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| 山沟里飞出的“金凤凰” |
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□ 张文明
——记湖南销售机场加油站经理张香艳
她似乎有一种魔力，能把高速公路上的长途车辆接二连三地揽引下来，绕道几公里到她的加油站加油。张香艳，这位34岁的苗族姑娘，在湖南销售可谓大名鼎鼎，中国石油集团优秀青年、中国石油集团优秀共产党员、湖南省“五一”劳动奖章获得者……加油站从湖南销售“先进集体”到省“芙蓉标兵岗”，诸多的荣誉见证了她的汗水与成长。
千方百计增收创效
机场加油站位于湘西凤凰县阿拉营镇的354国道上，群山环绕。由于国道可直达贵州铜仁机场，加油站因此而得名。
2013年，张香艳在接手加油站时，日销量不到6吨，而且5公里商圈范围内竞争激烈。2015年6月，香艳加油站销量攀升至20吨以上。2016年实现了销量过万吨目标。短短3年时间，这个加油站从毫不起眼的“灰麻雀”变成了众人瞩目的“金凤凰”。
接任站经理的第一个月，张香艳体重从98斤掉到了88斤，父母亲看了眼泪都掉出来了： “压力那么大，要不就别干了。”可她心里想，无论如何不能辜负分公司领导的期望。
2020年，新冠肺炎疫情让机场加油站遭受严重冲击，高速免费通行，进站物流车辆锐减80%，日销量从30多吨跌落至10吨以下，持续长达51天。
“疫情期间我都不敢看销量，翻来覆去睡不着……”
张香艳通过跑砂场及工地拉客户，居然每天增量7吨多，这不能不说是个奇迹。
热情服务赢得客户
从凤大高速黄丝桥路口到机场加油站有1公里多的距离。但是，许多客户都绕道到机场加油站加油。
热情服务是机场站客户开发的钥匙。
2月22日，张香艳正在召开班前班后会，急促的手机铃声打断了会议。电话中，重庆客户陈老板气喘吁吁地说：“张站长，出大事了。”张香艳心里不禁一颤：“出啥大事了？”客户说：“我的车溜坡走不动了，现在在雪中打转转呢。贵州铜仁这边你认识卖防滑链的人吗？”听罢，张香艳立即联系相关事宜，几经周折最终联系上一家卖防滑链的老板并商定好合理价格，商家冒着风雪赶到贵州大兴给客户安装好防滑链，解决了客户的燃眉之急。
多年来，机场加油站精耕服务树口碑。“服务用行动说话，满意让顾客回答”，这是加油站的准则。
搞经营要对顾客忠诚，培育忠诚的客户群体，生意才能火爆兴隆。基于这个认识，张香艳坚持“不以量小而不为”，为了方便顾客，她经常主动向顾客留下联系方式，主动为客户送油。
在现场，张香艳采取“客户情绪关注法”，一些长途客车利用加油的机会打扫卫生，顺手把垃圾杂物倒在加油场地，张香艳没有简单规定“不许”“禁止”，而是要求员工加完油后尽量第一时间打扫场地卫生，确保站内干净整洁。
功夫不负有心人
在机场加油站，记者发现几本记录本，字迹工整，密密麻麻地记录着进站客户信息。
“客户开发没什么高大上，关键是要做实。”为了掌握客户的第一手资料，张香艳从接手加油站至今，一直坚守在加油站现场，并随身携带一个小本子，同时要求所有员工在给客户加油的过程中详细登记进站客户信息。长此以往，既掌握了进站客户的基本情况，又了解到客户的消费习惯、消费需求等，为后续潜在客户、忠诚客户开发提供依据。
张香艳还将客户维护当作常态化的重点工作，在她的手机里，有 14个客户群，客户人数达到1800多人。
每次交接班，张香艳都带领交接班员工交流各项经营指标的完成情况，形成差距对比，通过这种方式让员工养成竞争意识。经过长期的培训和实践，机场加油站的油品、非油、IC卡售量都得到有效提升。
目前，机场加油站的日销量达到38吨，“人的期待和努力是没有上限的。”张香艳对未来充满信心。
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