编者按：全国服务业大会提出，突出需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作，深入实施服务业扩能提质行动，推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质多样化便利化发展，培育更多“中国服务”品牌，努力开创服务业高质量发展新局面。为深入学习贯彻习近平总书记关于服务业发展的重要指示精神和全国服务业大会精神，本报理论与实践版面，邀请相关单位负责同志，围绕“如何发挥全产业链优势，提升供给和服务质量，为我国开创服务业高质量发展新局面作出贡献”的主题，谈学习认识，谈工作部署。敬请关注。

　　向高端材料型工厂转型 以精准供给赋能美好生活

　　袁庆斌 锦州石化公司执行董事、党委书记

　　锦州石化以服务国家战略、满足产业升级需求为价值导向，发挥技术策源地的核心优势，抓住国家实施服务业扩能提质行动的机遇，全力建设高端碳材料、特种橡胶及碳四深加工、湿电子化学品三大生产基地，推动企业从传统燃料型炼厂向高端材料型工厂转型。

　　作为一家有着近90年历史的炼化企业，锦州石化公司始终在时代的征程上勇往直前，在一次次挑战与跨越中迸发活力。面向“十五五”，公司党委锚定“以精益管理和专有技术为支撑，打造特色鲜明竞争力突出的世界一流炼化材料公司”的发展定位，发挥技术策源地的核心优势，抓住国家实施服务业扩能提质行动的机遇，全力建设高端碳材料、特种橡胶及碳四深加工、湿电子化学品三大生产基地，推动企业从传统燃料型炼厂向高端材料型工厂转型，以服务国家战略、满足产业升级需求为价值导向，勇担集团公司“建设能源强国、赋能美好生活”的战略使命。

　　深化链式延伸，以产业协同塑造发展新优势。推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，是构建现代化产业体系、培育新质生产力、支撑实体经济高质量发展的战略抓手。

　　随着新能源产业的快速发展和炼化行业结构调整的深入推进，高端碳材料已经成为公司转型发展的核心支撑。

　　2024年，公司第三套针状焦装置建成并投产，单厂产能位居全球第一，针状焦从特色品类升级为战略性产业集群，并深度融入集团公司新材料业务统筹布局。步入“十五五”，锦州石化全力打通“催化油浆—针状焦—负极材料—储能电池”“乙烯焦油—包覆沥青—高端碳材料”“催化油浆（乙烯焦油）—导电炭黑”3条全产业链。重点推进人造石墨负极材料前驱体、包覆沥青、负极材料石墨化、高端导电炭黑及锂离子储能电池生产等装置建设，配套布局负极材料试验线、储能电池测试线等研发设施，深入开展石油基高端碳材料产品研发和迭代，逐步形成“人无我有、人有我优”的独特竞争优势，持续提升在集团公司新材料布局中的贡献度，成为国内领先、具有国际竞争力的高端碳材料研发生产基地。

　　立足技术策源，以精准供给赋能美好生活。为下游产业提供高质量的中间产品和解决方案，是生产性服务业的根本价值所在，最终落脚于满足人民群众的美好生活需要。

　　合成橡胶作为一种重要的工业材料，广泛应用于工业制品及日用品等领域，其中，特种橡胶因其耐高温、耐油、耐腐蚀等关键性能突出而备受关注。锦州石化作为中国合成顺丁橡胶工业的摇篮，充分利用技术策源地的核心优势，采用自主研发的催化剂连续陈化工艺，成功实现第三次工业化生产，稀土顺丁橡胶性能达到国内先进水平。凭借深厚的产业基础，公司着力打造特种橡胶生产基地，协同推进区域甲基叔丁基醚（MTBE）资源集约化利用，形成“MTBE—高纯异丁烯—特种橡胶及聚异丁烯”一体化产业链，实现产品从燃料组分向高端化工原料转型。同时，依托自产硫黄资源发展配套产品，实现低值副产品高值化利用，全面赋能特种橡胶产业体系化发展。

