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  “时间到,请按时巡检厕所。”“您好,请小心地滑,加油站禁止吸烟。”1月8日,记者走进北京销售第四分公司亦庄加油站,只见厕所的地面和墙面上贴着瓷砖,香薰、干手器、洗手液、卫生纸、热水、消毒液、绿植等一应俱全,整个空间干净整洁、无异味。

  “厕所虽小,‘方便’事大。每天8时至20时,加油站安排专人每隔1小时巡检并清理一次厕所;20时至次日8时,每隔2小时巡检并清理一次厕所。”亦庄加油站经理杨冲说,“客户如果提出清理需求,我们也第一时间予以解决。”

  这是北京销售第四分公司党委扎实开展主题教育、推进基础服务设施整改整治的一个实践样本。位于北京经济技术开发区的亦庄加油站,北临国际企业文化园,南望大型生活广场,主要服务天津、河北等地的通勤人员以及周边社区居民。截至目前,这个站的厕所已经连续近8个月“零投诉”,用户满意度达100%。

  据第四分公司业务经营部副经理张福楠介绍,自2023年5月起,亦庄加油站员工按照北京销售公司“四个聚焦”工作部署,认真走访调研,了解客户需求,发现了厕所巡检时间不固定、清洁标准不高、没有热水、灯光较暗等7个方面的问题。随后,第一时间明确整改整治时间节点和责任人,推动15项工作落地见效,改善了厕所环境,提升了客户体验感。

  采访当天,记者看到亦庄加油站员工面带微笑地引导车辆依次加油;7辆车井然有序地排队等候洗车;地面上由绿色、蓝色、红色组成的彩虹引导线,清晰标明了便利店、洗车间和厕所的位置及方向……加油站“‘五心’服务,五星亦庄,为美好生活加油”的口号落到实处、落到细处、落到明处。

  “这座站员工的服务质量一直‘在线’。尤其是门口员工的引导很到位,为我节省了时间。”车主顾先生表示,这是他去过的最满意的一座加油站。

  记者观察

  厕所虽小,却一头连着民生,一头系着文明,是衡量城市文明的重要标尺。要坚持不懈地用好这把标尺,久久为功推进卫生间整改整治工作,将实用性与长效性深度融合,切实让客户感受到企业为民服务的力度和温度,从而带动服务水平和品牌形象持续提升。坚持实用为基,确保客户用得舒心。加油站要及时收集客户的意见,不断加强厕所软硬件建设,增强客户的体验感、幸福感。坚持长效为本,加大管理维护力度。加油站要将好的经验和做法及时以制度和规范的形式固定下来,成为推进日常工作的“镜子”,推动服务升级常态化长效化。

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