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| 姚美琴的创效逆袭经 |
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□ 文莎莎
安徽销售宣城分公司城东加油站位于安徽省宁国市河沥溪中津路，这座加油站客户群体多为周边车辆。自去年7月以来，随着当地市政基础设施改造的深入，加油站前道路开始增加隔离带，马路对面车辆无法进站，站内销量开始大减，加油站经理姚美琴看在眼里，急在心里。
迎难而上 山不过来我过去
“干等着可不行，车子进不来，我们就走出去。”姚美琴带领加油站员工开始了早期的探索。她们迅速梳理客户台账，整理流失客户统计表，各自认领任务逐一拜访，了解客户流失的具体原因，并帮助客户重新设计加油路线。此外，姚美琴还带领员工到周边小区、商场发放加油站营销活动宣传单，进行网格式客户摸排，深挖潜在客户，做好信息收集和拜访，建立客户管理群。每逢油品调价、站内促销时，姚美琴都会提前发消息告知大家。慢慢地，一些流失客户被城东加油站的真诚服务打动，按照推荐的加油路线进站加油，部分新客户也开始到站办理加油卡，体验中国石油加油站的热情服务。至此，城东加油站终于扭转销量一路下跌的趋势，各项销售工作逐步回暖。
找对方法 酒香不怕巷子深
姚美琴知道让销量止跌远远不够，必须要找到创效的新方法。一次，姚美琴发现公司近期正联合厂家做酒类套餐促销活动，商品质量好，套餐活动优惠力度非常大，对员工还有一定的奖励。于是，她结合加油站实际情况，整合营销术语，利用加油、收银的机会向顾客介绍白酒的品质和现有的优惠活动。除此之外，姚美琴还主动给做生意的朋友打电话，告诉对方站内这款酒的活动力度。对方购买后回馈酒香浓郁，入口绵甜，随后将它作为接待朋友和客户的“招牌酒”，一次性就购买了120瓶。
关注服务 售前售后两手抓
有了站经理的销售开门红，其他员工开始尝试开口营销，还自发组建搭档组合，一人在现场为顾客加油时适当推介，另一人在便利店内对有意向的顾客重点介绍，既推荐了商品又不影响工作效率，顾客体验感进一步增强，销售成功率大大提升。
“除了用心做好售前，我们还非常关注售后。”姚美琴说道。一次，有一位顾客由于对酱香型白酒的口味不适应，试探性询问员工是否可以将未拆封的白酒进行退货处理，员工对此也犯了难，姚美琴在核对商品无误后同意了顾客的诉求，还安慰顾客：“可能是喝惯了清香型白酒，需要时间适应这款酱香型的白酒。我爸爱喝这款，你的酒我买下了。”顾客感激地夸赞中国石油加油站的服务好。
2021年10月8日至今，城东加油站共销售白酒套餐礼包400余套，非油销售收入环比增长145%，如今站内销售业绩涨了，员工收入提高了，全站员工的精气神儿更足了，城东加油站用事实告诉我们销售没有捷径，诚信经营才是王道。
青海销售协办
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