　　聚焦国之所需，以技术攻坚解决“卡脖子”问题。创新是促进生产性服务业优质高效发展的根本途径，也是补齐高端供给短板的核心驱动。

　　50年前，锦州石化建成了当时亚洲最大、国内唯一的石油基异丙醇生产基地。

　　50年后，公司建成了集团公司首套电子级异丙醇装置（涵盖G3、G5级别）并顺利投产，一举打破了高纯度电子级清洗剂长期依赖进口的局面，成为国内首家实现高端电子级异丙醇规模化生产的央企。

　　面向未来，锦州石化紧扣国家半导体产业自主可控需求，加快湿电子化学品布局建设，构建“基础+高端”的产品梯队。通过联合科研院所、先进制造企业，采用“小试—中试—产业化”一体化发展模式，持续拓展电子工业用清洗剂及高纯溶剂等品种。在此基础上，充分发挥G5级尖端产品的技术优势，进一步向光刻胶配套溶剂领域探索延伸，推动公司湿电子化学品产业链向高端迈进，为提升国内芯片制造关键材料自主保障能力、维护国家半导体产业链安全彰显央企担当。

　　历史从来都不是包袱，而是厚积薄发的财富。从“燃料”向“材料”的转型跨越，不是推倒重来，而是站在历史的肩上再出发。立足新起点，锦州石化将坚定不移地走好特色产业转型升级之路，持续加大产品创新和技术攻关力度，为集团公司建设世界一流企业作出新的更大贡献。

以“人工智能+”为抓手 筑牢“数智中国石油”技术底座

陈朝晖 昆仑数智科技有限责任公司党委书记、董事长

　　数智赋能服务业扩能提质，是一场涉及理念、技术与生态的深刻变革，必须顺势而为、乘势而上，突出需求牵引、科技赋能、改革攻坚、开放合作，以“人工智能+”为关键抓手，持续为“数智中国石油”建设注入强劲动力。

　　当前，新一轮科技革命和产业变革纵深演进，数字经济与实体经济加速融合，生产性服务业已成为培育新质生产力、支撑现代化产业体系建设的关键支撑。前不久召开的全国服务业大会，对推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸作出系统部署。集团公司党组明确要求，加大科技研发力度，建设“数智中国石油”，加快向产业链价值链中高端迈进。作为“数智中国石油”建设的主力军，昆仑数智深刻认识到，数智赋能服务业扩能提质，是一场涉及理念、技术与生态的深刻变革，必须顺势而为、乘势而上，突出需求牵引、科技赋能、改革攻坚、开放合作，以“人工智能+”为关键抓手，持续为“数智中国石油”建设注入强劲动能。

　　深刻认识人工智能的战略意义。数智技术是推动生产性服务业扩能提质的核心引擎。以云计算、人工智能为代表的新一代数智技术，正加速重构生产性服务业的价值创造逻辑，推动从传统人力驱动转向数据驱动、从被动响应转向主动赋能。数智技术不仅拓宽了生产性服务业的服务半径和效能边界，更直接赋能新质生产力形成。

　　放眼能源行业，人工智能正成为重构产业形态的核心。智能场站与智能工厂加速落地，少人化、无人化作业从示范走向规模化推广。大模型推动生产运营从分段式经验决策向全局协同的智能决策迈进，显著提升了复杂工况下的响应速度与资源配置效率。

　　立足集团战略，人工智能正成为“数智中国石油”建设的战略引擎。集团公司全面启动“人工智能+”行动，从智能勘探到无人场站，从工艺优化到设备预警，从供应链管控到辅助决策，人工智能正在贯穿油气产业链的全链条全过程，持续为“数智中国石油”建设注入强劲动能。

　　牢记责任使命，人工智能正成为实现跨越发展的关键。昆仑数智确立了打造人工智能原生企业的战略方向，人工智能不仅要融入产品研发、项目交付各个环节，更要在商业模式、组织形态上全面拥抱人工智能，使其成为驱动公司高质量发展的动力。

　　人工智能实践取得丰硕成果。数智技术对能源化工行业的系统性变革，核心在于实现数据、算法与场景创新的深度协同。昆仑数智积极探索人工智能与能源行业深度融合的有效路径，取得初步成果。

