中国石油网消息（特约记者 李照林）：面对油品资源供应偏紧的局势，根据集团公司11月18日下发的《关于做好当前成品油市场供应的紧急通知》，华北销售公司从履行中国石油经济、政治、社会责任的高度出发，连日来，通过各项措施保证所属区域成品油稳定供应作为当前生产经营的头等大事来抓，有效地维护了中国石油的良好形象。

　　在营销策略上，华北销售以零售为核心，平衡资源流向，重点向北京、天津以及省会城市倾斜，向高速公路加油站、高销加油站倾斜；加强现场管理，稳定加油站正常销售秩序，加大夜查、稽查力度和车辆加油高峰时段的检查；加强与当地政府、公安和交通等部门的沟通与协调，确保加油站正常经营和人身、财产安全；控制销售节奏，防止违规销售行为发生；对柴油销售实行停批保零，停止小额配送，只允许纯枪销售；严格按照“总量控制、确保重点”的原则，控制储库进度，每日柴油总量直接分解到加油站，确保加油站零售不断档、少断档；严格执行规定的零售价格，任何单位不得随意自行上调零售价格；坚持信息通报制度，确保每日上报的价格信息及时、准确；建立危机应急预案，积极加强与政府和媒体的沟通、协调，做好正面舆论宣传，正确引导客户理性消费，稳定社会消费心态；咨询电话保持畅通，客服电话24小时有人值班接听。

　　华北销售所属各单位结合本单位实际，开展了富有成效的工作。为确保首都用油，北京分公司启动“三方联动”油品应急模式。当某座加油站油品告急时，这个分公司配送中心立即通报给第三方承运，承运方通过GPS定位系统，将与这个站最近的油罐车的运营情况反馈给配送中心，配送中心将这辆油罐车调到告急加油站，解燃眉之急。这种模式已成为保障京城油品平稳供应的利器。天津分公司、河北分公司、山西分公司、冀东分公司都在所属加油站采取有效营销策略，确保进站车辆有油可加；利用配送优势，优化资源配置，积极外采资源，缓解需求压力。

　　在市场供应突然偏紧的意外情况下，面对不冷静的顾客，华北销售在严细服务、提高管理水平上做文章，增强自身抵御市场风险的能力。这个公司两级机关的管理人员深入到基层和现场，零售管理人员靠前到一线指挥，强化管理，规范服务，发现问题，果断处理；特别对容易激化的矛盾和焦点问题，提早及时处理。天津分公司不仅在加油站现场增加值班人数，而且还在加油高峰期派专人疏散和引导车辆，千方百计维护正常加油秩序，并做到“四保”和“四不”，即“保供应、保服务、保安全运营、保不出现大的冲突危机”，“不脱销、不断档、不停业、不出问题”。河北分公司为妥善处理客户投诉，帮助客户解决问题，将投诉固定电话转移到小灵通上，由加管部人员轮流值班，提供24小时咨询服务。冀东分公司干部员工为进站加油的客户提供开水、热毛巾，还送上报纸等用品，强化礼貌用语的使用，耐心、热情地做好油品趋紧的解释工作；对确实不能满足加油的车辆，他们积极主动联系邻近的加油站，想方设法为顾客解决难题。山西分公司指导加油站在做好解释工作的同时，做好服务工作，注重服务态度，尽量使客户期待而来、满意而去。