哈尔滨石化公司始终以产品质量、服务质量为载体,一直致力于良好品牌形象的打造,通过开展“我服务,您监督”等诚信经营管理,建设质量强企,不断树立消费者心中中国石油品牌形象。

  质量计量诚信交接

  哈尔滨石化公司为了提高产品调运效率,打造良好品牌形象,率先发起质量计量诚信交接倡议,与区域成品油、化工销售企业签订了质量计量诚信交接协议,并通过扎实的质量、计量管理手段为诚信交接提供保障。

  为严把生产、储存、运输等各环节的质量关,公司从装置馏出口、产品组分罐、调和成品罐到最终成品出厂,层层确立质量目标及责任人,建立了一级保一级、厂控保国标的质量控制制度。

  在质量计量交接上,哈尔滨石化公司重点把好“三个关口”。一是坚持质量至上原则,哈石化产品质量升级按国家规定进度提前顺利完成,以质量为核心的基础管理能力持续增强。不断完善质检抽查、责任倒查的质量责任追究机制,严防问题油品流入市场;二是坚持诚信计量理念,建立计量数据核查、统计抽查、责任倒查的计量责任追究机制。从装置物料衡算、组分罐盘点、成品产销存到最终成品出厂,严把任何一个计量关口,确保物料平衡和油品计量偏差受控;三是持续推进质量计量标准化工作。在质量计量从业人员资质、器具、作业行为、基础资料等方面推行标准化管理,依托现代化、信息化、自动化技术,全面推行流量计动态交接,实现油品质量计量的科学性和准确准。

  客户信息定期调查

  走进哈石化公司营销调运部大楼可以看到,中国航煤驻厂工作人员正在与销售人员进行输转情况沟通,据了解,产销双方像这样面对面的有效沟通每天都在进行。

  哈石化公司专门设立销售中心,为合作销售企业人员驻厂工作、入厂协作提供办公便利条件,通过产销双方客户信息及时收集、反馈和研判,增强了沟通的有效性,提高了客户满意度。

  信息共享,行动一致,才能互通互动、互为互利。哈石化公司在产销双方信息交流方面做了大量的工作。一是利用销售中心办公平台,畅通产销信息联动渠道。生产、销售、运输三方联合办公,零距离密切衔接,高效协调解决运行中的突发问题;二是建立定期产销交流机制,与周边成品油、化工销售企业、原料区域互供企业和产品终端消费用户实现了适时交流回访,畅通了供需信息,消除了彼此隔阂,树立了中国石油品牌形象;三是建立神秘客户巡查机制,深入管输、铁路、地付装车现场和质检、计量、门卫管理现场,巡查存在的问题,及时处置整改,营造了高效、顺畅、和谐的油品销售氛围。

  危机事件应急管理

  未雨绸缪是销售业务的“杀手锏”,哈石化公司对质量计量等客户服务危机事件秉承“事不过夜”原则,有清晰的应急管理机制,确保立行立改。

  哈石化公司运用三道防线来控制客户服务危机事件应急管理。一是建立了危机事件逐级报告机制。遇到突发危机事件,按照营销调运—质检计量—生产运行—安全环保—公司领导流程逐级报告,对漏报、迟报、瞒报事件,一旦查实严肃追责;二是建立了事件应急处置机制。如遇到突发危机事件立即响应,营销调运负责协调质量计量等行为责任方第一时间抵达事件现场,第一时间上报危机处置建议,经生产运行、安全环保主管领导或危机处置会议决策后实施应急处理;三是建立了举一反三的危机事件管控机制。突发危机事件处置后,主责部门举一反三查摆问题,提出解决建议和意见,完善相关制度程序,经公司主管领导确认后整改实施,持续提升了应急管理水平。(哈尔滨石化公司企管法规处供稿)

版权所有:中国石油新闻中心 | 京ICP经营许可证010289号 | 互联网新闻信息服务许可证编号:国新网许可证1012006016号

电话:010-62094114 | 违法和不良信息举报电话:010-64523205 | 编辑信箱:news@vip.oilnews.cn