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  “袁师傅,加油站有活动,咱们的货车加满一次油后,可以送您一提红牛饮料,路上提神抗疲劳。”3月10日,机场路综合能源站经理古纯宏热情地为进站的老客户介绍促销活动。

  货车司机袁师傅是机场路综合能源站的老客户。“我特别喜欢这里热情好客的氛围。每次来加油,古经理总会和我唠几句家长里短,叮嘱我开车注意安全。”袁师傅笑着说。

  热情大方是古纯宏身上最鲜明的标签。凡是进站的客户,他总会自来熟般同客户聊天。“没有人会拒绝和一个真诚的人交朋友。”古纯宏常说。小车进站,他会耐心地讲解满减活动、会员日活动细则;货车进站,他会仔细观察车辆轮胎是否正常、司机是否存在疲劳驾驶等。有一次,观察到一位司机师傅神情过于疲惫,古纯宏热情地邀请客户进站休息,泡上一杯热茶,让司机师傅休息后再出发。

  古纯宏总是设身处地为客户着想,时常叮嘱来往的客户“安全才是第一位”。渐渐地,员工们也被他身上阳光热情的态度感染,让越来越多的“头回客”成了“回头客”。

  机场路综合能源站员工的热情不只在站内。3月正值春耕时节,为了给客户提供更加便捷、贴心的服务,员工组成“春耕服务突击队”,为距离较远的客户提供上门服务,用暖心服务扩大加油站的朋友圈。

  3月8日,家住水潭村的樊女士站在家门口翘首以盼,“这里这里!辛苦你们啦!”两辆满载化肥的皮卡车稳稳地停在樊女士家门口,员工们开始卸货。

  在机场路综合能源站的一次下乡调研中,古纯宏向樊女士介绍了选肥用肥的知识和技巧。樊女士想购买化肥,但是担心水潭村距离太远,并且购买数量较多,不方便带回家。古纯宏告诉樊女士可以送货上门。樊女士听后喜出望外,当即定好了送货时间和购买数量。

  两辆车、4名员工、50公里、80袋化肥,机场路综合能源站的员工们用实际行动助力春耕,为客户排忧解难,用真诚、贴心的服务留住客户,提高量效。同时,做好定期上门回访工作,实时掌握农作物施肥后的生长情况,做好问题记录,请教厂家业务专家后,进一步为农户做好施肥知识讲解。这一体贴的举措,打动了客户的心,获得了乡亲们的好评。(通讯员 刘欣 记者 唐德彬)

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