四川华油集团公司的主营业务之一是城市燃气，其用户达到97.2万余户,用户遍及川渝地区和陕西榆林地区.正是这千家万户，构成了华油集团从事此项业务的16个天然气公司的客户主体。
     
　　服务是市场化永恒的主题。随着城市燃气市场环境的变化和竞争的加剧，华油集团公司各天然气公司以前瞻的眼光和快速的市场反应履行着“客户的需求，我们的责任”的承诺。把华油打造成一支优秀文化品牌,赢得市场。

规范化服务：客户大厅转型
     
　　华油集团公司所属天然气公司有客户营业大厅23个和41个收费网点。由于营业大厅和收费网点是华油集团公司各天然气公司面对客户的门户，只有抓住营业大厅和收费网点的“转型”这个“牛鼻子”，才能不断提高服务水平，增进用户的满意度和忠诚度。华油集团公司把搭建规范化服务制度框架作为一项重点工作，各天然气公司通过建立和完善指导意见规范服务标准体系、监督检查办法、评先表彰办法等，对营业大厅及收费网点进行指导和管理。华油集团公司在各营业大厅视觉形象上进行了规范，“客户的需求，我们的责任”十个大字以蓝底红字统一上墙。各天然气公司还从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面根据自身特点，制定了网点转型、窗口管理的具体措施，做法迥异。

人性化服务：重视客户感受
     
　　去年，一个客户的一句话触发了温江天然气公司领导的思考。当时，有位客户讲：下班能缴费就好了。言者无意，听者有心。温天司在对客户需求摸底调查后，催生了“延时营业”。客户的体验和感受成为温天司服务质量考察的一个重要组成部分。温天司收费大厅以创建“五型班组”为目标，融进“接待客户热心，回答问题耐心，业务接待细心，接受批评虚心，为你服务诚心”的“五心”内容，用客户的心去细细品味，作好客户服务工作。一点一滴，一草一木，温天司在激烈的市场竞争中收获着客户的信任。
     
　　作为营业网点最多的重庆凯源公司、泸州分公司等单位，用“服务超越需求”的理念，对柜台业务实施规范转型，通过推进网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务。
星级式服务：激励员工上进
     
　　华油集团所属天然气公司的管理层认识到：“以人为本”管理理念不仅体现在对客户的服务上，还体现在对基层员工的激励上。双流天然气公司、泸州分公司等推出了“文明服务明星”、“文明服务标兵”和“文明岗位”的评定办法，评选标准为基础知识、服务技能、客户评价、考核认定等指标，实行“挂星上岗”，激励推进服务客户水平进一步提升。
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　　在服务的监督检查方面，华油集团各天然气公司也进行了细化。当你走进双流天然气公司营业大厅，迎面会见到“客户服务承诺”,内容载明了承诺服务内容、承诺服务标准、应急事项的服务时限和违诺责任及投诉与监督电话等。并不定期的检查，强化窗口服务，提升窗口形象。
     
　　“客户的需求，我们的责任”的承诺，正在践行着四川华油集团品牌的提升。