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| 服务新春“用真功” 温暖民生“石油情” |
| ——河南销售抢抓时机促发展侧记 |  |
河南销售在社区和地铁站搞起年货大集。
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边蕾 周一楠 刘巍 杨雪
河南省是高速路网最发达的省份之一，今年春运公路返乡人数达到680万人，居各省之首。年初以来，河南销售抢抓“天时”、依托“地利”、构建“人和”，强保障优服务促增量，1月，纯枪销量同比增幅居系统销售企业首位，非油达成预期销售目标，月度实现盈利。
统筹协调，练好“资源保障功”。自1月7日春运启动以来，全省油品，尤其是汽油需求大幅增加，河南销售启动保供方案，通过库存前移、增加油库周转率、加大炼厂发运力度等多种方式筹措调集资源。结合商丘、周口、信阳、驻马店、焦作等地区返乡人员多、汽油需求激增的实际，相关地区油库人歇库不停，实施24小时付油作业，同时协调运输公司增加配送罐车35台，月度配送汽油量同比增加近50%，有效保障了资源稳定供应。
撬动需求，练好“精益营销功”。河南销售结合元旦、春节消费特点，在2022年底开展“年终回馈，充值巨惠”主题营销活动，提前锁定客户双节消费。同时，组织“加油送春联”“集五福”等趣味营销活动，并通过企业微信群开展线上宣传，实时触达客户群体。活动期间，线上充值总金额超过1亿元，新增充值客户1.3万人。根据城区站、县区站、国省道站的客户群体，量身做好节日氛围营造，打造温馨的购物环境。
为满足客户走亲访友需要，非油方面启动“好客年货·好物油礼”主题年货节，联合中粮、五粮液、伊利等大品牌，新增网红类、特产类等115种年货商品，满足顾客多元化消费需求，同时实施线上和线下联动营销，通过中油好客e站APP、好客乐家小程序开展“爆品抢购”“拼团秒杀”等活动，推出“线上下单邮寄到家”服务，提升一站式购物便利性，1月非油销售收入和毛利实现双增长。
系统发力，练好“高效服务功”。根据河南省有关部门发布的信息，春运期间道路车流量同比翻一番，为优化客户体验，提升服务效率，河南销售两级机关对128座高速沿线站及汽油高销量站进行帮扶。
在旅游城市洛阳、开封、安阳、郑州，各单位持续优化景区站、高速口站的服务，免费提供茶水、休息室、景区指引等便民服务，使众多游客感受到“家”油站的温馨。在此基础上，两级机关强化监督管理，每天对加油站的现场卫生、规范服务、氛围营造、安全管理等情况进行视频巡检，发现问题及时改进，提升现场服务质量，助力汽油销量大幅提升。1月汽油销量同比增幅51%。
跨界合作，练好“企客双赢功”。河南销售提前与多家银行、单位进行对接，提前筹划联合活动，通过电子券、充值卡等业务，让营销工作与合作伙伴互通互联，共同惠及客户，引入合作伙伴营销资金570万元，节约自身营销支出246万元。此外，河南销售还借助经营效益模型，对营销支出不断优化与调整，实现量效最优，1月汽油纯枪价格到位率稳定在98.8%。
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