理解是贯彻执行的前提，是提高与创新的基础。
    百里花员工非常注重锻炼自身的理解力，他们从挖掘管理章程与服务规范的内涵做起，通过不断的实践与体会，使自身工作由过去的命令式执行逐步向主动而自然演变。

“学习园地”与“图书角”

努力挖掘文明用语的内涵，改变千篇一律的、生硬的问候语。原加油站经历郑贵江手捧《加油站细节管理手册》，专注于“员工仪表”部分，从如何站姿到正确的微笑仔细琢磨，又与加油员一起在现场体会、演练……。这是他带领员工寻找“内涵”的一个情景。

每天交接班时组织员工学习，交流每天的心得。新员工进站，要从理论学习到实际操作进行一个月的培训，然后再在老员工一举一动工作中理解当好加油员的“内涵”。

充分利用“学习园地”、“图书角”进行政治、文化、业务知识学习，努力提高员工整体素质。“学习园地”中，定期更新员工手写的学习的体会，促进了员工之间的交流。

    执行是企业发展战略能够落地的根基，是企业能够按照既定目标永续发展的有力保障。
    百里花加油站在实施打造精品站的战略中，依靠其超强的执行力，严格贯彻中国石油《加油站管理规范》等相关管理规范，形象、管理、服务、效益四个综合水平得到显著提升。

每天早晨的交接班仪式习 严格按照规范管理的油库区

强化现场管理。规范形象标识、安全警告标示等；员工统一着装，佩戴胸卡；严格按照《加油站管理规范》和《细节管理手册》，加油员严格按照“加油操作十三步法”要求进行操作。

强化HSE管理。强化安全生产监督管理，深入贯彻“六条禁令”。同时，提高预案的实际应用，杜绝留于形式。

强化设备管理。加强设备的日常维护、保养，落实设备定人包保、定期检查维修的管理办法。

强化绩效考核管理。完善《吨油含量工资办法》，按照加油站实际销售量来确定绩效工资；实行同岗同酬，把员工的服务态度、服务质量等全部纳入考核范围。

    在百里花加油站的菜谱上有这样一个现象，不管每天饭菜如何，但必须要有高质量的汤。这是分公司对每天加油员实行跑步服务的一项人文关怀。
   百里花加油站自上而下处处充满了亲和，公司领导把“关爱员工”作为出发点，用人性化管理促成员工之间的关爱与凝聚力，从而加深员工对“方便用户”服务内涵的理解。百里花加油站用“亲和”二字全面的打造了和谐的加油站之家。

温馨的员工宿舍与整洁的厨房

开展干净小食堂、卫生小浴池、生活小园地、温馨小宿舍、实用小场所“五小”工程建设活动，使加油站成为名副其实的员工之家。

员工之间互帮互爱，形成了一人有困难，全站员工一起帮的默契，站长与员工就像兄弟姐妹。

设立服务箱、修车工具、擦鞋机、手机加油站、雨伞、应急药品等服务设备，使加油站成为顾客温馨的港湾。

    在激烈的市场竞争中，百里花加油站员工逐渐意识到传统服务方式已不能满足客户需要，要想立于不败之地，必须做到人无我有、人有我新。
    在贯彻规范的同时，每一个员工充分发挥自己的才能与灵感，使得看似简单的工作不断得到创新。工作性质从最开始的重复性劳动发展成如今的创造性劳动，实现了知识型员工和知识型班组的不断促进。

员工在站内活动室学习

提出“管理规范化、服务宾馆化、行动军事化、指挥交警化”的工作方法，创造出“开口就问好，走路带小跑，进站是亲人，人走情未了”的服务理念。创新文明用语的使用，针对不同的顾客采取差异化服务，让顾客感到亲切、自然的同时，使得加油站的服务理念得到升华。

独创“三对一体”的服务方法，加油员、开票员、超市销售员同时面对顾客服务，节省了顾客的时间，提高了工作效率，增加了非油业务的收入。

    百里花加油站从2004年被树为全区直至全省学习的典范，至今已四个年头了。
    四年来，百里花加油站的站经理换了三任，员工一茬又一茬，而“百里花”自身发展始终是一年一个台阶，蒸蒸日上，各种荣誉纷至沓来，直至今年荣获了国家级的青年文明号，显示了典型的顽强生命力。

“全国青年文明号”揭牌仪式

组织上打造。通化分公司发动全区加油站和百里花加油站“比武”。通过比销量、比学习、比管理、比效率、比环境、比卫生、比安全、比形象等，增强百里花加油站的危机意识，促使其服务和管理迈上一个新台阶。

自身的打造。百里花的员工围绕提高加油站“四个综合水平”的细节问题做文章，编写出了4万多字的《加油站员工手册》，总结出了“注重差异的个性化、人性化服务法”、“加油站日综合检查考评记录”等标准化的服务程序。

    一花独放不是春，百花齐放春满园。这是吉林销售通化分公司对百里花加油站发展定位的有力诠释。
    百里花取得的成绩和好评注定了他在全省的引领地位。吉林销售通化分公司把百里花作为培训基地，将他的工作方法与经验进行广泛传播，通过打擂比武等活动促进员工之间的交流与学习，从而打造出更多的“百里花”。

到百里花加油站学习的员工

四年来，百里花加油站先后输送出去20余名骨干员工，其中6名担任了梅河口经营处其他加油站的站经理、副经理或机关中层干部。到百里花站学习的省内外团组达100多个，4000多人次。

通化分公司从每个经营处筛选出1—2个条件成熟的加油站，进入下一轮小群体性样板站的培育，站经理和部分员工集中到百里花进行现场培训。据了解，通化分公司67座加油站近两任的站经理、班组长、部分员工骨干，都曾在百里花加油站得到过培训。