　　油气行业核心场景落地取得实效。积极参与集团公司“人工智能+”行动，围绕油气勘探、炼化生产、管道运输等核心场景，开展大模型应用适配和工程化落地。在乙烯装置智能优化等示范工程中推动时序大模型、多模态感知等前沿技术走入生产一线。跨国长输油气管道智能调控、乙烷制乙烯工艺优化等成果获得高度认可。

　　软件工程范式升级取得突破。敏锐把握趋势，打造昆仑智码、昆仑飞流等人工智能驱动的开发工具，将大模型深度嵌入需求分析、代码生成、测试部署等开发全流程。通过人机协同，推动从传统软件开发向“模型驱动、人类驾驭”的新范式转变，开发效率、软件质量和运维服务能力显著提升。

　　运营管理智能化赋能初见成效。端到端流程优化推动研发、销售、运维等工作整体提效，降低采购合规风险。昆仑ERP有效增强业务协同，运营核心流程线上自行处理率显著提升。上线数据管理平台及管理驾驶舱，实现了生产关键指标可视化。

　　全力保障“数智中国石油”建设再上新台阶。2026年，昆仑数智将紧紧围绕“数智中国石油”建设大局和“人工智能+”行动部署，深入落实“五化战略”，推动人工智能从试点应用走向规模化落地、从辅助工具走向核心驱动。

　　厘清能力边界，选择合适的技术路线。大模型擅长交互与统筹，适合智能问答、方案生成与知识整合；小模型轻量高效，善于边缘计算与设备实时诊断；机理模型基于物理规律，过程可解释，是工业软件的核心与安全底线。坚持因地制宜、按需选用，让不同的模型优势与场景需求精准对接。

　　聚焦高价值场景，推动人工智能规模化应用。坚持以场景建设为牵引，分析不同场景的技术需求，精准匹配智能化策略，构建数据驱动、人机协同的智能形态。加快成熟场景推广，大力推进语言、视觉、多模态等大模型技术在勘探开发、炼化等场景应用，形成一批示范性强的人工智能创新应用。

　　着力推进联合创新，实现需求与技术双轮驱动。借鉴前沿部署理念，选派人工智能建模工程师到一线与业务专家联合开发，将智能体嵌入真实的生产运营场景，打通从研发到应用的“最后一公里”。推动大模型与工业软件深度融合，从单点场景突破到系统集成应用，实现能力沉淀与成果复用，持续筑牢油气全产业链智能化技术底座。

打造智慧物流平台 擦亮现代物流新名片

赵振学 昆仑物流有限公司董事长、党委书记

　　昆仑物流精准把握自身在生产性服务业中的核心定位，主动融入国家服务业扩能提质行动，以构建现代物流体系为抓手，以优质服务赋能集团公司高质量发展。

　　现代物流作为生产性服务业的核心组成部分，是连接生产与消费、贯通国内与国际的重要纽带，其发展水平直接关系到产业链供应链的韧性与安全，关系到实体经济的质量与效益。对于能源行业而言，专业化物流更是保障油气主业稳产增产、促进产业协同融合、服务国家能源安全的关键支撑。作为集团公司直属的专业化物流企业，昆仑物流精准把握自身在生产性服务业中的核心定位，主动融入国家服务业扩能提质行动，以构建现代物流体系为抓手，以优质服务赋能集团公司高质量发展。

　　聚焦主责主业，以深化改革激活现代物流体系建设新动能。深化改革是推动服务业扩能提质的根本动力，也是推动生产性服务业提升专业化水平的关键路径。昆仑物流深刻认识到，聚焦主责主业、深化体制机制改革，是增强核心功能、提升核心竞争力的关键举措，更是践行生产性服务业使命、服务产业链供应链升级的必然要求。我们秉持“市场化导向、专业化运营、集约化发展”的工作思路，持续深化改革、优化资源配置、完善服务体系，推动物流业务向价值链高端延伸。

　　依托集团公司全产业链优势，优化物流网络与运力布局。对内打破地域壁垒，整合全域物流资源，建成覆盖全国31个省区市的600余个站点的物流服务网络。对外深化战略合作，推行多式联运模式，实现货物运输品类、形态、范围的突破。今年第一季度，公司物流运输效率提升29%。

