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| 开创智慧营销新局面 |
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参加亚欧博览会。项佳佳 摄
为客户提供优质服务。尤志韬 摄
手机端支付，快捷服务。尤志韬 摄
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□ 项佳佳 尹柳
——新疆销售加快数字化建设纪实
近年来，面对成品油市场主体多元化、竞争白热化、销售形势复杂化等新形势、新挑战，新疆销售积极探索“互联网+加油（气）站+便利店”建设，不断深化互联网应用场景，打造“互联网 ”全新运营模式。
2022年，新疆销售按照《数字新疆销售建设方案（2022）》，开展22项数字化转型场景落地，全面推进智慧加油站建设，加速公司人、财、物管理的数字化转型。
深挖数据资源
构建智慧营销体系
新疆销售围绕“全会员、纯在线、大数据”构建数字化智慧营销体系，积极探索基于汽油销售信息采集数据应用项目建设方面的数据应用，2021年9月启动，2022年8月正式上线应用。汽油销售信息采集平台将每日采集汽油销售信息传输到新疆数据仓库，形成汽油客户数据资产，为开展客户分析、经营分析、管理分析，为公司决策、市场营销、经营管理提供数据支撑。同时，新疆销售以精准营销平台为切入点，深度挖掘数据价值，开展精准营销，打通关键数据节点，实现销售业务数字化转型，构建会员体系、打造异业合作平台、开展精准营销、推进天然气业务规范运行、实现非油线上线下一体化营销、打造全疆一体化营销活动宣传平台。
新疆销售还在销售公司大数据平台中搭建新疆租户区，汇聚了自2012年以来统建的销售ERP、加管系统、加油卡系统、二次物流系统，以及自建汽油销售信息采集系统的数据，沉淀近10年的交易数据，形成新疆销售大数据资源池，实现内外部数据融合分析，为数据共享和各层级业务数据应用提供支撑，形成公司数据资产。新疆销售依托大数据计算及分析功能，集成电子券营销方式，整合线上线下客户触达渠道，并基于有效的监控与评估优化营销方案，实现营销闭环。这个平台包含客户洞察、一键营销、营销设计、营销跟踪、推送中心和系统管理等核心功能。基于营销平台的客户标签体系和智能分析结果，业务人员可通过灵活便捷地组合客户标签定义目标客户群体，直接为选定的客群派发电子券，并通过短信和APP消息触达客户，实现精准化的派券营销。自2021年11月起，新疆销售通过平台完成17次营销活动，共派发超过323万张电子券，17次活动共召回129万名客户，带来超过22亿元的充值及19亿元的消费，油非电子券综合核销率62%，平均召回率62%。
“数字+运营”
打造智慧加油站
在智慧加油站建设中，新疆销售借助大数据、云计算、车联网、物联网、移动支付等互联网技术手段，创新推出产品、渠道、促销、支付、设备、环保、数据七大模块，通过建立一体化管控机制，实现非油供应链全面管理、便利店商品数字化管理、设备完整性管理、损耗精细化管理；通过建设统一监测服务平台，进一步完善风险防控体系建设，加强安全过程管控。在智慧加油站建设上，新疆销售严格进行前期市场调研，选择汽油需求量高、周边客户多、消费群体收入高、易于接受新鲜事物的地域，保证投资回报率；以智慧加油站为抓手重点建设高质量营销网络，开发高质量市场用户，提升价值型客户、固定客户比例，应用物联网、人工智能，优化服务流程、增强客户体验，满足不同消费者的差异化需求，实现高质量发展。在智慧加油站定位上，新疆销售以打造“油气氢电非”服务商为抓手，结合非油品、餐饮购物、汽车维修、车辆清洗、旅行中继、社区商圈等服务功能，实现“一站式”能源供给和多元化智慧加油服务。
新疆销售利用“数字+运营”为客户提供“人·车·生活”生态圈优质服务体验，以满足顾客爱车的能源补给和对日常生活用品的双重需求。智能加油机、智能手持POS机、电子发票自助系统、电子加油卡、车牌支付、人脸支付等信息智能化应用方面，在满足客户加油的同时，智慧加油站还成为商品展示体验、购物消费和交流休闲的平台，依托站内自有和站外合作的汽服网络，对标4S店为车辆提供性价比更优的洗车、换油、养护一体化服务；拓展网络销售，发挥行业优势，精选国家地标性特色农产品和优质商品，低价集采，实现产地到餐桌的新鲜直达；联合消费类头部企业共同为顾客创造周致出行体验。通过与工商银行、中国移动、支付宝等20多家企业跨界合作，1~7月，公司共引进外部促销资源1505万元，关联交易金额逾1亿元，带动汽油销量2.4万吨。
数字智慧加油站对提高加油效率、提升客户感知度、提高人均劳效、提升企业形象有着重要作用。新疆销售利用智能信息化技术，加强营销信息化应用，加强智慧、智能设备设施改造建设，创新运用智慧化会员管理系统、智慧化营销管理、数字化运营等方式，以实现运营数字化、业务流程简单化、后台管理智能化为目标，打造统一智慧加油站运营管理平台。
智慧加油站建设和探索，永远只有进行时。
案例：祥云加油（气）站
10月25日，从河北驾驶大型货车到新疆的徐先生，路过乌鲁木齐宝新恒源物流园时，缓缓驶入新疆销售祥云加油（气）站。加油完毕后，徐先生走进“司机之家”，里面智能按摩椅、无人贩售机等一应俱全。除传统加油区、便利店外，这里还增设了汽车充电、LNG加注等业务，满足客户不同的消费需求。车牌识别、刷脸支付、智能贩售机、智能化支付等智能元素融入其中，为顾客提供更好的服务体验。这个加油站成为宝新恒源物流园内一道亮丽“风景线”。
祥云智慧加油站的“智慧”主要体现在几个方面：一是以中油好客APP系统为主的智能支付体系，利用全息定位识别技术和线上支付系统相结合，实施不下车加油付款，实现客户快捷加油服务；二是在“自助发卡终端”应用方面，客户可实施加油卡自助发卡、查询、充值、挂失等功能。在发票自助开具打印系统应用方面，客户选择“电子发票自助开具打印”，加油和购物后，可根据需要，操作流程，自助开取电子发票；三是线上线下相结合，为客户提供网购提货、旅游导航、新疆特产订购等增值服务；四是以车牌识别、人脸识别、消费数据自动汇总等技术为核心的大数据分析功能，更好地服务客户；五是站内上线库站综合展示平台，为站经理提供经营决策依据；六是站内建有光伏发电，装机量约54.45千瓦，配套建设1台120千瓦的双枪充电桩。这台双枪充电桩于3月1日开工建设，按照“自发自用，余电上网”的模式运营，目前运行良好。
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