天然气销售东部分公司推进体制改革,提升服务水平

华东天然气市场销量增速创新高

  中国石油网消息 (记者楚海虹 通讯员蔺军伟)7月7日,记者从天然气销售东部分公司获悉,分公司正式运行半年以来,深刻领会体制改革精神,准确把握体制改革要求,扎实推动各项改革举措落到实处,以市场为导向,将服务作为发展的根本途径,销售天然气198.65亿立方米,与改革前的去年同期相比增加33.67亿立方米,增幅达20.4%,完成全年销售目标任务的 56.3%,实现了时间过半、任务过半,创出“十二五”以来中国石油在东部地区天然气销售同期增速最高水平。

  天然气销售东部分公司市场区域覆盖山东、河南、江苏、安徽、上海、浙江五省一市,是传统的高端市场和潜力新兴市场,也是众多企业谋划布局和竞争激烈的区域。尽管2016年中国石油在华东市场销售天然气339.14亿立方米、市场占有率约65.4%,但分公司没有满足已有优势,担负起改革赋予的重任,努力扩大市场占有率。分公司秉承“服务是销售企业的生命力所在,不能提供优质的服务,营销就没有生命、公司就没有市场”的理念,主动顺应市场形势变化,切实转变观念,通过持续增强服务能力、延伸服务链条、提升服务水平,赢得信任、赢得美誉、赢得机会、赢得市场。

  分公司提出“三个服务”理念,即服务地方经济发展,配合地方政府加快能源结构调整,促进绿色发展;服务用户,切实解决用户用气实际问题,推动产业结构升级;服务市场,培育优良品牌形象,积极参与石油天然气交易中心交易,引领市场发展。

  分公司开通客户服务热线,上半年接听服务热线23次,解决问题8项,答复问题15项,实现了客户服务热线解决反馈率100%。分区域召开营销工作协调会,通过集中宣讲、分组讨论,与用户进行零距离交流,收集用户各类意见建议157条,进行分类梳理和答复反馈,取得良好服务效果。根据用气规模、价格水平、付款及时率、用气增长率等关键要素进行用户分级,重要用户每两周走访1次,较重要用户每月走访1次,一般用户每季度走访1次,上半年共计走访用户450次,解决用户运行中存在的问题207项,实现了“坐商”向“行商”的转变。

  同时,分公司发挥协同优势,处理好与上下游的关系,践行“四个协同”思路,即协同上游管输企业、协同下游成品油企业、协同终端昆仑能源、协同金融业务,通过与上下游企业密切协作提升服务能力。

  据悉,天然气销售东部分公司上半年销售的198.65亿立方米天然气,相当于减少使用约2580万吨标煤,减少二氧化硫、二氧化氮及粉尘等有害物质排放约120万吨,减少二氧化碳酸性气体排放约8730万吨,为促进地方经济发展、优化能源结构、改善大气环境做出贡献,使305家下游用户、60多座城市、2400多家大中型企业、逾2亿人口从中受益。

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