刘运峰(右)向客户推荐特色商品。

  一座5公里范围内有7个竞争对手的加油站,却创造油品销量连续9年破万吨,其中5年达到2万吨,在河北销售公司市区站中一路领跑的纪录。就是这座位于国内三四线城市河北邯郸外环的加油站,不但以优异的销售业绩跨入中国石油一流加油站的行列,而且荣获集团公司“铁人先锋号”“千队工程示范站”等殊荣。

  创造这些纪录和荣誉的领军人物,就是河北销售邯郸分公司环球加油站经理刘运峰。

  去年秋天,记者走近刘运峰,找到他打开成功之门的“金钥匙”——匠心铸就卖油先锋。

  诚心待客户的服务先锋

  在邯郸这座位于晋冀鲁豫四省交界的小城,油品市场销售价格战用“惨烈”来形容并不过分。环球加油站始终不打价格战。那么加油站提高销量靠什么?刘运峰斩钉截铁地说:“当然要靠好服务。”

  刘运峰精心制作“老乡服务卡”,详细介绍加油站周边40余家单位的联系电话、详细地址等相关信息,使加油站服务贴心暖心。

  刘运峰提出为客户提供“服务+”体验,增设免费送油、拖车、充气、应急救援等项目;为客户开展免费检车、免费洗车服务;为顾客提供代缴交通罚款、话费、煤气费、水电费、洗衣等便民业务,力争在环球加油站实现超值体验感的“一站式服务”。

  真心干工作的创新先锋

  6年前,加油效率低下,曾经成为严重制约环球加油站增量增效的瓶颈。这些,刘运峰看在眼里,急在心上,无时无刻不在考虑着如何盘活现场这一亩三分地。

  一天,刘运峰教妻子学开车。妻子一遍遍地练习侧方移位停车,激发了他的创新灵感——对加油站现场进行科学精准划分,就能用最小的距离达到车辆引导最合理的目标,从而让客户进站加油更方便。

  经过近一个月的现场观察测绘、无数次的现场开车测量,刘运峰终于测算出如果最前排车辆停靠方向与加油机之间成45度斜角,且前后车辆距离为0.6米时,后排车辆可一把方向盘顺畅驶离,加油时长互不影响,现场车辆滞留问题迎刃而解。“正车斜引”方法也就由此得来。这一方法,明显减少前车转弯半径,增加后车停车空间,实现车位整体前移,提高车辆通过率和油枪使用效率。

  “正车斜引”“三匹配”“错位停车”等一系列油站现场管理法实施后,环球加油站的加油效率大幅提升,日均提枪次数由1800次提升至2300次,最高时达到4347次,客户等待时间平均缩短5分钟,加油站的日均销量从40余吨提升到60余吨,日均销量增幅高达25%,最高日销量达102吨,创下邯郸加油站销量历史新高。

  2017年春节,正值返乡和出游两大加油高峰。中午吃饭时,刘运峰在微信朋友圈里看见了一个交警在跳舞指挥车辆的小视频,看完后,他直接一头扎进广告公司,自己制作了4个油品标号加油引导牌。第二天, 刘运峰就拿着他自制的“新武器”在进站口引导车辆。根据车型,将汽油柴油车辆引导到加油机相应品号方位排队。由于这一“新武器”有效引导,缩短顾客加油时效,提高员工的劳效,受到大家一致点赞。

  如今的环球加油站,进站车辆有序,加油高效快捷。刘运峰通过不断创新探索形成了27项工作法,并被河北销售在全公司范围内推广。近几年,环球加油站销量效益一年一个台阶,油品销量突破双万吨,非油收入突破380万元。

  忠心爱石油的管理先锋

  环球加油站卫生管理实行员工清洁“自治”,搞活现场卫生。刘运峰的“土政策”规定,垃圾要保证随掉随捡,如果员工发现有人从垃圾旁走过未及时捡起,就可以处罚。这一小政策的实施,使得现场卫生立竿见影,对顾客遗留下的垃圾,员工都是及时处理。加油站内所有政策,如若发现站经理违反,双倍处罚。

  刘运峰当过5年兵,他对加油站的管理延续着部队严格作风,由于他对员工的关心到位,所以员工们都是打心里“服他”。在刘运峰影响下,环球加油站员工养成人人珍爱设施设备的良好习惯。

  刘运峰说:“要让员工有存在感、获得感、价值感,就得让员工家人为自己的子女在中石油工作而有幸福感、荣誉感、自豪感!”

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