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辽宁销售营口分公司盼盼路加油站位于营口市站前区盼盼路北,以优质服务打造了“最懂你”营销品牌。

  “大家好,今天我跟大家分享的是两会上党和国家强国建设的发展规划,这和我们加油站发展息息相关。”3月6日,辽宁销售盼盼路站经理王彬正在晨会上分享学习心得。如今,在学中干、在干中学已经成为盼盼路加油站的常态。作为女员工占比75%的“巾帼站”,盼盼路加油站随处可见英姿飒爽的巾帼身影。她们是“宝石花”红色宣讲团的宣讲员,她们是最懂顾客的贴心人,她们是巾帼不让须眉的最美“加油人”。

  为发挥站内女员工细致周到的优势,盼盼路加油站着力打造“最懂你”的服务品牌。通过在全站开展“随手记”工作,大家认真记录每名顾客的姓名、车牌号、消费喜好、个人特点等信息。“李姐,上次跟您分享的红糖馒头做法,成功了吗?”“张哥,谢谢您提的宝贵意见,对我们帮助很大,现在进站更快更便捷了吧?”……在盼盼路加油站,每次交流都在向进站顾客传递着“你最重要”的服务理念。也正因为这样,让更多的“流动客”变成了“家常客”,“头回客”变成了“回头客”。

  便利店营销员刘文娜发挥自身爱烹饪的优势,化身“美食达人”,定期在客户群内分享美食制作小视频和生活小妙招,并在站内设立美食品鉴区,收获了一大批女性粉丝。大家纷纷效仿,交流经验,站内的各种美食组合瞬间成了旺销商品。盼盼路加油站还积极邀请媒体平台,利用“媒体开放日”活动契机,巩固扩大“朋友圈”,通过“走进中油”“卓越品质”“节能环保”“精确计量”等视角,树立企业良好形象,全面展示油站风采。

  “木兰”建功,巾帼花开。每一个“她”都是盼盼路加油站的中坚力量。“我们是女儿、是妈妈、是妻子,多重身份让大家忙碌又充实,因此更享受在一起‘并肩作战’的收获和快乐。”站经理王彬笑着说,“心齐劲足能吃苦,这就是我们的‘制胜法宝’。”

  2022年疫情多次反复期间,盼盼路加油站所有女员工全部逆行返岗,在抉择中舍小家顾大家,坚守在站里。她们打地铺、住车里,一边抹着眼泪报平安,一边笑着说“我还不累”。付油员刘金凤家里老二年仅4岁,正是黏妈妈的年纪;她总是会在晚上不忙时一边忍着泪水一边与孩子视频通话。为保民生所需,站里开启了500米半径生活物资配送服务,以无接触的方式为附近居家市民送去生活必需品。由于人手有限,工作量倍增,女员工承担了商品搬运、步行送货等大量重体力劳动,几乎每天都是从清晨忙到黑夜。原本腰部就有旧疾的刘金凤,老毛病又犯了。在一次为防疫车辆付油结束后,站经理王彬郑重地在刘金凤的防护服背部写下“营口加油”,以特有的方式鼓励她,激励全站员工士气。

  时光流转,岁月更迭。三尺加油岛留下“七姐妹”拼搏的汗水,她们始终笑靥如花,在平凡中书写芳华。工作之余,7名女员工化身技能达人,组建巾帼培训队,主动分享盼盼路加油站精业务、善表达、懂客户、勤沟通的工作经验。刘美婷自学了视频剪辑,将19项安全应急预案演练内容拍摄成标准化视频,供全员对照学习、演练;其他员工发挥各自所长,创意制作主题工作简报,通过公司内网、工作群等平台传经送宝,2022年累计开展点单式培训30余次,充分展示了石油“娘子军”在经营管理一线刚柔并济的独特风采,展现出新时代女性助力企业高质量发展的巾帼担当。(记者 方雪 通讯员 高娃)

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