洁白的洗手台、干净的墙面镜、郁郁葱葱的盆栽绿植……北京市大兴区的中国石油亦庄加油站卫生间简约而整洁。

　　小厕所，大民生。一座小小的加油站厕所，是衡量社会文明的重要标尺，折射着民生幸福指数，也反映着企业为民服务的力度和温度。

　　习近平总书记在广东考察时强调，“把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准”。中国石油扎实推进主题教育，真诚倾听群众意见和建议，掀起加油站“厕所革命”，推动加油站厕所服务升级，进一步提升加油站服务能力，以实际行动践行“绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”的价值追求，切实增强人民群众的获得感和幸福感。

　　小厕所彰显大民生

　　一个热线电话引发的厕所整治

　　北京市大兴区榆垡镇106国道上，来往车辆川流不息。靠近北京市南大门的北京销售公司华星加油站和燕兴加油站隔路相望，不时有车辆进站加油。

　　“燕兴站离北京野生动物园西门不到1公里，周末游客较多，而周围最近的公共卫生间在镇中心卫生院里，从这儿过去至少得走半个小时。我们站的卫生间就成了往来游客和附近居民如厕最方便的地方。”华星加油站和燕兴加油站经理王殿波说。

　　“五一”期间，有顾客向中国石油客户服务热线反映，燕兴加油站厕所因设备故障未对外开放，造成顾客如厕难问题。

　　厕所问题不是小问题，是城乡文明建设的重要方面。集团公司党组领导高度重视，在工作例会上强调了加油站卫生间对全社会开放的问题，并结合主题教育工作作出部署。销售公司专题研究推出加油站卫生间服务升级方案。北京销售公司党委迅速成立调查专班，主要领导带队5月4日立即赶赴燕兴加油站，组织相关负责人现场办公，剖析原因、立查立改，现场部署实施方案，并决定在过渡期间配置临时厕所，保证服务功能。

　　6月3日，走进燕兴加油站，顺着指示牌指示的方向，记者看到一座临时卫生间设立在加油站南侧。临时卫生间里干净明亮，卫生纸、垃圾桶等一应俱全，特别是厕所内洗手用的脚踩水泵更是有助于节约用水。

　　同时，每天6时至20时，每小时都会有专人进行清洁和检查，保证卫生间干净、整洁、无异味。

　　“我们还在临时卫生间内的提示标语上留有应急电话，以解顾客应急之需。”北京销售公司大兴南团队经理方铁银说。

　　在快速行动的基础上，北京销售公司以问题为导向，在全公司138座自营加油站开展星级服务卫生间创建工作，持续推进卫生间等基础服务设施整改整治和服务升级，将卫生间正常开放使用作为加油站考核硬性标准，落实卫生间服务标准化建设，持续不断为顾客提供全方位细致周到的服务。截至目前，北京销售公司因故障未能对外开放卫生间的加油站已全部完成整改，服务水平持续提升。

　　小空间展现大文明

　　2万余座加油站的服务升级

　　厕所是文明进步的尺度，也是时代前行的注脚。加油站厕所虽小，却联结着大民生，关系大文明。

　　加油站“厕所革命”不是一城一域的事。从北京到全国，从燕兴1座加油站到中国石油所属2万余座加油站，围绕主题教育的目标要求，集团公司加快推进加油站厕所整改整治，将卫生间整治和加油站服务质量提升相结合，全面推进加油站功能升级、服务升级。

　　在城市，文化景区人流量大，如厕需求也多。位于景区附近的加油站卫生间常常承担着公共卫生间的功能。

　　山西销售公司晋中乔家大院加油站距乔家大院景区仅900多米。站经理柳江浦介绍说，该站以前的厕所是男女通用的，有的游客觉得如厕排队太麻烦，向加油站提出建议。如今，站内厕所不仅设置了男女分区，而且配备了洗手液、卫生纸等，让游客感受到加油站细致的服务。

　　建设宜居宜业和美乡村是推进农业农村现代化的重要组成部分。乡村加油站大多紧邻村镇，加油站厕所的情况对和美乡村建设关系重大。

　　借助加油站“厕所革命”契机，上海销售公司主动查找加油站服务存在的不足。针对厕所内飞虫、蚊子、苍蝇多等乡村加油站经常遇到的问题，公司为青浜等乡村加油站厕所安装了防蚊门、防蚊窗，并配置蚊香，使厕所更加干净整洁。同时，粘贴醒目的指示牌，为周边村民和过往顾客提供如厕方便。

　　在边远地区，公共基础服务设施较少，道路沿途的加油站便成了不少旅客落脚休息的地方。

　　位于海拔4500米以上的西藏销售公司浪卡子加油站，坐落在羊卓雍措湖畔，是通往日喀则的补给站。该站前期因卫生间排污管道堵塞、承重化粪池破损导致卫生间无法正常使用，给部分自驾到羊卓雍措的游客带来如厕难问题。改造后，该站在卫生间配备了烘手机、洗手液、卫生纸等供游客使用，并用高压水枪每小时对卫生间进行一次清洁，受到游客的好评。

