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| 杨艳：加油站“达人” |
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韩金峰
杨艳，山东销售济宁分公司济宁东五里加油站值班长，入职15年来，她勤奋学习业务知识，苦练业务技能，迅速成长为善管理、会服务、能销售的加油站“达人”。
2022年，面对新冠肺炎疫情影响和市场销售压力，她带领班组成员强化管理服务，奋力提升业绩，个人实现油品销售30吨、非油销售45万元。
管理“达人”。作为值班长，杨艳带领班组成员坚持做好当班的安全巡检、设备维护工作，保障加油站平稳运行。
有一次，一名当班员工告诉杨艳，一把加油枪出现渗油情况。杨艳仔细查看，判定是接头的橡胶垫老化，她立刻向加油站经理汇报，从工具间拿来配件和工具，三下五除二更换完毕。现场一位客户对她连连称赞，她笑着说：“在加油站干了十多年，大家都练成多面手了。”
2022年5月，杨艳值完夜班正准备回家休息。这时接到政府应急管理部门的电话，要求当天完成双体系运行平台的信息录入。当时，加油站经理外出开发客户，当班员工没有操作过，杨艳二话不说，赶紧将换下的工装又穿上，坐在电脑前整理资料、录入信息，一忙就是两个小时，终于在10时之前完成了信息填报。
加油站经理杨桂清称赞杨艳：“我们加油站有了这位‘达人’，什么事都能立即解决。”
服务“达人”。每次当班，杨艳都带领班组成员用心服务、感动顾客。
有一次，有个客户来加油，进便利店办业务时将孩子留在车上。不一会儿，小朋友哭闹非要下车。杨艳从自己提篮销售的商品里自费拿出一支棒棒糖，哄着哭闹的小朋友。家长看到眼前的一幕，专门在客户簿上对杨艳进行了留言表扬。
为增进与客户的感情，逢年过节，杨艳都给顾客发去问候和祝福信息，用真诚赢得了顾客的赞誉；新冠肺炎疫情期间，杨艳每次当班都会随身携带几副口罩，发现客户没有戴口罩就及时送上。
杨艳和她的班组成员在神秘客户检查中取得了优异成绩，多次被加油站评为“服务明星班组”。
销售“达人”。杨艳工作勤奋，且头脑灵活，尤其在油非销售上积极想点子、拓市场，业绩不断提升。
每次公司下发营销指令后，杨艳都会“做功课”，强化对营销政策的学习和理解，带领班组成员把指令转化为自己的语言，站在客户角度去算账，把优惠列出来，用最通俗的话术打动客户。
为了提升销售业绩，杨艳利用休息时间跑客开发。去年7月，杨艳去拜访某工地柴油客户，刚走到半路电动车轮胎被扎，附近没有修车点，她推着车子走了1公里。客户知道这件事后非常感动，第二天就去加油站办理了单位卡，月用柴油量近20吨。
2022年，杨艳个人开发单位客户12家、个人卡客户62个；利用跑店，实现中秋团购大单销售10万元，开发尾气净化液销售15吨。
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