坐落在美丽的孔雀河畔的塔里木石油小区

夕阳红工程丰富离退休职工的文化生活

小区职工食堂为员工就餐提供便利

小区保安24小时守护小区的安宁。

矿区员工精心绿化美化小区

　　早晨起来，塔里木油田退休职工刘大爷一天的生活开始了，打完太极拳之后，在小区餐厅吃早饭，随后来到老年活动中心，打球，下棋，练书法，自得其乐。中午到基地超市就能选购各种蔬果肉食，买菜做饭很方便。下午，刘大爷经常会乘坐小区班车去公园里赏荷观鱼，与老友叙旧，悠闲轻松。晚上也不寂寞，小区广场上有各种健身舞蹈，他跟着专业老师一起活动筋骨健身娱乐，日子过得快乐而又充实。

　　塔里木油田矿区服务事业部成立一年来，像刘大爷一样，油田员工和家属都感觉到小区的生活变了模样，各项服务更贴心，像“440”这样的便民措施越来越多，各项活动设施更加齐备，足不出户就能满足生活需求，小区俨然是一座“城中城”，成为员工们安居乐业的和谐家园。

　　一切从“心”出发 有事请找“440”

　　塔里木油田矿区服务事业部成立时，就按照集团公司对矿区服务的发展定位，将工作重点转向增强保障能力和提高服务上来，紧密结合油田发展需求，积极探索增强保障能力的有效途径，紧密围绕油田员工的工作生活，解决油田员工的后顾之忧，为油田员工提供优质的后勤服务，让一线员工全心全意寻找油气大场面，加快建设大油气田。

　　理清发展思路，明确发展定位，带动了整个矿区服务观念的转变。塔里木油田矿区服务事业部首先从服务理念上找突破，在整个部门自觉开展“牢固树立服务理念”的思想教育活动，使大家认识到，矿区服务工作关系到家家户户的切身利益，大家天天接触，时时需求，人人关心。服务矿区的核心，就是以服务油田生产生活为己任，以职工家属满意为目标，牢固树立“以人为本，真情服务”的理念。

　　“以人为本”就是要以员工为本，要从细节入手，从点滴做起。“真情服务”就是要用“真心、诚心、热心、耐心”来，实现员工群众的“安心、放心、舒心”。

　　今年5月，塔里木油田矿区服务事业部正式开通的“440”服务热线，最能让广大员工群众感受到矿区“以人为本，真情服务”的贴心与关切。他们24小时全天候入户进行“海尔式”维修服务，不管是开锁、修理遥控器、维修插座、门铃、还是空调声音过大，更换水龙头、出租车呼叫等，无论是多小的事情，不管是白天还是在半夜，只要员工群众打来一个电话，他们总能尽全力解决，并承诺最短服务时间。服务结束后，他们还要进行电话跟踪回访，调查群众的满意度。

　　电器维修班的维修工何永寿今年52岁，从事多年维修服务的他常跟年青工人说的一句话就是“别人再生气，咱们也不能生气！”前不久，小区一住户家中失火，怀疑因室内线路问题引起。老何接到报修后，第一时间赶到现场，但却遭到住户埋怨。他一边耐心解释，一边配合消防部门查找事故原因，最终确定是因电冰箱压缩机老化引起爆缸失火，与线路无关。事后，有人为他鸣不平，他却平静地说：“谁家出事谁着急，咱将心比心，赶紧解决问题大家就能舒心了。你说，是不是这个理儿？”

　　目前，塔里木油田矿区服务事业部440服务中心平均每天接到150多个求助电话。现在，小区的居民都知道了：“有问题？找440啊！”

　　打造九大工程 员工有了“安乐窝”

　　塔里木油田矿区服务事业成立之后，就把“建设行业一流矿区服务品牌”作为奋斗目标，短短一年时间里，在延续以往各项优质服的基础上，继续强化服务措施，让精细服务涉及员工生活的方方面面，努力打造具有塔里木矿区文化特色“九大工程”，即便民工程、菜篮子工程、平安工程、畅通工程、美化工程、幼儿保教工程、夕阳红工程、安居工程、矿区文体工程，积极建设平安油田，创建和谐油田。利于民、惠于民、便于民是检验所有服务工程的最高标准，能赢得员工家属的好口碑才是真正的品牌服务。

　　塔里木油田油气生产技术部员工卢培华最近很忙碌。原来，刚工作一年多的他，已经在两个月前申购到了一套小区住房，他每次从前线回来都要忙着装修房子，虽说两头奔波很辛苦，他却忙得很开心，很有劲头。因为，今后再也不用和妻子发愁到处租房子了，真正拥有了自己的“安乐窝”。今年，像小卢一样圆了住房梦的员工还有很多。据了解，今年塔里木油田有近1800名员工申购住房，矿区服务事业部将安居工程作为建设一流矿区服务品牌的核心工作之一，制定了《塔里木油田公司住房管理办法》，进一步完善油田住房政策，组织好小区腾空房向员工出售、出租工作，最大限度地满足了员工的住房需求，大部分近年来油田工作的大学生或无房户都选到了自己中意的房子，还有很多老员工搬进了新建的高层住宅，改善了居住条件。安居才能乐业，乐业也让矿区更和谐。

　　绿化美化净化 安心舒心放心

　　小区绝不仅仅是员工们的栖身之地，塔里木油田矿区服务事业部把员工家属住的舒心、住的放心、住的安心作为目标，着力打造生态矿区、宜居矿区。

　　漫步在小区，满眼绿色，花娇艳，果飘香，水潺潺，鸟啾啾，空气也格外的清新。小区的美景不仅让生活在其中的人感到舒心畅快，还常常引得外面的市民纷纷前来赏景休闲，建构精巧，环境优美的几个小区公园更是热闹之处。三季有花，四季常青，常常让人陶醉其中，忘记身处塞外边疆。

　　文体活动丰富多彩，聚人心促和谐。今年入夏以来，塔里木油田基地小区的几个活动广场上兴起健身娱乐热潮，每晚都有上百名小区居民积极参与，边唱边跳乐陶陶。矿区服务事业部巧借奥运契机，积极协助油田工会大力开展社区文化广场活动和全民健身活动，让大家与奥运同行。在重要的节假日中，矿区还经常组织文艺汇演、大合唱等活动，开展健身操、友谊赛、趣味运动会等体育活动，丰富了居民的文体生活，创造了和谐的小区氛围。

　　小区环保班车靓装上路；自行车租赁成为方便环保新选择；质优价廉的副食装满了大家的菜篮子；小区装上了安防监控系统， 保安24小时巡逻；幼儿保教让孩子健康快乐成长，让家长放心工作；离退休职工老有所依，老有所养；开展军油医疗合作，建立员工外出就医“绿色通道”；困难员工及时得到帮扶救助……在这一桩桩一件件的诚挚服务中，油田矿区服务事业部员工把真情送到了居民的心坎上，矿区服务也由量变实现了质变，从细节处塑造起了品牌形象。

　　塔里木油田矿区服务事业部在加快建设行业一流矿区服务品牌的路上，已经赢得了掌声，赢得了人心，赢在了起跑线上。