中国石油网消息  (记者刘进勇)今年年初以来,西藏销售拉萨分公司倾力打造高效站、万吨站,抓现场提服务、抓营销增客户、抓配送增份额,截至12月1日,纯枪销量突破22万吨,同比增加3万吨,增幅约16.4%,销量再创新高。

  服务既是形象,也是生产力。拉萨销售把今年定为现场服务和基础管理提升年,以服务树形象、促量效,通过完善制度、专题培训、开口营销、客户分流等措施,强化基础管理,提升现场服务水平。前11个月,“95504”客户投诉同比降幅达13%。

  为方便顾客夜间安全加水,拉萨销售金珠加油站在加水区设置大功率照明灯,在进出口立柱上增设4个油品导视牌并增加两台大流量加油机,引导顾客快速加油。截至12月1日,金珠加油站销量同比增加2814吨,增幅约16%,成为西藏销售首座双万吨站,最高单站日销量达102吨。

  营销多样性是吸引顾客的有效手段。拉萨销售灵活运用西藏销售“十惠”促销方案,以“互联网+营销”方式,鼓励顾客通过中油好客e站微信公众号充值,提高加满率和顾客忠诚度。

  柳梧加油站充分利用LED显示屏为顾客提供加油站促销信息,让每位员工熟知促销方案,做好开口营销,促进油非互动。截至12月1日,柳梧加油站纯枪销量同比增幅达14%,成功突破万吨大关。

  按照国家环保要求,拉萨销售今年需完成14座加油站油气回收及防渗改造,改造站点多、涉及面广。对此,拉萨销售实行网格化区域管理,做好改造站顾客分流工作,累计投放6个橇装设施;出台《中国石油西藏销售拉萨分公司直销、小额配送奖励办法》,鼓励全员参与站外销售。

  目前,拉萨销售5000吨以上高效站占比超60%,成为增量创效主力军。

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