编者按

　　近日，习近平总书记就服务业发展作出重要指示，强调要“深入实施服务业扩能提质行动，推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质多样化便利化发展，培育更多‘中国服务’品牌，努力开创服务业高质量发展新局面”。

　　中国石油的服务业一头连着生产，一头系着万家灯火。怎样让服务业高质量发展，为企业“强筋健骨”，又为美好生活“加油添彩”？这正是“十五五”开局之年必须回答的现实问题。中国石油销售、金融、物流等企业以需求为牵引，持续在向专业化高端延伸、高品质便利化升级的道路上探索。

　　广西销售升级服务护航假日出行

　　中国石油网消息（记者 王剑英 通讯员 耿西伟 李庆璇）“直接包邮到家，不用拎着走，太方便了！”5月5日，在广西销售阳朔桂发加油站，自驾游车主李先生将选购的5盒桂花糕递给加油员打包。这是广西销售提供“满格”服务的一个缩影。“五一”假期，该公司累计服务超145万人次。

　　“五一”假期，八桂大地的文旅市场热度高涨、民生消费活力迸发。广西销售公司主动融入地方消费发展大局，以“保供应、优服务、促消费”为核心，组织广大干部员工坚守岗位，以全方位的保障、精细化的服务、多元化的举措，全力护航广大群众舒心出行、安心消费。

　　随着跨区域自驾游成为出行主流，广西销售聚焦车流和客流高峰，对81座加油站采取全面升级服务举措，并组建党员服务队到汽油高销量站点开展帮扶，现场引导车辆有序通行、耐心解答车主疑问、及时补充货架商品，确保高峰时段井然有序、规范高效。各加油站积极推进“厕所革命”，完善通风、照明、防滑等配套设施，建立24小时维修响应机制，并严格落实卫生间对外开放、贴心服务的“双百”标准。通过用心打造“油站有绿、油站有花、油站真美”的亮丽风貌，展现了中国石油的品牌温度，为广西文旅名片增光添彩。

　　服务民生同频，惠民消费赋能。广西销售将暖心惠民服务与多元营销创新深度融合、同向发力，推出“五一趣出行·会员享豪礼”“油惠五一·畅行无忧”等系列主题活动，精准贴合车主出行需求，让广大群众尽享出行实惠与便捷。同步举办“五一嗨购季·新品焕新颜”非油新品发布推荐会，在南宁相思湖综合能源站集中推出7款全新特色商品，以新品迭代提升车主的出行体验感。

　　为让壮乡群众和外来游客切实享受惠民福利，广西销售构建“线上+线下”联动推广模式：线上依托官方微信公众号、企业社群、朋友圈等渠道，精准推送优惠活动信息，实现福利直达消费者；线下，加油站员工在收银台灯箱、墙体等显眼位置张贴海报，主动提供咨询推介服务，积极引导客户参与活动。同时，各加油站便利店创新推行“场景化陈列与体验式营销”，设置专属堆头和互动品鉴区，让客户沉浸式感受广西特色新品风味，实现“加油+购物”一站式便捷服务。

　　能源安全是假日出行和消费市场平稳运行的重要保障。广西销售始终坚守“每一滴油都是承诺”的理念，提前筑牢汛期安全防线，组织所属分公司严格执行24小时值班值守与领导带班制度，重点对加油站的现场运营管理、电气设备设施等开展全覆盖隐患排查，全力守护群众出行无忧。结合历年假期客流车流大数据，科学统筹油品调运调度，优化库站资源配置，完善物流配送及资源保供预案，将城区站点、高速出入口站点、旅游沿线站点列为重点保供点位，全力保障假期油气资源足量供应、平稳有序。

　　昆仑银行精准施策 解春耕农资融资之急　　

　　中国石油网消息（记者 程祎晨 通讯员 赵岩）5月4日，在新疆乌鲁木齐市的一处农资储备库前，满载化肥、农膜的货车正有序发车，驶向周边乡镇。“多亏了昆仑银行的专项融资，我们才能在采购旺季及时锁定货源，不耽误农户春耕用肥。”新疆农资集团某部负责人指着仓库里整齐码放的农资说。

　　正值春耕备耕关键时期，农资采购量大，资金需求集中，企业资金周转压力较大。昆仑银行乌鲁木齐分行快速组建春耕服务专班，结合农资企业的历史交易数据，为其量身定制专项融资方案，通过简化审批、灵活设置还款周期，在10个工作日内完成授信审批并放款3500万元，确保农资采购资金足额到位。

　　针对农资供应链末端小微经销商、合作社和农户“短、小、频、急”的资金需求，昆仑银行在化肥交易中对链上昆仑产品进行优化升级，实现“线上申请、实时审批、随借随还”。新疆某小微企业主春耕前急需购进一批复合肥，在通过手机银行发起申请后，系统基于历史交易数据和经营流水实现自动审批。“从提交需求到资金到账，前后不到10分钟时间。”该企业负责人指着门店里新到的化肥说，“正好赶上农户来订货，一点没耽误事。”

　　今年年初以来，昆仑银行已累计为近70家农资企业提供春耕专项融资近6亿元，线上融资服务覆盖50户小微主体，以全链条金融服务将金融“活水”精准滴灌至春耕生产的每个关键节点。

