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| “三个一”汇聚成“万吨”力量 |
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□ 张文鸣 金燚
——记株洲销售西环加油站经理施海燕
2022年1月，湖南销售株洲分公司西环加油站完成销量931吨，同比增加34吨，非油收入60.6万，同比增加33.4万，实现了“开门红”。
去年，在竞争异常激烈的市场环境下，西环加油站完成销量10066吨。复合剂销售、移动积分兑换、ETC办理等多项指标均排名全省前列。
“曾经有不少加油站经理问我，西环成为先进加油站的秘诀是什么？我们的秘诀就是‘三个一’，即一个集体、一块牌子、一项行动。”株洲分公司西环加油站经理施海燕说。
一个集体 凝聚人心
1月1日零时，加油站没有什么车在加油了，施海燕和员工们一起在便利店门口拍下一张大合影。
加油站是一个“不是一家人，胜似一家人”的团队，作为“一家之长”，只有时刻关注员工的思想动态，爱护和激励他们，才会激发这个大家庭的力量。这是施海燕的带队理念。
2021年5月的一天，施海燕发现员工孙海花有些心不在焉，便主动询问缘由。原来，孙海花82岁的老父亲因胃癌晚期被医院告知病危，担心父亲身体的孙海花上班忧心忡忡。了解详情后，施海燕立即向分公司请假，安排好站内事务后，驱车3个半小时送她回到了老家。虽然孙海花的父亲在家人的悉心照料下仍在与病魔顽强抗争着，但是孙海花感受到西环加油站大家庭般的温暖后，能安心投入到工作中，一有假期就回家探望父亲，工作热情高涨。
正是有这样一群团结奋斗、相互关爱的“家人”，大家才把加油站当成了自己的“第二个家”。
一块牌子 相互激励
在西环加油站有个惯例，每天早上，施海燕会给员工开站务会“布置作业”，把每月的任务指标进行日分解，让员工明确自己每天要完成多少任务量，也让他们清楚地了解自己的成功营销能获得多少奖励。通过个性化地安排工作、分配任务，确保每个人只要努力就能增加收入，并且会带着他们一起完成销售。
同时，在西环加油站最显眼的地方，设立了一块牌子——销售“龙虎榜”，打造“沉浸式”销售竞赛场景。通过正向激励，形成你追我赶的良好竞争态势，效果立竿见影。
要想提高非油收入，势必要解决客户“在哪买”这个问题。早晚高峰的时候，客户不是赶着去上班，就是赶着回家吃饭，就算进入便利店也就是付款后匆匆离去。既然客户不愿意下车，那就让客户在车内也能购物。思路打开后，施海燕和便利店主管殷雪现场观察后发现，复合剂和香烟的受众群体广泛，销售毛利高，所以加油站在现场大力推介这两款产品。但是加油站多数员工对香烟知识并不了解，施海燕又到网上下载畅销香烟品牌介绍，组织员工学习香烟的卖点，便于员工开口推销。从去年10月提篮销售主推香烟以来，不仅省内烟不够卖，原来卖不动的省外烟也开始畅销了，香烟日均零售达到了1500元，员工收入也增长了不少。此后，加油站又增加了槟榔、口香糖等受众范围较广的提篮销售产品，大大增加了提篮销售成功率。
通过自创“复合剂”销售法和不断更新营销话术，施海燕总结出“开口、自信、微笑”营销六字决。从加油机到便利店，甚至员工的口袋中都装着“复合剂”。她们见缝插针、灵活推销。去年，西环加油站实现车辅产品销售收入同比增长61%。
一项行动 坚持不懈
在西环加油站商圈范围内，有一家实行封闭管理的单位叫麦格米特公司，里面有员工近千人。从2019年开始,施海燕就想进该公司宣传售卡，但是一直没有成功。
2月24日，施海燕又带着香烟和槟榔去该公司门口和门卫套一下近乎，结果被门卫无情地拒绝了。她不死心地守在门口等员工下班，想打听情况，但均无所获。最后，她抱着试一试的态度打电话给一位朋友，通过朋友再联系朋友，兜兜转转一大圈，终于联系到麦格米特公司办公室主任。经过多次沟通，她的真诚打动了李主任，成就了一场大型售卡活动，压在施海燕心头2年的一块石头终于落地了。
一个站的客户群体受地理位置局限性很大，把周边客户开发完，把站内客户服务好，这都不够。要走出去，走更远，把更多的客户请进来，只有坚定这个信念才能真正实现长久的量效增长。
不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。施海燕带领员工苦干、实干、巧干，让西环加油站重回万吨站，朝着更高目标前进，为公司高质量发展贡献力量。
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