• 中国石油打造安心产品 提供满意服务
    关于“加油”你知道多少?

    “明明加满了油品,为什么汽车油表显示没上来?”

    “加油时工作人员反复捏油枪,是不是通过这种形式在油品数量上做手脚?”

    为了让更多消费者了解中国石油,持续提升中国石油服务水平,在“3·15”国际消费者权益日来临之际,让我们一起走进中国石油重庆销售公司,探访这些为城市美好护航、为市民出行加油的加油者。

    细化质量管控流程、质量岗位练兵、解答油品数质量知识

    3月15日前后,中国石油各单位开展多种多样的宣传活动,切实保护消费者的合法权益。

    • 新疆销售

      全疆千余座加油站同步启动

      “诚信经营优质量,百城千店无假货”

      3·15主题宣传活动

      严抓油品数质量管理、安全管理

      提升现场服务等方式

      办媒体公众开放日

      自有商品品鉴会

      油品知识讲座等活动

      让广大消费者近距离接触

      全方位了解

      深层次感知中国石油

    • 河南销售

      商水油库强化质量管控

      在付油区设立实物展示台和服务咨询台

      向运输司机和客户介绍

      油品基础知识

      计质量管控制度

      油品接卸收发流程

      现场演示甲醇快速检测试剂盒的

      使用和操作方法

      向运输司机和客户

      讲解流量计精度测试流程

      通过“看、闻、摇、摸”方法鉴别油品

      对客户心中疑虑进行现场解答

    • 四川销售

      油品储存在哪里?

      如何监督保障油品质量?

      加油站还可以加氢?

      “3.15”期间

      四川销售公司邀请权威媒体

      走进公司库站

      沉浸式体验”一滴油的旅程”

      面向大众展示

      油品质量保障、

      清洁能源开发、

      “非油”服务建设等

      进展和成果

      通过线上

      分享趣味科普视频与

      “非油直播”

      开展仿冒维权“随手拍”

    • 山东销售

      菏泽分公司安排部署

      计质量管理工作

      各站开展加油机自检

      商品自检

      提枪走码检查等专项自检

      通过四步做好油品数质量管控

      确保油品质量合格

      计量准确100%

      让客户感受天天都是“3.15

    从市场反馈读懂中国石油
    “我”的故事 >>
  • 大企业有大担当

  • 携手共进赢未来

  • 始于合作 长于友谊

  • 细微处见真情

  • 中国石油的“铁杆粉丝”

  • 大企业有大担当
    ——山东宏福化学有限公司总经理 吴瑞滨

    “从最初的默默耕耘到如今的繁花似锦,我们的每一步都离不开中国石油吉林石化公司的鼎力相助。吉林石化公司更是我们未来发展道路上的坚实后盾。”

    山东宏福化学有限公司主要生产经营丙烯酸酯类共聚物系列产品,目前是全国最大的ACR生产企业。2018年5月,我们与中国石油吉林石化公司开始业务合作,至今已有4年时间。

    期间,我们共同经历了新冠肺炎疫情、2021年大宗原料价格暴涨暴跌等,吉林石化公司从未出现过一次延迟发货,从未出现过一次断供现象,产品质量始终稳定、优质,成为我们最坚实的后盾和最可信赖的伙伴,让我们感受到了国有企业关键时刻的责任和担当。

    2020年,了解到吉林石化公司所在的吉林市连续出现特大暴风雪天气、市民出行受到影响,我们原料采购部门一时间人心惶惶,非常担心不可抗力因素导致无法正常接收原料。这将直接影响我们按时给客户交货,一旦无法按时交货不仅将面临巨额赔偿,更可能从此失去客户。慌乱之际,我们原料采购部门接到了吉林石化公司打来的电话,对方表示无论天气多恶劣、形势多严峻,绝不延迟发货。当原料货物安全到达的那一刻,山东宏福化学有限公司全体人员的欣喜无以言表。

    我们坚定选择中国石油不仅因为诚信可靠,还因为提供的产品质量过硬。4年来,使用吉林石化公司原料生产出的产品,在客户反馈中从未出现一个差评。我们的高黏度新产品使用其他公司原料生产时,产品效果不理想,达不到设计要求。在质检部门建议下,我们更换为吉林石化公司生产的原料,新产品黏度提高了一个数值,客户使用后给予了高度评价。(赵极 侯姝婧 采写)

  •  
  • 携手共进赢未来
    ——重庆华峰化工有限公司副总经理 徐文武

    “合作创造价值,互利成就未来。中国石油是华峰最值得信赖的合作伙伴,具备稳定的产品供应与务实的服务,始终是我们的第一选择。”

