6月20日清晨，记者一大早就遇到了正在小区里“转悠”的大庆东风物业处主任刘宝玉。他听小区的李大娘说，3-6楼那儿的路翻浆了。随后就去查看，安排联系维修队伍。

　　由于物业管理处覆盖的居民小区面积大，原来只是等待居民打电话反映问题，然后派人去处理，虽然没误事，但工作显得很被动。

　　意识到有距离，物业三公司就想方设法缩短距离，实现为居民服务的“零距离”。今年年初以来，大庆物业三公司开展了服务窗口前移的活动，物业处的管理干部和工作人员每天都要深入各个小区，将服务窗口前移。

　　“服务窗口前移，就会让我们和小区居民零距离的接触，很多情况我们都会在第一时间掌握。”在前往3-6号楼的路上，刘宝玉接着对记者说：“公司实行‘走动式管理’、‘现场化办公’后，我们每天都要深入小区，坚持天亮就走动，风雨无阻，力求将问题解决在现场。”

　　物业员工热情为居民服务，赢得用户的称赞。在团结、王家围子、八一等物业三公司服务的20多个小区里，很多管理处干部员工都和用户成了朋友。

　　在物业管理三公司，服务窗口前移无形中将公司机关干部推向服务基层的最前沿，将基层管理处负责人推向服务用户的最前沿。

　　今年5月初，油田物业系统全面实施的“主任接待日”制度，更是将服务窗口前移这一理念进一步固化起来。在“主任接待日”，同一地区物业处、供热处主任或书记一起坐班，直接面对用户，用户无论反映的是哪类问题都能及时得到解决和答复。即使有些问题不是职责范围内的或是短期内解决不了的，但有了这么一个倾诉的地方，用户的怨气也会小很多。这对于化解矛盾，营造和谐稳定的氛围十分有益。

　　窗口前移，“移”出了新的协作关系，“移”出了新的思想认识，也“移”出了新的行为模式。在一线班组，很多微小的变化令人欣喜。

　　奔二管理处维修班员工将入户维修服务细化成操作性很强的十项规范。从“右肩直挎工具袋”，到“入户维修期间手机调至震动状态”……每条规范都关注了用户的心里感受，为塑造服务形象，规范服务行为，提高服务质量找到了新的途径。

　　面对干部员工的变化，物业管理三公司经理宫立良说：“服务窗口前移，实际上是物业人对自己的重新定位，是提升管理服务水平的序曲。今后，我们将紧扣真情服务主题，进一步探索以用户服务为核心的管理服务模式，通过全面实施目标管理，精细管理，文化管理，努力构建和谐矿区。”