诚信经营为本 服务客户至上
数据多“跑路” 客户少跑腿

河南销售全力营造安全放心消费环境

  今年3月15日是第35个“国际消费者权益日”。2017年消费维权年的主题是“网络诚信、消费无忧”,主要是抵制和打击在互联网经济中损害消费者权益的不诚信经营行为,呼唤建设放心无忧的网络消费环境。

  中国石油作为国内最大的油气生产商和供应商,端终产品已走进千家万户。中国石油秉承诚信的经营理念,专门印发《诚信合规手册》,规范企业和员工的行为。在互联网时代,诚信成为最可贵的品质,是企业的金字招牌,也是永续发展的基石。诚信经营,不仅要求企业产品品质优良,而且包括软环境建设,必须不断提升服务品质,为客户创造优质放心满意的消费环境。

  中国石油网消息 (特约记者刘进勇)“截至目前,我们已自查436座加油站1542支流量计,抽检402座加油站593批次油样,开展数质量培训5次,组织客户体验消费200多人次……”3月15日,中国石油河南销售公司油品质量检测中心负责人介绍。这个公司深化服务内涵,创新服务手段,提升服务效能,全力营造安全放心舒心的消费环境。

  油品数质量是油品销售的第一道关口。2月下旬起,河南销售陆续抽调骨干人员组成18个检查组分赴各地,全面强化数质量管控,并严格落实四项措施,进一步强化数质量过程管理。一是严格采购环节油品质量管理。采取封罐、化验密度、留样等措施,不让一滴不合格油品流入市场。二是严格运输车辆和运输过程的监管,确保数质量安全。三是严格油站质量管理,统一调拨、统一配送、统一管控。四是严格数质量抽查自检,覆盖全部库站,确保所有加油机检定合格并在有效期,计量器、编码器、主板铅封完好。

  客户满意度是检验企业竞争力的重要标准。进入2017年,中国石油河南销售在运用服务台、宣传单、LED宣传播放屏、电视广播等传统服务方式的基础上,进一步升级服务模式,拓宽服务渠道。

  一是运用大数据分析,细分客户需求,从油卡非润气多角度设计营销方案,增强服务针对性。二是以物联网技术为依托,深化跨界合作,资源共享、优势互换,提升固定客户群体服务水平。三是完善网上充值业务,发售小面额充值卡,探索“中油好客e站”、支付宝、京东商城等多种互联网充值方式的叠加使用,提高顾客消费的便利性。四是充分利用95504客户咨询建议平台和客户微信服务群,让数据多“跑路”、客户少跑腿。

  3月1日,河南销售豫油通商城正式运行,在豫油通商城购买直销油品,全面实行免费配送销售,在享受优质高效服务的同时,还将享受购油送积分、积分换好礼等。截至目前,河南销售已拥有两个服务公众号,两个线上商城,20多个微信服务群,累计服务客户近百万人次,实现网络直销油品1万多吨。

  为更好地服务消费者,河南销售加大乡镇加油站规划建设力度,新增规划站点300座。通过与省供销社合作盘活对方停业加油站、投放橇装加油设施等,向偏远地区提供符合国Ⅴ标准的优质油品,弥补乡镇空白市场,保障市场供应。

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