5月15日清晨6时，河南销售郑州第10加油站经理祝彦花，便被一阵手机消息提示音唤醒。“李哥，您订的礼包到货了，随时来拿！”“张师傅，算着您从青海线回程正好11点到，今天站上包饺子，中午在站里吃饭吧！”70个客户群的消息此起彼伏。这是她每天的“开工序曲”，也是这座加油站藏在“云端”的暖心阵地。

　　谁能想到，如今这座门庭若市的标杆站，3年前还深陷经营困境，举步维艰。站点地处绕城高速下桥口，周边无厂矿依托，还要面对社会加油站的竞争，原有的客源像指缝里的沙子，不停地流失。临危受命的祝彦花，揣着一本记事本，带着员工一头扎进周边的物流园和社区。她说：“与其等客上门，不如把中国石油的名片主动递出去！”他们手把手引导客户扫码入群、耐心讲解社群福利。经过几个月的奔波，客源有了，可频频地退群让她明白：唯有把社群做活、把服务做暖，才能让这个群活跃起来。

　　她开始将心比心，把群当成了“虚拟前台”。每天7时准时推送错峰加油提醒，为出租车司机搭起“深夜食堂”，记住长途货运司机的行程和口味……热气腾腾的家常烩菜、随时可用的免费充电插座，甚至修车师傅的联系方式，一桩桩、一件件暖心举措，让这座曾经冷清寂寥的能源补给站，悄然变成了热气腾腾的“家”油站。

　　当信任真正建立，市场的回报便水到渠成。她敏锐地捕捉到自驾群车友对玻璃水的需求，单日狂销玻璃水上百套；她体会到长途司机常年奔波，亏欠家人的心境，推出现烤鲜花饼，并打出温情口号：“跑再远的路，也别忘了给家人带份甜。”

　　如今，70个群2万多名忠实客户成为加油站的最大底气。有人问祝彦花管这么多群累不累，她笑着说：“只要把客户放在心上，他们就会把我们记在心里。”（通讯员 黄鹏涛 记者 边蕾）