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中国石油“微笑服务2008”活动启动
销售企业选送“微笑服务天使”,举行迎奥运技能知识竞赛
中国石油新闻中心 [ 2008-05-12 09:54 ]

  中国石油网消息:(记者 陈玉强)正值广大民众喜迎奥运圣火之时,中国石油也以实际行动为奥运添彩。5月7日记者获悉,中国石油日前下发了“微笑服务2008”系列活动的有关通知,对进一步做好加油站现场服务、安全等各项工作提出明确要求,努力以完美、优质、高效的服务迎接奥运会召开。

  在奥运倒计时100天时,中国石油启动了旨在确保奥运圣火传递以及奥运举办期间加油站安全平稳经营的“微笑服务2008”系列活动。活动期间,各销售企业成立相关领导小组,强化加油站内部服务管理,做好应急准备,保证加油站安全及油品供应。

  为确保活动扎实有效,中国石油要求各销售企业认真组织好《中国石油奥运微笑服务手册》宣贯活动,举行技能知识竞赛,开展好优秀加油员和加油站经理的评比,并分别选送一名参加“中国石油微笑服务天使”、“中国石油加油站经理年度人物”评选。全力做好奥运会期间的现场服务,加强顾客及车辆的引导和服务,严防站内顾客人身伤害和交通事故的发生;结合奥运会期间夏季炎热、多雨等特点,增加附加服务项目,提升顾客满意度。同时,严格遵守北京奥组委有关合作伙伴权益规定,活动中不能在加油站现场使用中国石油北京奥运会合作伙伴组合标识。

  对于奥运会期间各加油站的服务和管理督导,中国石油要求建立区域总部督导机制。在奥运会前集中开展一次“迎奥运、抓服务、保安全、树品牌”的专项检查活动,检查重点以社会影响力大、关乎公司形象的奥运城市、省会城市、旅游景点、高速公路的加油站为主,同时检查敏感地区的加油站。对那些不履行特许和安全合同的违规特许站,要立刻解除特许合同,坚决予以摘牌。

  奥运会备受世界关注,而加油站是中国石油对外服务的一个窗口。为营造一个安全和谐的加油站环境,中国石油要求,各销售企业要重点监控、消除隐患,做好奥运场馆周边、圣火传递活动周边区域的管理工作。强化对加油站的受控管理,增强所属加油站的主体责任意识,一对一做好涉及奥运重要活动区域、重大危险源区域的重点监控,对奥运举办城市繁华区域、人口密集区域的加油站要提高设防等级。而且,要强化对隐患的监控和整改,对存在重大隐患的加油站特别是低效加油站要坚决整改或关停。

  此外,各销售企业需严格值班制度,完善应急预案,及时妥善处理突发事件。各单位要加强值班和联络,每个分管领导干部要在奥运期间分片承包重点区域加油、加气站,确保人员、通讯、措施三落实。要做好各项应急准备,合理规划、调配资源,保证奥运圣火传递及奥运会举办期间加油站的油品供应。要准备好必要的应急物资和备品备件,并完善开展奥运前应急预案,落实抢维修队伍,保证紧急状态下应急救援的需要。与此同时,要加强与地方政府和媒体的沟通。

   相关链接:

   ▲2005年11月11日是北京奥运会倒计时1000天。这天,北京奥运会吉祥物发布仪式在工人体育馆举行。中国石油独家赞助了这项活动,并首开企业协办奥运主题文化活动的先河。

  ▲在奥运吉祥物正式发布第二天,中国石油推出以“为奥运送吉祥,让奥运无处不在”为主题的奥运福娃首发车活动。

  ▲2006年6月5日,中国石油率先提出赞助支持中国残奥委会和中国残奥体育代表团。

  ▲2007年8月1日,奥林匹克运动发展史上规模最大的奥运知识普及活动——“中国石油杯”全国亿万职工奥运知识竞赛在北京启动。

  ▲2008年4月19日,中国石油冠名赞助了奥运会前夕的测试赛——“好运北京”国际女子篮球赛。


  来源: 中国石油报 作者: 编辑: 段鸿彦

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