　　青海销售公司汇源加油站位于青海环线旅游和进藏的必经之路，旅游旺季时每天最多使用卫生间的人数达上万人。为方便游客，青海销售公司更新升级了站内卫生间的水龙头、换气扇、洗手池等，更好地满足过往顾客的需求。

　　“加油站厕所干净整洁，过来加油、休息感觉特别舒心。”经常在站里歇脚的张师傅切身感受了加油站的变化，竖起了大拇指。

　　小窗口焕发新光彩

　　“当下改”和“长久立”的深度融合

　　加油站是展现企业服务水平和品牌形象的重要窗口，而加油站的厕所等服务设备设施已然成为体现企业服务质量和水平的重要延伸。加油站“厕所革命”的深层次目的在于，以“当下改”和“长久立”的深度融合，推动服务意识和观念不断转变增强，进而带动“窗口”服务水平和企业品牌形象持续跃升。

　　坚持“长久立”，需要将好的经验和做法及时以制度和规范的形式固定下来，成为工作推进的“日常”。

　　塞上江南，宁夏销售公司所属高速公路分公司运营的19对服务区的38个卫生间里，“微笑是我们的语言”体现在日常工作的每一处细节里。结合高速公路服务区的情况，高速公路分公司以客户的实际需求为导向，设置了司机休息室、母婴室，同时提供24小时热水服务，受到广大顾客好评。

　　青藏高原，西藏销售公司深入贯彻“卫生间清洁与加油操作同样重要”的理念，明确卫生间的物品配置和管理标准，并择机安排人员对加油站卫生间管理进行检查验收，努力营造清洁、环保、温馨的如厕环境。同时，公司还在昌都和林芝部分站点打造游客服务中心，免费为顾客提供吸氧、充电等服务。

　　齐鲁大地，农机轰鸣，麦收正忙。山东销售公司东营广饶丁庄加油站，距离麦地仅1公里。每到夏忙时，加油站在卫生间设置临时洗浴室，让农机手们能洗个热水澡。同时，常态化设置户外劳动者驿站，提供免费的绿豆汤和便民药箱，为往来的长途司机、保洁员、快递小哥和农机手等提供便捷服务。

　　同样的场景也发生在豫西大地上。“加油站不仅为我们提供了加油绿色通道，还开放了休息室、卫生间和淋浴室，方便我们洗漱和休息。”在河南销售公司平顶山叶县7站休息的农机手王大姐笑着说。

　　坚持“长久立”，需要结合实际创新的方式方法，聚焦问题重点突破，推动服务升级常态化长效化。

　　在出台加油站卫生间服务升级方案的基础上，销售公司全面开展加油站卫生间环境客户评价工作，推动所有加油站卫生间增设“卫生间环境扫码评价牌”，接受消费者的即时评价和监督，并将其列入加油站卫生间专项检查和神秘顾客访问检查内容，用信息化的技术助推问题整改和服务升级。

　　发扬钉钉子精神，积小胜为大胜。中国石油深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，在所属2万多座加油站扎实推进“厕所革命”，以改厕之“点”带动服务提升和品牌建设之“面”，切实让社会大众感受到“宝石花”的贴心服务。（刘岩、郝国君、庞若煜、龚付松、张爱民、李世杰、赵辉、边蕾参与采写）

　　石油锐评：“小厕所”不是小事情

　　厕所问题不是小事情，是城乡文明建设的重要方面。它不仅解决卫生问题，还满足人民基本生活需要，与人民群众健康状况密切相关。

　　随着社会发展和大众消费观念的转变，消费者对加油站的定位和需求在不断延伸、变化。某种程度上，加油站不仅仅是一个提供加油的场所，更多的是一个基础性公共服务区域。加油站的厕所等服务设备设施已成为体现企业服务质量和水平的重要一环。

　　金杯银杯比不上群众的口碑。加油站厕所是反映企业形象的一面镜子。加油站厕所是否开放及厕所的整洁程度则反映了企业的服务态度，决定了客户的消费体验。市场竞争日趋激烈，企业在产品质量相近的情况下拼的就是服务，包括厕所等服务设备设施在内的加油站服务水平的高低，将直接影响企业的经营效益和整体形象。

　　推进加油站“厕所革命”，推动加油站功能和服务不断升级，是深入贯彻落实习近平总书记“把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准”的重要举措，也是推动中国石油销售业务以市场为导向，践行“绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”的价值追求，不断增强人民群众获得感和幸福感的应有之义。

　　为者常成，行者常至。让我们发扬钉钉子精神，一件接着一件抓，抓一件成一件，久久为功，持续推动中国石油高质量发展迈上新台阶。（中国石油报评论员文章）