|
| 为客户创造更加美好的生活 |
|  |
四川销售通过中国石油开放日活动邀请记者、公众走进智慧加油站。王梦颖 摄
智慧芙蓉站为成都市民带去全新的消费体验。王梦颖 摄
|
□ 张学梁 胡朝晖 张茁娅 张中淋
——四川销售智慧加油站建设探索与实践
伴随着物联网、人工智能技术的发展，加油站正向着高效化、智慧化的方向演进，并通过数字技术推动加油站场景多元化和业务新增长。对此，四川销售聚焦绿色低碳、打通线上线下、运用数字信息，从智慧服务、智慧管理、智慧运营3个方面入手，助力加油站实现服务敏捷化、管理简洁化、运营多样化、营销精准化。
智慧现场提升服务体验
四川销售依托物联网、移动互联网，打通线上应用平台与线下油站平台两个触点，深化人工智能技术在加油站现场的应用，持续拓展服务内容、提升服务效率、改进服务体验，从传统人工加油服务向智慧加油服务转变。
一方面，依托“中油优途”平台，为客户提供一键导航到站、不下车加油支付、在线开具电子发票和加油卡充值等无接触加油模式，最大限度提升加油效率。同时，开通线上下单、线下提货或邮寄到家服务，结合美团、饿了么等平台，开展同城、到家配送服务，满足民众最后一公里购物需求。今年以来，不下车加油支付占比达到30%以上，加油卡线上充值金额超过70亿元。
另一方面，通过引入智能加油机、加油机器人等设备，实现车辆引导、停车入位、自动加注、非油购物、支付交互等全流程自动化运作。芙蓉站加油站配置2台六枪机、2台八枪机，智慧车辆引导牌，单车加油时间缩短10%，并创新引进了4台智慧化油非售卖一体机，加油机置有加油卡、现金、支付宝刷脸付、扫码付等多种支付方式。
智慧工具提升管理效能
四川销售坚持绿色低碳可持续发展、经营生产高质量发展，推进绿色化经营、智慧化生产，初步形成生态型、效益型、高效型的多元化生产经营管理体系，走出了一条经济发展和生态文明相辅相成、相得益彰的可持续发展道路。
在绿色化经营上，四川销售探索风能、氢能、光伏等清洁能源在所辖加油站广泛应用，促进节能减排，利用物联网技术全面感知，持续优化降低加油站能耗与各类排放。芙蓉加油站房楼顶安装了光伏发电系统，通过太阳光辐射直接转换为电能，自发自用可同比可减少30%电费；站内配置了中水循环系统，可将罩棚、站房上的雨水收集处理后用于洗车、绿化和卫生间清洁等。同时，在加油机、操作井、卸油口安装了3次油气回收在线监测系统、可燃气体油气浓度检测仪，有效提升油站的安全性能，用智慧化手段为绿色空间保驾护航。
在智慧化生产上，四川销售加强大数据、虚拟或增强现实等技术集成应用，推动生产活动的智能管控，实现生产作业全要素、全过程的全面管控、实时分析，不断提升工作效率，为加油站员工日常工作“瘦身”。以综合业务支撑平台为载体，将加油站收油明细、加油站计量保管账、加油站综合损溢监控等账表与流程处理串联整合起来，将平台打造成数据记录与管理、过程管控与监督、核算数据发布与输出、统计分析与查询集统计、分析、管控、服务四维一体平台，为加油站精细管理提供数据赋能；通过数字孪生等技术把加油站监控、加油机、油罐、发电机、液位仪、潜油泵等重要设备联网管控，实现设备设施全生命周期可视化管理。同时，用移动驾驶舱集成了业务支撑平台、监控、设备管理、智慧管理等各个系统数据和功能，随时随地掌控站点经营管理动态。
智慧生态提升运营水平
四川销售发挥线下2000余座综合能源网点服务能力、“中油优途”平台聚合效应，融合线上线下渠道、整合客户数据资源，打造集全方位服务、精准化营销于一体的全链条生态。
搭建多维消费生态。围绕车和车上的人，着眼生活、路途两个维度，逐步推进油、气、氢、电、光伏等综合能源服务模块建设，优化服务场景、线上商城，引入异业服务，打造生活、出行生态。目前，芙蓉加油站引入了JUBO咖啡、1919酒品联营专柜，开设了麦当劳汽车穿梭餐厅，无须下车便能在3分钟完成点餐、结账、取餐的全部流程；“中油优途”平台，在开通移动话费充值、ETC办理、去洗车等服务模块的基础上，携手新希望集团，共同打造020鲜奶驿站，开设“吃遍全川”“游遍全川”“行遍全川”和“玩遍全川”4个生活服务频道，将民众家庭、生活与加油站、便利店、中油优途有机融合。截至9月底，平台入驻商家约50家，引流活动参与用户300万以上。
搭建感知营销生态。融合数字化平台，形成客户的线上线下一体化智慧化感知和交互，实现营销策略领先、客户精准触达，不断提升营销效率效益。四川销售打通“中油优途”平台与大数据分析运用平台，基于大数据分析应用平台19个油品零售分析模型、15个非油数据分析模型，“中油优途”平台用户信息、不下车加油、油卡充值、平台活动、线上商城等数据，构建标签体系，不断优化完善数据算法，全方位刻画用户画像，分类组合形成千余种营销套餐，从传统“一站一策”走向“千人千面”智慧化营销。今年，累计发放各类活动优惠券3000万余张，核销率40%以上；同时，利用智能识别设备、智能加油机、互动屏幕等智能互动设备，实现对客户的感知。芙蓉加油站上线“芙蓉在线”数字化运营平台，通过车牌识别、人工智能分析系统等多种工具，筛选、整合形成完善的数据库， 实现销售数据实时化、客户画像精准化、现场效率最优化、员工收入可视化、设施设备可控化。用数据解决经营中客户所想所需。
智慧加油站建设没有终点，只有连续不断的新起点，四川销售将在数字化转型发展的大潮中，坚定不移贯彻新发展理念，按照智慧企业建设路径，持续推进智慧加油站建设，努力为客户创造更加美好的生活。
|
|
|
|
