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| 济柴工匠聂昌聘 |
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□ 党勍
“不断提升瓦斯发动机的可靠性和安全性，是我的责任，也是我不变的追求。”在济柴动力有限公司首届“济柴工匠”颁奖典礼上，瓦斯发电机组运维服务人员聂昌聘平静地说。为了这句话，他已经在济柴埋头苦干、执着钻研了18年。
积淀铺就匠人之路
2004年，毕业于沈阳航空航天大学的聂昌聘，带着对发动机专业的无限热爱来到济柴。凭借认真的工作态度和勤奋的学习历练，他迅速成长为企业装配试验战线上的一名技术骨干。
“琢磨越多，收获就越多，无论你在什么岗位上，没有白下的工夫。”启蒙老师的教诲，让聂昌聘一进企业就沉下心来，踏踏实实地钻研起发动机。每天一上班，他就一头扎进试车间，与一线工人一起盯现场、搞装配、做试验。几年间，他积极参与了1512气体发动机、低瓦斯发动机等多种机型的试验出产工作。那些日子里，只要走进试验工段，就能在发动机的轰鸣声中看到聂昌聘被汗水浸湿的背影。
在生产和研发一线磨练多年，让聂昌聘拥有了扎实的技术功底，更为他注入了石油人特有的创新基因。他先后主持了40余项重点产品试验，创造性地改进了沿用30余年的传统产品制造工艺，有效降低了发动机油耗，提高了产品的经济性和市场竞争力。
就这样，“大拿”逐渐成为了聂昌聘的“代名词”。而“大拿”的“修炼”之路，也为他后来投身营销服务一线打下了坚实基础。
结缘销售做精服务
因为精通发动机试验技术，聂昌聘常常被派往产品应用现场解决技术难题。在生产和研发岗位工作的10年间，他被派出参与维保服务上百次，足迹遍布山西、贵州、新疆等地，并作为技术支持人员参加了西气东输项目用机组的装配调试工作。
“在现场，我代表的就是济柴，必须尽全力做到最好，帮助用户解决问题，树立济柴品牌形象和石油人形象，才能不负客户和企业对我的信任。”在产品应用一线，聂昌聘克服气候、人力、设备等不利条件，利用自身的产品技术积累，积极沟通、不断探索，解决了大量的产品运行难题，得到了销售单位和终端用户的一致肯定。
2014年，聂昌聘凭借出色的现场工作表现和多年的研发生产实践积累，转岗加入服务团队，成为一名营销服务人员，从事瓦斯发动机的装配、试验、研发及现场服务等工作。
“现场做维保，跟在家做装配试验一样，目标都是让客户满意，为了达到这个目标，就得努力下功夫。”聂昌聘说。进入服务岗位的聂昌聘，把“一切为了顾客满意”的企业核心价值观、“潜心钻研业务”的匠人精神和自己多年从事技术工作积累下来的扎实经验紧密结合起来，在维保服务工作中逐步练就了机、电一体化精湛运维技艺。让产品始终保持稳定可靠，帮助客户获得最大效益，是聂昌聘的奋斗目标。
不断钻研勇攀高峰
济柴的产品类型多以个性化、小批量为主，不同的机型，甚至应用在不同用户现场的同类机型，都有可能遇到不一样的问题。同时，现场服务又是一项每天都要与客户打交道的工作，不同的客户提出的要求不同，有的合理、有的苛刻。错综复杂的产品和不同需求的客户交织在一起，加大了工作难度。
“只有提前做好各种准备，才能在现场提高工作效率和维保品质。”聂昌聘主动出击、未雨绸缪，提前了解服务区域内每台产品的实际应用情况和客户情况，制订不同的维护预案，并与公司后勤服务充分对接好售后、配件、合同事宜。
