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| 管雪梅：“五爱”带活一座站 |
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□ 郭创创
“她做事井井有条。跟着她干，理得清、干得明。”这是安徽销售芜湖分公司衡祥加油站员工张柱对站经理管雪梅的称赞。2021年度，衡祥加油站全年油品销售同比增幅30.3%，非油销售同比增幅121.9%，整体完成进度位于分公司各项考核指标前列，这离不开管雪梅的“五爱”管理法。
爱动脑，让真诚待客更有温度。“我想购置一些拜访礼品，朋友推荐到你们这采购，说你们推荐的套餐比超市还划算。”近日，某企业负责人陈总来站表达了消费需求，管雪梅听后结合拜访需求差异，为陈总制定多种方案，并贴心准备了不同的包装礼袋，还配置了祝福卡片。“怪不得大家都说你们好，管经理爱动脑，这礼包超值，礼物也贴心，我们客户有福气啦！”管雪梅视客为友、以客为尊的服务态度让客户满意而归，赢得了市场口碑。
爱较真，让安全防线牢不可破。“小曹，在加油现场不能拍打衣服，你看到客户不安全行为为什么不制止？这个月扣你l两分。”对于日常工作中的安全隐患，管雪梅从不放过。为拧紧员工“思想阀门”，她把警示教育放在首位，带领全员开展风险辨识、预案演练等技能培训，督促员工思想由“要我安全”向“我要安全”转变，用事无巨细、锱铢必较的安全管理模式为加油站安全生产筑牢根基。
爱实践，让非油陈列独具特色。“你们便利店好香，一闻就是好大米的香气。”进店付款的方女士看到便利店内摆放着很多米和油，就主动询问起米的口感。“美女，我们锅里煮的是这种粳米，口感软糯，您可以尝尝看？”管雪梅一边给方女士介绍，一边请她品尝把刚煮熟的米饭。方女士尝后非常满意，当即选购了两袋。管雪梅还大胆引进新品并率先试品，鼓励员工和客户分享产品使用感，并根据品种随时调整货架布局，把新鲜感、丰满感带给客户，在她的精心布置下，衡祥加油站的店面档次大幅提升，这套“满、香、味”陈列组合拳的实践做法也迅速打开了衡祥加油站非油畅销的局面。
爱跑腿，让市场开发遍地开花。2021年上半年，受大环境影响，加油站往来客户流失了近一半，但管雪梅迎难而上，用有计划、有目标的“跑”突破了市场瓶颈。“你们是衡祥加油站吗？我急需一桶16公斤抗磨液压油，能送吗？”“当然没问题。”接到电话的管雪梅二话不说，将润滑油拎上电动车就出发了，来到她之前拜访了4次都没成功的某轴承制造厂。这就是管雪梅的“跑”字准则，只要客户有需求，她一定“跑”到，这种送货上门的增值服务也赢得了更多意向客户的青睐。
爱带徒，让员工队伍精诚团结。“小卜，加油机自检得用干燥的手去检查底部的沙，才能感觉出来是否潮湿。”作为站经理，管雪梅把全面提高员工队伍综合技能放在首位，手把手教会员工如何进行加油机自检、如何处理系统应急等问题。她是位经验丰富的老师，把加油站管理的细枝末节传达到每名新生力量的手中，为他们树立正确的工作态度和安全意识。除了师带徒，她还努力提升自己，取得了加油站操作员的高级职称。“给同事们作好榜样，才能带领大家取得进步。”管雪梅乐观好学的性格影响着全站员工，在她的带领下，衡祥加油站全员正在通过夯实的业务技能再创造优秀业绩。
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