中国石油网消息（记者 史智峰 通讯员 梁竞文）9月16日，在中国石油成立76周年、956100客服业务整合上线三周年之际，共享运营公司落实集团公司“践行服务承诺、焕新品牌价值”专项活动部署，组织“品牌体验日”活动，邀请中央主流媒体、合作伙伴、服务企业、外部董事代表走进956100客服中心，沉浸式探访客服体系建设成果与数智化转型成效，感受综合能源智慧服务实践。

　　在品牌文化展区，与会代表听取客服中心建设发展汇报，观看品牌专题片，了解服务品牌培育、客服赋能市场营销的实践成果，以及在成品油、天然气、炼化和新材料、物流、充电、电商等领域客服创新举措。在客服大厅，代表们实地察看全渠道服务运行场景，观摩热线、在线、视频服务业务，了解应急抢险、维吾尔语、英语等特色座席运行情况，直观感受956100多渠道、多语种、全天候的标准化专业服务保障能力，体验中国石油有温度的客户服务。

　　数智化创新是本次活动最大亮点。956100落实集团公司“人工智能+”专项行动，依托昆仑大模型落地智能座席助手、智能工单、数字员工等应用。针对加油卡、发票咨询、网点查询等高频业务，实现来电智能分流、信息精准推送、工单自动流转，压缩业务办理时长，把座席从重复性工作中释放出来，聚焦处置复杂的客户诉求，形成“智能提速、人工保温”服务模式，推动传统人工服务向智能高效精准的现代化服务升级。

　　作为中国石油统一客服热线，956100有序完成多业务板块客服业务整合，打造一站式、标准化、智能化全国能源服务窗口，构建“热线+在线+短信+视频”一体化服务矩阵，实行7×24小时值守。上线三年来，累计受理客户诉求超1800万次，客户综合满意度稳定在98.8%以上。

　　光明日报、工人日报、中国新闻社、国际在线等中央及行业媒体到场探访，挖掘客服一线暖心故事。集团公司生产经营管理部、共享运营公司相关负责同志及客户代表参加活动。