想要调试出精品机组或者高效解决故障，让客户满意，不仅需要提前做好工作准备，还要掌握科学的理论知识和工作方法。研发出身的聂昌聘，一刻也没有忘记理论学习的重要性，不放过任何一个给自己“充电”的机会，哪怕是在赶赴维保现场的路上，他也抓住一切时间阅读、思考发动机理论知识和调试技巧方法。聂昌聘说，现场解决“疑难杂症”的很多灵感和妙招，都来自这些碎片化的知识积累。
准备工作要做好，解决问题的“硬实力”同样不能含糊。在各种运维实践和理论学习过程中，聂昌聘十分注重总结经验、复盘案例和提炼方法，时常提醒自己做到举一反三、总结归纳，以便遇到新的问题时能够迅速拿出解决方案。想在前、做在前，现场服务工作就距离成功更近了一步。
“聂师傅，快来看一下，我们的设备出问题了！”一个周末，山西晋城客户打来求援电话，话语中难掩焦急。在应用现场，产品出现故障不能继续运行，客户着急等着恢复生产，这就是运维服务人员遇到的最大的“急难险重”。聂昌聘深知，这样的情形是考验工作能力和技术储备的“试金石”，每次他都全心投入，以最快的速度到达现场、破解难题。这次山西晋城客户的“求救”也不例外。
收到信息后，聂昌聘连夜驱车赶到现场。在那里，一台瓦斯发电机组因为运行环境和项目进程的突然改变无法继续正常运行，急坏了客户。
聂昌聘运用多年的产品设计、装配和维保工作经验，依据应用现场的变化，迅速对产品细节和应用程序进行临时改造。在客户的焦急等待中，聂昌聘顶住压力、缜密思索、认真攻关，连续工作近5个小时，终于让机组恢复了兼容运转，客户激动地向他连竖大拇指。
“困难面前有我们，我们面前无困难！”在瓦斯发电机组服务一线奋战8年的聂昌聘，不断遇到问题、解决问题，完成各类产品维保服务千余次，在实践中全面提高了济柴机组的稳定性、可靠性和安全性，自己也在历练中逐步成长为济柴营销战线上当之无愧的“济柴工匠”。
创新与传承记心间
勇于创新、不忘传承，是匠人的两大突出特质。在聂昌聘身上，这两点都体现得淋漓尽致。
2月下旬，在位于山西沁水的兰金瓦斯发电站，一台运行超过5万小时的500千瓦瓦斯发电机组，正在进行低浓度瓦斯试验性改造。聂昌聘是项目的主导人员。
“这次改造，使用的是咱们济柴自己研发的空燃比控制系统，算是一次试验探索。”聂昌聘和同事们经过近半个月的驻站坚守，反复摸索机组启动运行数据，完善系统控制逻辑，于3月10日完成了调试工作，并按用户的要求,实现了机组400千瓦连续7天全自动无故障运行。
这次改造调整，让机组系统适应了较大的压力变化，有效改善了机组启动性能，不但促进了电站的高效运行，而且为下一步更大范围的推广改造提供了有力的实践支撑。
像这样在运维服务中，通过创新思维推动产品故障解决或性能提升，为客户解决难题、创造效益的例子，在聂昌聘的职业生涯中不胜枚举。从事营销服务工作近10年，他主导或参与产品完善改进数十次，为客户直接或间接创造效益近千万元。
为了能让更多的济柴服务人员掌握运维关键技能，进一步提升企业的整体服务水平，聂昌聘在平时的工作中十分注重传承和分享。
“这几年，我在运维能力上有了很大进步，离不开聂工对我的指导与帮助，跟他一起工作是真‘长活儿’啊！”年轻的服务人员郭志彤这样评价聂昌聘。
聂昌聘利用休息时间，把多年学习和实践积累的知识点、工作心得以及维保操作理论等整理成册，不仅方便自己查询验证，也传承给了营销一线年轻人。通过手把手地教授，聂昌聘带起了一批年轻人，为“人才强企”战略在济柴营销领域落地生根作出了积极贡献。
点评
执着钻研18载，深耕技术服务，潜心研究产品，只为让发动机性能更好，客户更满意。在这个瞬息万变的时代，聂昌聘始终坚守着自己的信条，踏踏实实做好做精瓦斯发动机的运维工作，成就自己，更为企业的高质量发展贡献着力量。
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