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  6月28日上午,山东销售临沂分公司第58加油站现场车流不断。一个精瘦的小伙子穿梭在其中,车到人到、迎来送往,日均提枪240次。他就是有着“跑男”之称的90后张忠强。

  说起为啥在现场服务时,比别人愿意多跑动,张忠强打开了话匣子。

  “我们站场地大,加油机机位之间的距离大,顾客到了咱不跑起来,让顾客等我们,心里不舒服。”

  第58加油站现场面积是常规加油站的两倍,多以物流车为主,还有1/3上下高速的汽油车。

  一次,张忠强正在现场摆放非油堆头商品时,看到一辆车驶入进站口,眼疾腿快的他,一个快跑就迎了上去,车还未到,他已“恭候多时”。顾客下车后,第一句话是:“小伙子,你跑得真快,这服务没得说。”加完油后,他又在张忠强的推荐下,购买了10瓶燃油宝,办理了一张加油卡。

  张忠强在跑动服务中,不是单纯的快跑、盲目跑,而是“加一、看二、招呼三”,即在为第一辆车加油时,及时观察第二辆进站车,然后招呼到位,最后疾步上前服务,实现每个加油环节的无缝衔接。

  “跑动服务不仅仅是服务效率提高了,还会让顾客有种尊享之感,这就能提高咱们加油站的吸引力。”张忠强说。 (特约记者王彬)

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