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昆仑好客公司执行董事、党委书记刘刚 （右）指导昆仑好客“央企消费帮扶兴农周”直播带货。
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□ 周钇 关志强 庄博文
——中国石油非油业务开展直播营销工作纪实
8月28日19时，河北销售公司员工周璇坐在直播间，就中秋礼盒等日用品开始了当日的直播销售。这是这个公司自2022年初以来开展的一次常规直播。
近年来，中国石油非油业务不断加强电商营销意识与能力建设，积极推动非油营销数字化转型，面向中国石油零售会员（含加油卡客户）、石油员工和第三方公域渠道市场，充分发挥线上业务平台作用。今年1~7月，31家省区销售公司开展直播活动241场，线上业务整体收入同比增长183%。
助力非油销售上新台阶
中国石油非油业务以持续拉动整体业务为着眼点，不断提高全员线上电商营销意识与能力。5月30日至6月29日，昆仑好客公司组织开展“好客油礼惠生活”直播比赛，与消费帮扶结合，带动助农商品销售。
本次直播比赛由昆仑好客公司策划组织，31家省区公司每家推荐2名主播按照抽签顺序，每晚19时至22时30分开展直播。为使活动达到预期效果，昆仑好客公司于年初制定了总体计划方案，提前2个月进行筹备，赛、训结合，组织4轮专业培训，并重点加大了直播脚本检测、宣传文稿审核以及商品上架维护力度，保证了直播业务的规范性得到提升。各省区公司采取“老带新”模式组织开展活动，培养了一大批互联网营销团队和人才。据悉，本次直播比赛较首届昆仑好客购物节直播比赛销售收入增长了51.2%，线上业务的成熟度不断提升，进一步强化了各省区互联网营销意识和能力，彰显了中国石油的社会责任和形象。
见证直播营销发展历程
中国石油非油业务直播营销业务历经了几次重大赛事。2020年9月15日，中国石油打响了“百城万站·扶贫助农”百日攻坚战。按照销售板块的统一安排，从10月17日开始，至次年1月19日，销售系统开展“百城万站·扶贫助农”百日攻坚战活动直播大赛，为百日攻坚战活动推波助澜。这次活动历时33天，每场直播推荐25款商品，销售收入超过预期。
2021年6月1日至7月1日，昆仑好客公司筹备开展了中国石油2021年度消费帮扶产品展销会暨首届昆仑好客购物节直播比赛。31家省区分公司均参加了比赛，观看人数327万人次，涌现出一批先进单位和营销能手。
同年11月，昆仑好客公司再一次组织了一场以“百城直播1折起，好客惊喜100天”为主题开展直播营销比赛。直播营销工作更加趋于成熟、完善。
直播营销硕果累累
中国石油非油业务启动直播营销活动至今，取得了较大业绩，尤其是本次赛事，更加凸显了石油特色和独特的个性特征。
本次直播比赛，昆仑好客公司放开了直播商品上架数量限制，上架商品数量翻了3番。各省区公司选取本省具有代表性的农产品，集中展现极具特色的本地文化。非油业务自始至终打造诚信服务和服务理念，每场比赛结束后均督导各省区公司及时录入发货信息，售后服务水平大大提高，按时履约率提升至93%，订单超时退款率降至0.17%。31家省区销售公司各显神通，合作伙伴资源优势进一步强化，并在直播策划、场景设计、脚本编写等方面狠下功夫，有力地保障了从网络到画面推流的效果。
目前，中国石油自有品牌好客壹生纸、好客之義酒、好客优选+系列、好客·智咖啡、咔咔酷优特等在全国的认知度得到进一步提升。
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