　　兰州石化稳产增供 为春日经济“添翼”　　

　　中国石油网消息（通讯员  李茜）“五一”假期，兰州中川国际机场，一架架客机正载着游客飞往敦煌、天水等热门目的地。随着文旅市场持续升温，航空出行需求强劲攀升，游客纷至沓来感受西北之春。作为西北地区重要的航煤生产基地，兰州石化今年开足马力稳产增供，以优质航煤为春日经济“添翼”加油。前4个月，该公司累计生产航煤超30万吨。

　　“随着航煤需求上升，我们的装置正全力推进加裂航煤改造项目。”在炼油区集中控制室，炼油一部90万吨/年柴油加氢改质装置操作人员郭涛紧盯屏幕上跳跃的实时数据说。

　　面对春日经济催生的旺盛需求，兰州石化锚定“增强价值创造能力”使命，持续优化工艺参数，动态调整产品结构，让现有装置释放最大潜能。提前布局加裂航煤改造项目，加紧技术研讨与可行性分析，为下一步增产打开新通道，跑出了春日保供“加速度”。

　　“不能等需求来了才筹划生产，市场保供工作需超前谋划、行动靠前。”兰州石化公司计划经营部副部长姜涛表示，针对航煤需求季节性波动特点，公司持续推进“淡储旺销”策略。在冬季有序安排产品异地储存，做到精细管理、效益托底；春风一吹，即刻开启“快进模式”，采用“半罐调和”等柔性生产方式，大幅压缩调和周期，让储罐“转”起来、产能“跑”起来，稳稳接住了春季旅游高峰的挑战，确保产能应放尽放、市场应供尽供。

　　眼下，随着西北旅游持续升温，兰州石化航煤生产仍保持平稳运转。当游客俯瞰大西北的壮美春色时，这场地下工业脉动与地上消费热潮的同频共振，正悄然写就“春日经济”的另一种生动注脚。

　　便民“暖心港” 一路“宠”到底　　

　　中国石油网消息 5月2日，位于川西旅游环线的四川销售岷江分公司红原加油站，藏族员工余华身着民族特色工作服，向过往游客推介高原地方特产。这是四川销售以高质量服务助力地方发展、擦亮文旅窗口的一个缩影。“五一”假期，该公司累计服务游客超300万人次。

　　为做好“五一”期间的服务工作，四川销售围绕文旅出行流量，周密制定资源调配计划，精心打造特色营销场景，全方位满足游客的消费需求。岷江分公司所属各旅游站点提供氧气瓶等便民物资。凉山分公司长安加油站将营销场景与网红景观有机融合，实现“观景打卡+便捷消费”一站式体验，尽显服务温度与央企担当。（王小平 尤未莉 摄 曾宇 文）

位于川西旅游环线的唐克加油站内，车辆正有序进站加油。

凉山分公司员工在蓝花楹网红打卡点推销特色商品。

　　“加油卡丢了，着急加油怎么办？” 956100秒速支招　　

　　中国石油网消息（记者 史智峰 通讯员 陈鹏 孙小淇）5月3日8时，中国石油956100客服中心话务大厅一派繁忙景象。座席员王思扬接到一位异地出差客户的求助电话：“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油赶路，怎么补办加油卡？”通话瞬间，智能助手毫秒级迅速抓取关键词，弹出补卡全流程指引，标注所需证件、办理时限，并推送附近3个网点的地址与电话。王思扬一边安抚，一边协助用户挂失，确认无误后才挂断电话。

　　“五一”假期，群众出行激增、用油用气增多，956100客服中心也迎来话务高峰。“家里没燃气了，怎么交费？”“长途自驾途中，哪儿有加油站？”“加油卡充值失败怎么办？”这些与群众出行、生活息息相关的问题，每天都会重复数千次。

　　针对假期用户出行集中、咨询诉求多元密集的特点，956100客服中心提前谋划、精准部署，建立高效的客户问题受理响应机制，优化人员值班值守方案，组建涵盖成品油零售、天然气使用、炼化产品咨询等领域的专业服务队伍，以24小时值守实时响应客户各类诉求，确保假期服务不缺位、响应不延迟、质量不打折。设立“银发座席”“维语座席”，耐心指导老年客户操作缴费、积极解决客户诉求，用贴心服务温暖每一位客户。

　　为提升工作效率、减轻人工座席劳动强度，956100客服中心运用数智化信息化技术，上线智能工单、智能助手、AI辅助座席等智能工具，实现来电精准分流、应答流程优化，大幅提升服务效率。针对加油卡挂失、发票开具、加油站网点查询等高频咨询，956100客服中心研发上线多款数字员工，承接了人工座席大量重复性、标准化的基础业务，将人工座席从烦琐的“盯消息、查系统”中解放出来，让客户的基础咨询得到即时回应，实现服务效率与温度的双重提升。

　　“五一”假期，956100客服中心累计接听受理客户来电8万余通，客户满意度高达98%。未来，客服中心将持续深化人机协同模式，不断优化服务质效，以更暖心、更高效、更专业的服务，护航每一位客户的出行与生活，为“建设能源强国、赋能美好生活”加油助力。