西藏销售公司党委书记、执行董事 郭广海

　　当好能源保供“顶梁柱”，这个“好”字对于销售企业来说不仅要保障能源供应，更要通过服务能力、体制机制、营销模式、科学技术等方面的创新，高质量提升顾客的消费体验感。

　　今年1月18日，习近平总书记视频连线看望慰问塔里木油田基层干部员工时强调，能源安全关系我国经济社会发展全局。戴厚良董事长也多次强调，要始终牢记习近平总书记殷殷嘱托，坚决扛起保障国家能源安全的重大责任，全力奋进高质量发展。2021年在西藏销售公司调研期间，戴厚良董事长提出打造西藏特色一流销售企业的要求。这些都成为我们锚定打造全自治区最大商品供应商的定位不动摇、坚决完成能源保供使命的重要遵循。

　　对比内地销售企业，西藏销售因其所处地理位置的特殊性从而具有以下三个显著的“西藏特色”：第一是政治特色。与其他内陆地区不同，西藏与印度、尼泊尔、缅甸、不丹等国家接壤，处在维护国家安全、社会稳定以及反分裂斗争的最前沿，因此履行政治责任、保障能源供应、维护民族团结是西藏销售首要工作职责。第二是地理特色。西藏高寒缺氧、疆域辽阔，含氧量相当于内地的60%，其中有61座库站在海拔4000米以上，条件异常艰苦。第三是品牌特色。经过60多年的深耕，西藏销售已成为自治区成品油销售企业中网络覆盖面最广、市场占有率最高、品牌影响力最强、企业历史最悠久、最受群众尊敬信赖的行业“老大哥”。

　　秉承“绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”的价值追求，持续打造“西藏特色”，在落实高质量发展要求的同时，当好西藏能源保供“顶梁柱”，是西藏销售当前和今后一个时期的重要政治任务。

　　油气供应是西藏经济社会发展的重要支撑，决定了西藏销售必须保障油气供应。能源是工业的粮食，是国民经济的命脉，是提高人民生活水平的重要基础。西藏销售作为辖区成品油市场供应主渠道，从事成品油保供已有61年，累计保障油品1800万吨，市场份额稳定在80%以上，始终肩负着保障西藏成品油资源安全供应的重任，在助力当地经济社会发展、国防建设方面发挥了积极作用。当前，西藏自治区在快速布局推进电、光伏、氢等新能源，但总体看油气能源仍是经济社会发展的重要保障。近年来，西藏销售不断完善资源进藏途径，形成了以铁路为主、公路为辅、管道补充的资源进藏方式，并在原有的川藏、青藏、新藏公路资源进藏线路上，开辟出滇藏、格昌两条路线，增加了市场保供能力。2022年年初，在集团公司、销售公司的大力支持下，725油库重新进行扩容改造。改造完成后，西藏销售将会形成以管道为主、铁路为辅、公路补充的资源进藏新格局，在节约运费、优化物流的基础上，极大提升区内保供能力。除了加强传统资源供应链外，西藏销售同样将气、氢、电等能源纳入当前销售布局之中。去年，按照集团公司和销售公司要求，西藏销售接收了昆仑能源在藏2座加气站，高原装配式加油站即将落地，建成拉萨甘丹寺服务区南、北2座光伏项目试点站，光储充并课题研究已在国家级期刊完成论文发表，迈出了从传统油品销售企业向集油、气、氢、电等能源销售为一体的综合性能源服务商转型的第一步。

　　多元发展是西藏实现能源转型的迫切需要，决定了西藏销售必须加快能源布局。西藏是重要的国家安全屏障、生态安全屏障、清洁能源资源接续基地，在党和国家工作大局中具有十分重要的地位。国家能源局印发了《关于促进西藏能源高质量发展的指导意见》（以下简称《意见》），从资源供应体系建设、清洁能源基地建设、能源基础设施完善、服务保障能力提升等方面提出了2025年和2035年的发展目标，部署了六个方面重点任务。《意见》下发后，西藏自治区及所辖各地市也相应出台了一系列能源发展措施，为我们下一步布局西藏能源发展提供了指引。要保障能源安全，还要立足市场实际，有的放矢开展合作。一方面，要加强与在藏兄弟单位合作。当前，昆仑燃气、运输公司等兄弟单位均在藏设点。我们将通过联合党委持续发挥中国石油驻藏单位整体合力，进一步提升中国石油在藏影响力。另一方面，要加强同其他国企和民营加油站的合作，进一步加强能源企业宽领域、多层次、全产业链协同发展，在发展中践行保障边疆能源安全的责任。

　　中国石油是西藏人民长期信赖的品牌，决定了西藏销售必须持续创新营销。60余年来，雪域石油人为西藏经济社会发展注入了石油血液，为西藏人民的生产生活提供了资源保障，中国石油品牌深受西藏人民信赖。当好能源保供“顶梁柱”，这个“好”字对于销售企业来说不仅要保障能源供应，更要通过服务能力、体制机制、营销模式、科学技术等方面的创新，高质量提升顾客的消费体验感。一是提升高效服务能力。要在现有油站零售、直批销售、小额配送、客户自提等销售模式的基础上，以方便、快捷、高效服务为目标，进一步细分市场、细化措施、优化流程。二是提升客户服务体验。要积极采取“站内+站外”“线下+线上”“网格+区域联动”等配套服务措施，竭尽全力满足不同客户的差异化需求，提升客户消费体验，增强客户黏性。三是提升现场服务水平。以标杆站打造为抓手，逐步优化加油站现场和便利店布局，加大加油站环境卫生治理力度，为顾客提供舒适的消费环境。要强化员工培训考核，培养员工主动热情服务的行动自觉，提升进站客户对油站服务的满意度，促进量效齐增。四是加大科技创新力度。近几年，西藏销售加大对科技创新领域的探索力度，“拔枪断油技术”成功应用并正在申请国家专利；“机器人加油”项目成为全区能源行业的科技创新佼佼者，也成为网红打卡点，创新营销赋能发展效果渐显。下一步，西藏销售将从智慧营销、智慧服务、智慧运营等方面入手，推进智慧加油站建设，同时，着力将站经理培养成客户美好生活的管家和顾问，提升顾客的满意度。

　　西藏销售将加快能源转型布局，优化产业布局，推进业态加速向新兴产业转型，提升产业链供应链的韧性和稳定性，不断培育新的增长极，打造具有西藏特色的一流销售企业，高质量当好能源保供“顶梁柱”。