

  采访地点:华北油田华港燃气公司任丘事业部呼叫中心

  采访时长:1天

  采访里程:10公里

  在河北省任丘市,当地居民对“2717177”服务热线并不陌生,但对24小时承担30余万燃气用户热线服务的话务员们知之甚少。今年春节前夕,中国石油报新春走基层华北小分队走进华北油田华港燃气公司任丘事业部呼叫中心,带领大家近距离了解她们如何处理每一个热线、如何看待服务热线工作。

  “您好,有什么可以帮您?”“孩子,我家燃气打不着火。”任丘市梁召村一位老人在电话里说,自家燃气出现异常。负责接待的话务员田景男安慰老人不要着急,在查明原因后,她一步步指导老人充值,前后用了15分钟,直到老人可以正常取暖为止。临挂断电话前,老人在电话里提醒:“孩子,你是不是感冒了?记得吃药,感谢你啊。”这句话让田景男的心中泛起暖意。

  “2717177”服务热线的工作紧张而忙碌,当地居民的一句句满意话语就是话务员们坚持的动力。

  对于话务员们来说,急促的电话铃声就是一项工作任务的开始。头戴耳机,嘴皮子利索,手指在键盘上翻飞,接听热线的工作看似简单,却要“耳功、口功、脑功、手功”皆快皆优。

  “我们要在短短几分钟内,迅速辨别每个事件的归属,分清归什么单位、该由哪个部门对接。”话务员班长高永艳认为,熟能生巧是一方面,不断学习更重要。

  春节期间是燃气使用高峰期,热线电话多得停不下来。90后话务员田嫄恨不得长出两张嘴,趁着短暂的空隙时间,迅速拿起一块面包塞进嘴里。电脑上,贴着她精心制作的五颜六色便利贴,满满当当记录着最新政策,以及各村镇燃气负责人电话,随时对高频问题予以最精准回复。“早一分钟帮来电人解决问题,就让他们少一点闹心。”她说,每天和100多位性格、需求各异的陌生人对话,只要能及时解决他们的难题,自己都能高兴大半天。

  一根电话线,一头连着百姓,一头连着企业。那一头,有百姓的诉求,连通的是热点、痛点、难点;这一头,是企业的作为,彰显的是为百姓服务的决心、信心和恒心。

  春节期间,华港燃气公司任丘事业部呼叫中心每日的电话呼入量近2000个,在百姓和企业间架起了一座沟通的桥梁,成为一条暖心的便民线。在冬季保供战线上,这些话务员们默默无闻,用热线传递温暖,用热情守护着万家灯火。(记者 刘天一)

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