全斌,一个52岁的石油销售老兵,严谨、认真、爱钻研是他的形象名片。

  21岁退伍之后,他先后干过油库装卸工、核算员、加油员等工作,2009年7月走上加油站经理岗位,时任阿克苏文化路加油站经理。

  阿克苏解放中路加油站,是他站经理履历中的的第二座加油站,接站时该站主油年销量3000吨,非油销售30万元。5年时间,该站主油销量翻了一倍,非油同比增长233%。

  与大多数经理把跑市场作为增效上量的主要突破口不同,全斌更多注意内部挖潜和站前激励。

  化整为零,应“市”而变。有一次全斌给一辆大车加油,司机问他哪里能买质量好点的散机油,他想了想,没有直接回答,反问司机为什么要买散装的机油,司机师傅告诉他因为他们是车队,每辆车要单独核算费用,加散装机油方便核算。听了司机的解释,他立即抓住这稍纵即逝的机会,大胆把加油站180千克的大桶机油拆零卖给司机,为方便客户,他还自己掏钱买了一些小塑料壶。当时市区加油站只有全斌站上卖散装机油,化整为零的模式,便捷贴心的服务,一些小、散、常客户很快追寻而来。大车司机原来是最大的客户群体,由于化整为零更加贴近市场,硬是将一个摇摆不定的运输车队发展为忠诚客户。该车队30来辆大卡车,主要业务是从阿克苏市运砂石料到阿拉尔,年主油用量2000多吨,机油用量近15万元。有了加散装机油的便捷,周围的翻斗车也逐渐聚集在了这个小站。

  如果说拆零是为加油站赢来了大量头回客,那么“不嫌麻烦”的服务也为加油站赢来一批回头客。

  不嫌麻烦,营销赢心。加油站另一家企业客户,作业地在沙漠深处。因为沙漠昼夜温差大,为了机器运行安全,随时会根据气温选择-10号到-35号柴油。全斌随时关注天气情况,与客户沟通,随时准备好对应品号油品。为了保证客户用油,全斌大夏天单独为客户备-20号柴油。

  为保证员工现场服务的规范,全斌以身作则,要求员工做到的自己首先做到。365天的晨训是加油站的规定动作,每天对前一天的反思不断促进服务规范。

  全斌作为阿克苏销售分公司加油站经理中唯一一位技师,不仅经常给自己站上员工开培训“小灶”,还很爱钻研。

  小革小新久久为功。全斌爱琢磨、爱捣鼓,常搞些小发明、小创新。加油机显示屏上的有机玻璃经长期风吹日晒,透光性变差导致顾客和员工每次看数字不得不一只手挡在额头上,全斌经过更换玻璃屏改造,10元钱的小成本解决了读数困难的大问题。

  潜油泵头与油管连接法兰渗油是个“顽疾”,硬连接容易使法兰盘接口不在一个平面或是角度错位。全斌经过反复试验,最终确定用人工板牙对原管线进行掏丝,安装一片带丝口的法兰片,用防爆高强度的波纹管进行软连接,小小的技术改造解决了法兰渗漏问题。

  原装加油站液位仪连接信号线防护管一般是橡胶的,时间长了会发生老化,两端连接线接头就容易断裂影响使用。全斌将原来的橡胶防护管改成了金属防爆管,不仅美观实用,还能屏蔽外界干扰信号。

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