　　围绕油气主业，公司打造全链条定制化物流服务。聚焦油田勘探开发、炼化化工品运输、成品油销售等业务场景，优化运输方案、强化全程管控，筑牢运输保障防线。同时，拓展装卸、咨询等增值服务领域，延伸服务链条，满足客户多元化需求。今年第一季度，公司成品油、航油、燃气运输量同比分别增长7.3%、38.1%和76.8%。

　　公司优化组织架构，搭建“平台+运输+仓储+应急”一体化物流体系，提升市场响应能力；完善考核分配机制，深化三项制度改革，激发人员活力。同时，吸纳1400余家社会承运商，构建自有与社会运力协同模式，全面强化运力保障能力。

　　坚持数智赋能，以数字化转型构筑现代物流体系建设硬支撑。全国服务业大会明确提出，要提升服务业数智化、标准化、融合化发展水平。昆仑物流深刻认识到，数字化转型是现代物流高质量发展的核心引擎，是生产性服务业适配数字经济发展趋势、提升服务效率与质量的必然选择。当前，数字技术正深刻重构服务业发展模式，只有加快数字化转型，才能推动物流业务从传统粗放型向智慧高效型转变。

　　打造昆仑智慧物流平台，构建“资源一张网、物流一单制、业务一盘棋、决策一体化、服务一站式”现代物流服务新模式。聚焦“业态升级、流程再造、智能调派、线路优化”四大核心环节，依托人工智能算法实现货源与运力精准匹配，结合实时路况动态规划线路，搭建全流程线上管控体系，有效消除传统物流痛点。依托大数据持续优化运输资源配置，提升物流服务精准化水平。同时，构筑起高效智能、安全稳定的智慧物流新生态。

　　融合人工智能等技术，推动运营管理从“人工管控”向“智能管控”转型。智慧车辆管理系统可比对140余项关键设备指标，形成闭环管理，运维效率提升90%；智能监控体系实现86%的报警事件自动处置，为生产性服务业安全发展提供坚实保障。

　　坚持客户至上，以优质服务擦亮现代物流体系建设新名片。服务质量是服务业的生命线，客户满意度是衡量服务业发展成效的根本标准。昆仑物流深刻认识到，作为兼具生产性服务与生活性服务延伸属性的物流企业，既要立足生产性服务主业，深耕能源产业链，又要主动对接生活性服务需求，延伸服务链条，以专业、高效、贴心的服务赢得客户的信赖与好评。

　　昆仑物流深耕石油石化产业链，依托集团公司布局整合内外市场，拓展油田、化工、乘用车共享等多元物流场景。优化运输布局，搭建石油物流生态圈；融入销售公司“人车生活”体系，整合配送、仓储等业务，构建专业化物流管理模式，提升客户黏性。依托昆仑智慧物流平台，提供线上一站式服务；开通956100热线，实行7×24小时响应机制，闭环处理客户诉求；建立回访机制，精准对接需求，持续改进服务质量。昆仑物流完善安全管理制度与双重预防机制，严管危化品运输，落实“专车、专人、专管”。推进“阳光物流”建设，构建全程可控、可溯的管理体系。近年来，公司安全形势稳定，专业安全管理能力获得了客户的广泛认可。

把准产业金融定位 不断提升营销服务水平

严九 昆仑金融租赁有限责任公司董事长、党委书记

　　昆仑金租将把准产业金融定位，加强现代市场营销体系建设，坚持以优质金融租赁服务油气主业、国家战略和实体经济，不断提升营销服务水平和价值创造能力。

　　建设现代化产业体系、实现产业体系整体跃升，是“十五五”时期的重要战略任务，需要发挥服务业作为科技创新“催化剂”、制造价值“倍增器”的作用。昆仑金租将把准产业金融定位，加强现代市场营销体系建设，坚持以优质金融租赁服务油气主业、国家战略和实体经济，不断提升营销服务水平和价值创造能力，为高质量发展注入新动能。

