中国石油网消息 (记者岳双才 王秋平)10月20日,徐先生驾车从北京去山西,在京石高速河北销售徐水服务区西站加油后,在站内电子触摸屏前,输入目的地,最优线路立即呈现。紧接着他又来到加油站消费区,发现这里不仅可以放松休息,而且还能购买当地特色商品,享受免费Wi-Fi上网、免费刊物阅读等服务。徐先生兴奋地说:“这加油站太先进了,头一回见!”

  河北销售着力建设新时代服务型销售企业,以传统加油站销售体系和网络为基础,不断延伸服务链,借助大数据、云计算、车联网、物联网、移动支付等互联网技术手段,打造以“人·车·生活”为内涵的综合服务站,在给客户带来方便、快捷、舒适服务的同时,也给加油站营销带来了质的变化。他们明确精益服务工作标准,完善以吨油绩效为主的兑现方式,建立以精益服务为核心的考核分配机制。

  河北销售在加油站实行一站式服务平台营销,使加油站在满足客户加油需求的同时,成为商品展示体验、购物消费和交流休闲的平台,通过与交通银行、中国电信、支付宝等20多家企业跨界合作,使客户能刷手机、刷信用卡、刷一卡通、用银联钱包加油,优惠叠加后,客户既省钱又省力。客户加完油,爱车可以享受美容、智能检测、车险代办、便捷维修等全生命周期服务。便利店有22大类千余种商品,在网上“宝石花商城”,在家下单可到离家最近的油站提货。在位于省会石家庄的136站,不仅为客户提供了免费Wi-Fi、加油书吧、咖啡等服务,客户还可在这里收发快递、订票、取款、缴纳水电气费等。沧州一客户在加油站留言本上写道:“以前到加油站来,怎么快怎么好,现在很愿意多待一会儿。”客户普遍反映智慧加油站“气派、漂亮、有档次”“给人耳目一新的感觉”。

  河北销售“两清洁、两服务”活动中,把日常管理与创新紧密结合起来,分别总结归纳,提炼出“三四五”“三一三联”“黄金十秒”“三心服务”等服务优秀工作方法,促进现场服务效率、服务水平双提升。在这个公司的一些加油站,员工开展微笑服务专门训练,加油员在加油高峰时段佩戴耳麦,全天定时播放轻音乐,用LED显示屏滚动播放价格信息等内容,营造浓厚商业氛围,增强现场活力,使客户享受看得见、听得到的最佳服务。

  河北销售在服务中创新营销模式,全面推行“油卡非润”一体化营销,实现了从传统营销向体验式营销转变,同时,随着加油站“颜值”的大幅提升,提高了加油效率和客户感知度,促进了油非销售双增长,今年9月,实现昆仑加油卡销售突破500万张。

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