    中国石油是重庆华峰化工有限公司(简称华峰集团)可信赖的重要战略合作伙伴。多年来,中国石油长期给予华峰真诚、无私的支持,成为我们最为重要的原材料供应基地之一。

    重庆华峰化工有限公司一期己二酸项目于2012年6月在重庆白涛化工园区试车生产成功,投产初期原材料供应主要来源于区外,运距长且成本高。中国石油四川炼化一体化项目2014年开工投产后,我们第一时间建立合作伙伴关系,为我公司在重庆打造百万吨级己二酸生产基地供应优质纯苯等原材料,成为我们稳定发展的强大依靠。

    中国石油精准的战略布局与华峰集团的发展定位高度匹配。选用中国石油四川石化公司的产品,除了有效减少原料运距、降低生产成本及风险外,产品品质高和稳定的供应能力也是我们最为看重的一点。在双方合作过程中,四川石化公司充分发挥产业优势,为华峰集团提供高效的定制化和增值服务,及时掌握华峰生产及原料需求情况,快速响应服务需求;不断开展质量攻关,提高产品稳定性,促进双方在生产、销售、科研各个环节直接对接,实现“全过程支撑”。

    目前,重庆华峰化工己二酸产品年产能已达75万吨,是全球最大的己二酸生产企业。立足“成渝双城经济圈”建设,我们期待与中国石油携手,坚持做强主业、适度多元发展,做强“补全和延伸聚氨酯和聚酰胺两大产业链”等相关配套产业项目,从而推动重庆新材料产业实现高质量发展。(关健 采写)

  • 始于合作 长于友谊
    ——中国建设银行梧州分行总经理 刘海滨

    “在与中国石油合作的多年经历中,双方从营销政策合作开始,逐步实现客户资源共享、业绩共赢,也让我们更加珍惜过去9年双方所建立的友谊和信任。”

    我行与中国石油广西销售梧州分公司的合作始于2013年。2012年初,梧州市加快地方经济发展,引入多家城市商业银行。由于此类银行管理层级少、决策链条短、信息传导快,进入市场后很快获得市民和投资者的喜欢,许多我行的老客户纷纷将资金转投。面对客户流失的难题,我行积极“走出去”,寻求合作开发客户,但是成效不算理想。这时,中国石油广西销售梧州分公司为我行提供了一份成熟的业态合作计划书,给出的合作方案打开了我的思路,方案详细阐述了市场调研情况、双方优势资源、可选择的合作方式及每种合作方式的回报率,报告翔实、可操作性强。更令我惊叹的是,在当时梧州辖区内非油销售业务优势并不明显的情况下,这份计划书便已经对双方非油方面的合作做出了精准预测。

    在与中国石油“打交道”的9年多时间里,除了油非销售政策上的合作,中国石油的服务也让我眼前“一热”。2020年的一个傍晚,我爱人驾车从南宁返回梧州,在高速路上行驶一段后才发现油量表已经趋近于零,导航显示距离最近的服务区加油站还有40余公里。我爱人抱着试试的态度,拨通了就近中国石油加油站的电话,对方当即给她吃了“定心丸”:“您放心,我们马上联系兄弟单位的同事,安排加油站为您送油。”20分钟后,中国石油就为他解了燃眉之急。

    始于合作,长于友谊。2022年,我行再次与广西销售梧州分公司签署了合作协议。(王剑英 张素娟 采写)

  • 细微处见真情
    ——中国航空燃料有限公司西安分公司副经理 周海云

    “多年来彼此间互相信任和支持,让我们义无反顾地选择与中国石油并肩前行,不仅因为他们的油品质量有保障,更是因为他们细微处见真情的服务,让我们很踏实。”

    中国石油是中国航油的战略合作伙伴之一。在资源供应方面,他们坚持“市场导向、客户至上”,建立客户经理服务保障体系。中国石油西北销售公司4年来共组织召开航煤客户恳谈会8次,主要领导和客户经理到我公司走访6次,及时了解我们的诉求,帮助协调解决资源运行过程中的难点问题,服务满意度在98%以上。平时,西北销售公司与我公司坚持日碰头、周对接、月总结,全力做好油品调和、化验和储运的过程沟通,严格把控航煤电导率、密度、烟点等关键指标,每年免费为我公司油库存储航煤开展油品质量追踪服务,确保每一滴航空煤油都符合标准。春节、“十一”等航煤需求旺季,西北销售公司提前摸排机场库存,积极协调炼厂加快航煤交货速度,加快资源前移,确保航煤保量供应。

    2021年,得知长庆石化公司将开展10天的航油管线改造工程,西北销售公司第一时间掌握机场航煤库存,及时与长庆石化公司协调,将一套原用于发运化工原料的地付设施紧急改造为航煤公路地付发运设施,确保了咸阳机场航煤资源足量供应。