　　聚焦精准赋能，增强服务实体经济和集团公司高质量发展能力。科学高效的金融服务体系是推动服务业高质量发展的重要支撑，必须以系统思维推动顶层设计与落地执行有机结合。公司始终坚持市场导向、客户至上，推动金融服务从“管控式运营”向“服务型运营”转型，不断增强服务实体经济和集团公司高质量发展的能力。

　　锚定战略目标，构建金融服务闭环。构建涵盖战略解码、目标设定、资源配置等方面的全流程管理体系。强化顶层设计，把服务实体经济、做好“五篇大文章”纳入公司“十五五”规划，明确目标、方向、举措。坚持目标导向、系统思维，建立“长期规划—年度计划—业务指引—资源配置—绩效考核—项目复盘”全链条闭环机制，实现战略导向贯穿业务全流程，确保金融资源精准浇灌实体经济，为实体经济高质量发展注入持久动力。

　　完善服务架构，优化营销资源配置。加大业务资源倾斜力度，在公司6个前台业务部门的基础上，新增设2个产融服务团队。出台《服务集团成员企业营销分工指导意见》，以“领导带头包片+业务团队按板块分区域对接”模式，构建全域覆盖的产融营销网络与常态化服务机制。充分发挥新疆、陕西、西南、东北“4个产融专班”和新能源、新材料、高端装备制造、机器人、低空经济“5个创新小组”作用，实现产品创新与精准施策。

　　强化过程控制，提升服务响应效能。紧扣“营销一批、储备一批、投放一批”要求，建立“月计划、周督办、日跟踪”动态监控体系，推进季度“冠军争夺赛”“攻坚突破战”等系列行动，细化营销全流程管理。建立营销服务协同机制，对重大项目进行重点督导与中后台支援，形成“压力传导+合力支撑”的高效执行模式。

　　坚持管理创新，科学运营服务体系实现价值提升。金融租赁作为连接金融与实体经济的高端服务业，必须主动融入国家服务业扩能提质行动，发挥融资与融物相结合的独特优势，提升服务产业链、供应链的效率。公司创新实施以营销攻坚为核心的科学运营服务体系，经营价值创造能力持续提升，经营业绩、业务结构、客户基础和运营效能不断实现新突破。

　　服务质效不断提升。聚焦油气主业，为集团公司客户提供钻探装备、钻杆钻具、油气井设备等租赁服务，产融业务投放占比同比提升近8个百分点；聚焦服务实体经济，围绕高端装备制造等领域，投放占比同比提升8.5个百分点；聚焦服务国家重大战略，在绿色租赁、战略性新兴产业等领域的投放占比超一半。

　　客户基础有效夯实。深化客户分层与精准营销，公司有效客户数量增加34%，新增产融客户占新增客户总数的50%；前台业务人员年人均投放效能提升，客户覆盖率与转化效率同步提高。公司坚持稳健、审慎、低风险偏好，不良资产率始终保持同行业领先水平。

　　经营效益持续增长。2025年，公司租赁业务、资产总额均创历史新高；营业收入同比增长2%，完成全年经营考核目标。

　　强化科学运营，打造从产业金融到市场服务新范式。坚持问题导向，积极探索以优质运营服务精准赋能市场营销，为产业金融及国有企业推进市场化转型、提升服务质量和价值创造能力、建立现代营销体系，提供了经验。

　　针对“战略落地难、预算业务脱节”问题，通过战略目标有效传导、营销资源精准配置、执行过程动态监控、复盘结果反向赋能等方式，构建从前端市场洞察到后端总结提高的完整管理闭环。在实施“区域+专业化”配套政策、建立资源与协同保障机制、解决预算与业务“两张皮”问题等方面，为国有企业的业财融合提供了有益的实践路径。

　　针对“传统营销组织响应慢、协同难”问题，加快推进客户关系管理（CRM）模块建设，显著提升组织协同效率和团队协作能力，打造产业金融敏捷型营销组织样板。

　　针对“市场需求感知不精准、客户服务精细化程度不足”问题，建立完善客户分层分类体系，对产融客户及重点客群精准画像，实施配套嵌入式和“一企一策”的营销策略与差异化资源配置。通过事前精准触达、事中高效响应、事后持续优化等，不断提升核心竞争力，推动金融租赁服务向“精准滴灌”深度转型。