当今是信息快速传播的时代，当你生活中遇到难题时，你首先会求助谁呢？一定会有很多人回答是114查询台。不错，114查询台建起了人们社会交往的平台，方便了人们的日常生活，成为人人需要的信息台。

　　大庆油田通信114查询台的名气是响当当的，2007年被大庆油田评为基层建设“十面红旗”单位，谭翔就是这个集体中的一员。现任油田114查询台值班长的谭翔从事话务工作13年，查询量达300万人次，无一差错，她用行动和一片热心诠释了油田通信超值服务的理念，也成为了查询台里唯一的一名“三星级”话务员，先后获得大庆石油管理局先进个人、优秀职工、青年岗位能手称号。

　　大庆油田通信114查询台龙南分公司党支部书记张旅霞说：“谭翔对待客户非常热情、非常耐心，无论对方多么刁难，什么时候她都能和风细雨地解释，化解矛盾。”去年的一天晚上9点多钟，一位客户不小心被狗咬了，他急切地打电话查询萨尔图区防疫站的电话，一位话务员告诉了他，他打过去没有人接听。“你们给的是什么破电话号？”这个人就把一肚子的气都怪罪在这位话务员身上，无理大骂。这位话务员向谭翔哭诉，谭翔接过客户电话:“您先消消气，我是值班长，有什么事请和我说。”谭翔联系萨尔图防疫站发现确实没有人接听后，马上联系市防疫站，问清有人且有药品记下地址后，立即给客户打去电话，这位客户气也消了，并连声道谢。

　　谭翔的脸上始终挂着微笑，“不管什么时候，我们都要热情接听客户的电话，客户有事就是急事，我就要急客户之所急。”她是这样说的，也是这样做的。

　　有一件事情谭翔至今难忘。去年6月一天她值夜班，有位姓沈的外地客户打进电话，说他母亲病重，老人临终前想见见远在大庆经商的儿子，可电话怎么也打不通，她母亲最后的愿望满足不了，心里很不安，问她能否帮忙，并留下了姓名和联系电话。她爽快地答应了，在值班过程中，只要有空她就拨打这位母亲儿子家的电话，但是一遍又一遍，总是无人接听。

　　受人之托，一诺千金。下班后，她回到家里继续拨，也不知打了多少回，电话终于拨通了。她向客户转告了他母亲病重的消息，让他速与家人联系。他听完后一句话也没说就挂了电话。一个多月过去了，这位客户拿着大红的感谢信来到谭翔的单位，向她表示感谢。他说，正是由于谭翔的及时转告，他才赶上和母亲见了最后一面。因为当时着急，他连句感谢的话都来不及说，为此一再表示歉意。临走时，他紧紧地握着谭翔的手说：“好人啊，好人一生平安！”

　　话务员每天面对的是三尺机台，枯燥又平凡。谭翔凭着热情、周到的服务为用户解决了一个又一个难题，她用声音在展示油田通信人的风采，赢得了广大客户的赞誉。去年，谭翔被评为大庆市西城区“和谐”之星。

　　大庆油田114查询台连接着城市各个角落，成了信息台、求助台、救急台、亲民便民利民的服务台，虽然谭翔每天没有与客户面对面地交流，但她却做到了心贴心服务。以她为代表的油田114查询台员工以超出职责和服务范围的真情付出，换来了客户的信任，塑造了“亲情、个性、超前”的超值服务品牌和良好的社会形象。