    多年来,中国石油始终以客户为中心,保持优质的供应服务,为我公司源源不断地提供着数量充足、质量可靠、安全稳定的油品,为西北民航运输业、航煤产业链的高质量发展发挥出央企主力军的作用。(张家亮 苑磊采写)

  • 中国石油的“铁杆粉丝”
    ——浙江省绍兴市柯岩街道环卫公司负责人 张海洪

    “多年来,我们一直选择中国石油,不仅仅因为他们的油品质量过硬,更多的是他们能从客户的需求出发,真诚相待,让我们倍感温暖。”

    绍兴市柯岩街道环卫公司是中国石油柯北加油站的老客户,也是中国石油的“铁杆粉丝”。我们一直选择中国石油作为唯一的供应单位,是因为这个企业有着央企的担当,让我们公司“放心、舒心、安心”。合作的4年里,我们彼此间有了默契,成为优势互补、合作共赢的共同体。

    还记得2018年春节的一次“大考”。由于春节期间垃圾过多,尽管增加了两次加急处理,但是垃圾仍然堆积如山,不仅存在隐患,而且会对周边的环境造成污染。此时面临的更大难题是处理垃圾所需要的设备液压油告急。

    解决用油问题迫在眉睫。供应商不是放假回家,就是不方便。晚上7时许,万分焦急的我们打通了中国石油浙江销售柯北加油站的电话。“有,要多少,马上送来。”对方果断坚定的话语,让我们放下心来。后来我得知,当天的配送人员要从家中赶去公司,再去中央仓配货,过程周折。

    当天晚上11时许,柯北站经理石红燕克服困难,赶到了现场。一方面想着法子打电话叫车,另一方面及时安慰环卫站的人说:“真是不好意思,不要着急,油马上到!”这事解决后,已是凌晨1时。石红燕一直在环卫站坚守等待,令我感动不已。从那以后,我们对中国石油更加信赖。除了柯岩街道那几个环卫站的液压油从中国石油柯北加油站购买外,我们还介绍其他需要液压油的客户到柯北加油站购买及加油。

    未来,希望中国石油加油站的业务越来越丰富,继续为我们提供高品质的油品保障。(王识博 彭雪 采写)

  • 中国石油大学(北京)能源经济与金融研究所
    所长 郭海涛

    随着我国经济结构转型升级步伐加快,炼化需求结构也在随之发生剧烈变化。在成品油方面,柴油需求已经提前达峰,在新能源车加速替代的形势下,汽油需求达峰的时间也在向前提,航煤受疫情影响增速显著放缓;同时东部成品油市场饱和,资源出现过剩,向中西部溢出增强。化工产品也面临过剩风险。传统大宗石化产品需求已进入减速发展时期,如芳烃、PX等。美国等地区的乙烯生产具有原材料优势,进口到国内会加剧竞争。在这种形势下,链条短、能耗高、产品相对单一的传统燃料型炼油企业和装置规模效益不足的小型化工企业将面临前所未有的生存压力。同时,国家政策对于传统塑料的使用方式、生产标准等都有新的要求,限制压缩了需求,驱动企业向生产绿色、低消耗、可持续的高质量石化产品转型。

    质量是企业的生命线,也是企业树立品牌的前提,石油企业也不例外。在竞争日益激烈的市场中,要能够胜出,获得经济效益,稳定可靠的质量就显得尤为重要。在历史上,面对激烈竞争,很多企业没有守住质量关,而被市场淘汰的案例比比皆是。尤其是炼化产品,技术工艺复杂,坚实的产品质量对企业组织管理也提出了更高要求。因此,在当下,石油企业应抓牢质量建设工程,严格管控原材料、健全产品质管体系、严格监管产品生产过程、强化技术创新促进质量升级、做好基础设施建设工作保障安全运行。

    品牌则是企业市场竞争力的集中体现,它融合了企业的产品质量、组织、管理、执行、信用、文化等多个要素。企业一旦培育出为客户所认可的品牌,就具有了市场凝聚力与扩散力,就能为发展提供源源不断的动力,就能在激烈的竞争中脱颖而出,在客户群体中构建起鲜明个性,从而获得市场优势。因此,在激烈的竞争环境中,石油企业也要把品牌建设作为战略管理的重要内容,结合业务特点,从知名度、品质认可度、溢价能力、品牌忠诚度等多个维度开展品牌建设,构建有别于竞争对手的品牌形象和品牌优势。

    石油企业只有推动自身高质量发展,才能为消费者带来高质量的产品与服务,可以考虑从以下几个方面入手:一是实施绿色品牌提升战略,塑造环保社会形象。推动绿色生产,提高资源循环利用率,重视对清洁生产的审核监督和管理,加强技术创新,开发绿色技术和绿色工艺等。二是大力推进数字化智能化转型。将数字技术融入炼化产业链的产品、服务和流程,推动传统业务转型升级,推进全业务链的协同创新、高效运营和价值提升。三是创新生产组织模式。生产组织模式革新可以从深化扁平化管理改革、加强信息化技术应用、推行操作系统化、完善薪酬分配奖惩机制等方面开展工作,有助于压缩管理层级、加快企业内信息流动、加强成本管控、激发员工潜能、提升生产效率。

