中国石油网消息（通讯员 韩强强）：7月，陕西销售延安分公司从加强培训，规范服务入手，开展了一系列提高加油站整体服务质量的活动，为服务奥运作准备。

　　一线培训，突出培训实效。针对一线员工工作强度较大，集中培训占用时间多的情况，延安销售派出以骨干员工组成的培训团队，到各加油站进行现场操作培训。从服务语言、面部表情到每一个动作和手势都给予指导，达到了理论与实践相结合的目的，突出了培训效果。

　　多元并举，加大培训力度。延安销售采取集中培训、片区培训、现场班组培训等多种形式提高员工的业务素质和操作技能，并结合实际编写了《延安销售培训手册》，要求人人参加培训，人人领会培训，人人考核过关。

　　强化细节，开展岗位练兵活动。延安销售将“加油十三步曲”和“收银六步曲”有机结合，制定了《一三六现场服务演练操》，强化员工的服务理念。同时，这个分公司还开展了“现场服务竞赛”活动，通过岗位大练兵提升全体员工的服务水平。