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| 赋能智慧出行 智享美好生活 |
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① 发票自助终端
② 自助结算终端
③ 智能手持防爆终端
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□ 张振华 王浩翔 昆仑数智科技有限责任公司
智慧加油站，是以加油站网络为平台，应用智能感知设备为基础，借助互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术，按照新零售理念，推进成品油零售业务转型升级，实施“加油站+互联网+N”，构建“人·车·生活”服务驿站，提升顾客在加油站的服务体验，致力于实现新消费时代美好生活。
基于对加油站业务和信息技术发展趋势的理解、思考和研究，站在企业、客户的角度，分析宏观经济形势、业务和技术发展趋势，昆仑数智对加油站智慧化场景进行了探索和研究。
智慧营销 新的营销模式
消费即会员。会员使用支付宝、微信支付，直接累计会员积分；非会员的支付宝、微信交易进行潜客交易处理，待会员完成注册并绑定微信、支付宝后，可直接使用已累计的积分。
通过自动处理方式给会员及非会员积分；会员注册后可以看到注册前相关交易数据，累积客户积分，增强体验，扩大活跃会员数量，增强会员激励，提升会员黏性。
一键营销。这是根据地区销售公司的业务现状与个性化需求提供的极简方案。通过推荐模板和自定义模板快速实现营销活动，也可以根据各地区销售公司的不同活动需求，自定义符合当地情况的营销活动，通过多维度、多条件、多内容的精确筛选，结合当地实际，有针对性地设计具体营销活动。一键营销通过大数据客户标签，细分营销人群，根据不同人群特征使用不同的营销工具，包括电子券、卡折扣、概率营销等，用更少的投入获得更多的产出。
智慧支付 新的消费体验
ETC加油。加油站使用ETC天线作为车辆信息的识别设备，以签约车辆作为客户识别标识，客户只需在中油好客e站App完成签约、授权、绑卡3步操作，即可实现全程无感的支付体验。客户在中油好客e站App上输入车牌号、加油卡/银行卡号以及预授权金额，完成无感支付业务签约。客户车辆进站，天线自动识别车辆信息；加油员完成加油挂枪，在智能手持防爆终端上选择枪号和交易，与客户车辆关联后完成绑定账户付款；车辆离站，客户可在中油好客e站App上查看交易情况并开具电子发票。
不下车加油。客户在车内使用中油好客e站App或车机App加油服务。
智能终端 新的加油体验
智能手持防爆终端。智能手持防爆终端与加油站管理系统全面集成，实现室外油品、堆头商品的快速结算功能。致力于提高油站效率，提高客户服务满意度，一机多用，操作简单，让加油购物更便捷，让加油站更美好。
自助结算终端。自助结算终端与加油站管理系统全面集成，实现油品、非油品室内自助结算功能，有效提升客户加油、购物体验，提高加油站服务质量。
发票自助终端。发票自助终端支持客户扫码打印发票，以及加油卡消费汇总开发票功能，满足客户在加油站现场打印电子发票的需求，有效减少客户开票等候时间，提升客户开票体验，提高加油站员工工作效率，同时为中油好客e站App等线上应用引流。
智慧管理 新的站级系统
服务管理监督。实时监督是否有车辆进站，加油站员工在为顾客加油前是否有提示加油机泵码归零动作。系统识别加油区现场排队车辆数量。
安全管理监控。实时监控加油站内是否存在异常烟雾和火灾苗头、站内人员是否存在不安全行为，以便及时预警上报；系统识别在规定时间段内员工是否进入各重点区域巡检。
合规管理监督。自动监督加油站员工在为顾客服务过程中的工作流程是否符合相关规定，若发现未按规定办理及时预警上报；自动监督员工是否对销售散装汽油、摩托车加油等进行登记；自动监督员工在为非金属容器、小油罐车装油时是否使用导流管或释放静电。
刷卡套现监控。自动识别便利店前台员工刷卡操作或者手机扫码支付；自动识别顾客出示二维码付款时，员工使用自己手机扫码收款；自动识别员工使用自己的卡为顾客刷卡套现行为。
卸油作业实时监督。实时监督工作人员在卸油作业过程是否按照管理要求摆放灭火器、释放静电等操作。
摄像头质量检测。自动识别摄像头角度更改、视频质量变模糊、视频70%以上被遮挡等情况。
智能风控 新的风险防控
中油好客e站App客户行为监控。对中油好客e站App的注册、登录和绑定加油卡等业务场景中的操作行为进行实时分析，监控到异常操作时进行实时阻断处理，保障客户账户信息安全。
移动支付交易实时分析。对加油站移动支付业务进行实时分析，监控到异常消费时进行实时阻断处理，保障客户账户资金安全。
电子券派发监控。对充值、消费派电子券的业务场景进行实时分析，监控到异常派券时进行实时阻断处理，保障客户营销活动正常开展。
其他互联网渠道应用监控。对中油好客e站微信公众号、支付宝生活号、95504门户网站、电子销售平台等互联网渠道业务应用场景进行实时分析，防范互联网“薅羊毛”等风险行为。
智慧物流 优化油库管理效率
公路出库是油库业务量最大的油品出库方式，具有付油计划类型多、计量换算频繁、出库数据计算需求多等特点。公路出库流程需要油库调度岗确认司机提油计划、掌握库内鹤位空闲情况、打印出库单据、管理罐车铅封，涉及大量人工重复性工作。
应用系统实现公路付油业务自助化运行后，可以有效协同控制计划执行，控制多类自动化系统（门禁、付油、鹤位、自助终端等）参与出库作业，实现司机持卡或身份证到库内自助选单、排队、叫号、入库、付油、打印单据，减少重复工作量，提升油库作业效率。
智能油品调度 提升物流配送效率
多种配送场景方案设置。在配送业务中，需要根据不同的业务场景来决策形成不同的配送优化方案；在油品资源充足或销售淡季时，需要实行较低库存的配送模式，减少库存的积压与储运损耗。
系统支持批量预设置多种配送场景方案，可便捷调整。在配送优化时可灵活选择配送场景方案，快速优化生成结果，提升配送优化工作效率，扩展系统的适用性。
一键优化。系统采用任务形式优化生成加油站配送计划方案，实现一键优化。调度人员只需点击“开始优化”按键，系统自动将业务数据、场景方案、约束传入算法模块自动完成订单计算与车辆匹配，并自动显示优化结果，整个优化过程可视，完全实现配送计划生成的智能化，减少人工干预，保证配送优化的效率与效果。
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