    国家石油石化产品质量监督检验中心(新疆)能源化工所
    所长 李小飞:

    在新疆地区的成品油销售领域,中国石油西北销售公司在油品质量检测工作中发挥了积极作用,他们通过技术交流、油品质量监督抽检、开展质量管理大对标等措施,加强油品质量监控,切实做到了每一滴油品均为客户满意产品。

    (赵东升 张家亮 采写)

    国家石油天然气产品质量监督检验中心质检员 陈思:

    中国石油四川石化公司生产的车用汽油、车用柴油等油类产品质量始终处于行业前列,在历次抽检中,均符合国家标准要求,尤其是部分关键指标,甚至远远优于国家标准要求。例如,2021年下半年,四川石化公司生产的车用汽油各项产品指标已满足国ⅥB的要求,比国家标准要求提前了一年半。

    (樊真建 张仲明 采写)

    广西计量研究院流量所负责人 周波:

    中国石油作为一家大型央企,对产品数量管理严格。一直以来,我们在对中国石油南宁地区加油机开展不定期抽检的基础上,每半年对所有加油站的加油机重点进行强制检定。从多年来的检定结果来看,加油机铅封管理严格,无发生过拆封破损现象;加油机流量精度符合国家误差标准,加油机足量付油;中国石油广西销售公司是一家计量诚信的能源销售企业。从中可以看出,广西销售公司对加油机内部的流量计、编码器、主板等重要部件的管理严格到位,对油品数质量工作不敷衍不懈怠,是广大群众信得过、靠得住的企业。

    (王剑英 赵超 采写)

    浙江省绍兴市质量技术监督局技术检测室主任 寿永丰:

    为了更好地维护市场秩序,保护消费者权益,作为油品质量监管部门,绍兴市质量技术监督局对成品油质量监管主要采取监督抽检的方式。从多年定期检查和抽检中看,中国石油的加油站未出现质量不合格情况。中国石油作为一家大型国有企业,进入浙江市场以来,严格遵守相关管理规范,严把计量质量关口,为绍兴地区人民群众提供了优质的油品和真诚的服务,践行了央企的社会责任。希望中国石油继续保持下去,确保加油站“每一滴油”都是对消费者的郑重承诺。

    (王识博 彭雪 采写)

    辽宁省辽阳市市场监督管理局质量发展科科长 姜雪梅:

    多年来,中国石油的产品在历次质量抽查检测过程中,均处于良好水平。作为国有大型炼化企业,中国石油辽阳石化公司强化质量责任意识,推行首席质量官制度,严格生产标准,完善生产条件,加强全员、全过程、全方位质量管理。企业首次参与辽宁省品牌价值评价,品牌价值位居行业排行榜前列。

    (王志强 采写)

    山东省临沂市市场监督管理局产品质量监督科副科长
    王现志:

    在我们每季度开展的油品质量和计量误差抽检时,中国石油山东销售临沂分公司的油品质量计量都能达到行业标准之上的全合格。在全市落实《加油站政府油品质量抽检作业指导》中,临沂分公司按标准做好抽检作业的同时,建立抽检检测机制,以加油站为单位,通过班组自测,做到油品抽检常态化、实时化。他们采取“在日常安全巡检中必检加油机计量”的做法,将油品质量管控落到了实处。

    (王彬 采写)

    陕西省石油产品质量监督检验二站总经理 常青:

    作为成品油质检机构,我们对成品油质量监督监测的覆盖范围是从炼厂到销售企业的油库、加油站。经过多年的质量抽检,中国石油陕西省内所属炼厂、油库、加油站均未发现不合格油品。中国石油陕西销售公司连续9年获评“陕西省顾客满意度行业第一”,这是消费者对其质量信得过的真实体现。

    (石浩 王玮昭 采写)

    汉圣化工(抚顺)有限公司运营总监 杨伟东:

    我们与中国石油合作10余年,每年从抚顺石化公司购置约1.7万吨的全精炼石蜡。这些产品的熔点、含油量等关键指标完全符合国家标准,并能保证不同批次产品性能指标的一致性。其中,含油量国标为低于0.8%,他们则低于0.5%。此外,中国石油东北化工销售公司根据我们的需求开发新产品、定制化生产、改进产品包装,也是优质的合作伙伴。

    (王旭明 采写)

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    专题策划:冯军  专题设计:栾天宇  制作:杨娜