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奋斗百年路 启航新征程·学党史 悟思想 办实事 开新局

新疆销售“以客户和员工为中心”为群众解难题

服务群众“零距离” 实事办到需要处

  中国石油网消息(记者胡仁伟)6月30日,京新高速公路(G7)全线开通,新疆销售公司在京新高速新疆段上的8座加油站也同时开业,这是新疆销售为响应新疆维吾尔自治区党委、人民政府,缓解区内旅游业“三难一不畅”问题的重要举措。为确保京新高速路的8座加油站如期投用,新疆销售各参建单位干部员工日夜奋战在新疆段515公里高速路沿线,仅用1个月的时间就完成了原计划3个月的工作。

  开展党史学习教育以来,新疆销售将“以客户和员工为中心”的理念,切实落实到“我为员工群众办实事”实践活动中来,通过加油站这个窗口不断收集客户和一线员工对服务提升的建议,以窗口形象提升作为“服务提升工程”的切入点,努力实现员工队伍形象统一、现场定置管理规范、进站消费体验升级“三个100%”。在950座运营站点全面推行定置常态化工作,同时运用全流程诊断与优化工具,通过多项小改造的方式着力解决客户进站消费的痛点、堵点,“不下车进站”“双进站口改造”等都是其中的创新项目,让消费者得以“无障碍”进站。今年以来,新疆销售加大对信息采集系统功能的拓展,从“软件”上对该系统进行了一系列的创新,有效提升加油站运营效率。平均单客等待时间下降25%,树立了可靠高效的企业形象。

  “新疆销售党群工作处对口帮扶我们站以来,在水电暖等费用的节省上给我们出主意,在拓展商品销量上帮我们销售米面油和滞销时间较长的润滑油,处里的工作人员80%以上都到我们站蹲过点,每次三四天。”新疆销售石河子分公司傢什窑加油站站经理任宏深有感触。

  傢什窑加油站地处牧区山村,属于“扭亏站”。为持续推进提质增效,新疆销售针对百余座正在扭亏的加油加气站,开展定点帮扶,机关三级副以上管理人员,每人定点帮扶一至两座油(气)站,采取“三人工作两人干,抽出一人下油站”的形式,扭亏脱困任务细分到部门,落实到个人。通过对亏损站近三年的利润、销量、价格到位率、人工成本等变动情况和对效益产生影响的情况进行深入分析,针对性地提出提升销量、优化用工、压减费用等“一站一案”治理措施,切实用好“六张表”,以“一站一策”治理措施为抓手,专人督导、每月分析、定期通报考核,努力实现减亏目标。目前,已有20多座站实现扭亏为盈,扭亏增利109万元。

  新疆销售党委心系员工冷暖,加大“五小文化”建设投入,完善小食堂、丰富小图书、建全小浴室、增建小活动室、整理小菜地,为缺少厨房用品的加油站配备了电磁炉、电炒锅、电饭煲等厨房用具,为部分加油站安装了热水器,有条件的加油站整理了小菜地,种上各种时令蔬菜,已投入资金45万元。加强员工健康管理,邀请专业医务人员为员工进行健康诊疗和体检,为员工开设健康讲座,丰富员工健康知识,加强员工健康管理。为员工购置健身、文体活动器材和用品,组织全民健身活动,丰富员工业余生活。节假日走访慰问一线员工成为常态,为员工送去生活用品,切实让员工感受到家的温暖和企业的关怀。

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