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  中国石油网消息(记者刘艺 特约记者张小斌)11月23日,甘肃销售公司武都滨河南路加油站内,加油员正将熬好的姜汤送给执勤的民警和防疫点工作人员。

  今年年初以来,甘肃销售深入开展“优质服务1+1提质年”主题活动,聚焦爱心“服务bar”建设,以“四季服务”为着力点、“双五心”服务为支撑,坚持客户至上、需求导向,全面提升油气站服务质量。公司秉承“空间物尽其用、项目巧妙集成、功能配套衔接、尊享四季体验”的打造思路,将洗手区、客户休息区、热水供应区等零散的功能区域进行整合,逐步完善形成了全链条、配套式、休闲式“服务bar”,让服务精准触达客户需求。

  公司引导各油气站树立“春有柠檬菊花茶、夏有凉茶绿豆汤、秋有山楂酸梅汁、冬有暖茶姜味汤”四季服务理念,持续丰富服务项目,使四季服务无缝衔接。宕昌城关加油站在炎炎夏日为清洁工人免费提供休息场所、解暑食品和绿豆汤;徽县建新路加油站增加快递代收、房屋租赁信息咨询等省心服务项目;成县支旗加油站向因疫情滞留在成县的过境车辆客户提供免费茶水、餐饮、交通信息等暖心服务。

  下一步,公司将对各“服务bar”站点运行情况进行全面总结评价,加强规范服务技能培训,加大服务项目和典型案例宣传推广力度,持续完善四季服务项目,以特色服务、优质服务打造油气站市场核心竞争力。

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